[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
0 I: Z. G7 m6 o% W2 L
- D, H9 p6 \) {3 v0 w2 M& z美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：
% o9 ^+ r1 s" T) U0 M0 I/ PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ R- @7 M) X2 ?2 S) {6 A2 L
‧可以打電話就不用寫信。
$ ~8 X) D5 [# g+ D2 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。‧可以當面講清楚就不要打電話。
$ c/ I+ D6 L7 {2 k& I- v* a! c‧可以微笑就不必講話。
: b: m: a$ O: |& i+ o‧可以眨眼就不必微笑。
6 p8 @. _, E% r3 E" u- ]( Ntvb now,tvbnow,bttvb‧可以點頭連眨眼都不用眨了。tvb now,tvbnow,bttvb: m }$ j6 Z3 ?6 k5 J6 R! l6 I) D# [
/ w$ s4 a* H8 q2 c5 d他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 V; j8 m. g8 p1 @6 g/ L
8 o8 h$ j% C0 ?2 A' s* E; yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。
4 J& Q! H8 P, I公仔箱論壇
6 s( t/ w$ Q+ j) o6 x2 l9 Y1 V7 e K關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。
* ^7 {6 @+ W7 h公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 K3 V" ?% \% D5 i
為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。公仔箱論壇 m) z% f: K o9 T+ L# D @' J& }
~- T0 g: ^! K9 i1 L( n- a* o有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。
7 @4 ]2 [# i/ N9 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 s1 K8 R$ P4 s" K! n# C5 t結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：
6 S: `' _) K: b. I1 y: l G
, ?0 h1 T! p& Q3 G! s6 \0 |# h第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。1 X* X5 I, B% u( O$ L+ N& K$ q+ e
( M, s" g7 ]3 R4 V2 `$ ttvb now,tvbnow,bttvb第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。
E; i B$ A$ x/ ~# l5.39.217.76tvb now,tvbnow,bttvb* \0 O. t0 _; P: r0 ]% a
第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。公仔箱論壇! e8 N5 M- T7 g4 s+ Q3 F9 ?
5 ?9 i$ s$ W2 J+ e+ s
第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。5.39.217.76/ Q2 Z! E% t; g! t% r$ E! p
3 _) Z' C( F3 u: U6 E6 S; r( q8 a1 `
第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。
! E. m5 ], d- ]王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。
8 n0 y/ a4 P1 ^5 L2 ~
, l6 j8 [& ?* T9 ]) T1 Q很妙吧？公仔箱論壇+ \4 G; I* M+ R& D/ L' ?
===================================================
u- z- U9 o1 z3 p6 J* b& UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051
1 ]- ]# S& J( t0 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。=================================================== |
發表於 2007-12-15 11:14 AM
| 