[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
) \: L5 a( I# `) O0 H- j; Vtvb now,tvbnow,bttvb
8 y6 A( `/ o/ }# A" B8 K% qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：公仔箱論壇/ H7 O' j1 ^; R0 r0 {$ g
& ?$ Z0 y; G) I( n3 Y6 J$ |
‧可以打電話就不用寫信。' ~2 W j! d) }% n' k. {: g
‧可以當面講清楚就不要打電話。
+ B4 {) V" r# ]6 }2 D公仔箱論壇‧可以微笑就不必講話。. F. E( |3 o7 T( a
‧可以眨眼就不必微笑。
3 M& r( ^) \. q ?! O) `- ?; D& k9 S, t) NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。‧可以點頭連眨眼都不用眨了。
7 K& u1 C9 u, Z( M* u# _5 y3 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ e! j1 q! {4 X2 t! ~# t* [ W他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。5.39.217.76- g( U$ J* W- m3 R/ ]
公仔箱論壇7 `: C4 o4 J: T( ]# x+ F0 f( i
一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。
6 e5 i! o x0 `1 q5 d7 v- T& n A3 ~( H/ @5.39.217.76公仔箱論壇% H+ Z9 p6 T6 |5 {! ~6 g1 h
關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。
! ^; _# L4 Z1 F公仔箱論壇& K3 ~* S: V7 f
為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。
/ S: e: Z5 B) pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" } l1 j) F4 T8 p! B
有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。! H0 r% a4 j9 h* o- M- b, p
5.39.217.766 O# K- g/ U. w: |- x
結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：
0 O* J' ?/ f! u/ V5 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! t d6 w* m; F, s5 e2 i& U
第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。
+ u9 v/ t$ j; W5 N0 p8 D) W; ~- X- D
第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。
1 r3 y p/ U/ T0 |. h$ VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
T( D* s6 ~( a+ J9 Z J第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。公仔箱論壇3 m8 z" E/ G K$ ^. W/ L
, h7 ^1 {# q$ BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。6 u: }! k$ I! U
: U! q5 ^' a5 @7 J) v第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。5 M# f0 B8 l+ Q& R2 C) M8 x
王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。
8 _* t0 h2 Q. V1 Q% a2 r% H: JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 u; x) Z" _3 n( W; E很妙吧？2 | R9 F" E2 v: P1 f9 x
===================================================5.39.217.760 R: S+ @7 Y9 p
文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051
7 f% Q) W) G/ _7 s& J# C=================================================== |
發表於 2007-12-15 11:14 AM
| 