[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
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5 I/ [- Z% F$ x7 l' j5.39.217.76美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：5.39.217.76+ S2 r. S9 H6 Q' n8 S: m' F+ {3 m3 Z
7 |. A+ S+ u( F‧可以打電話就不用寫信。
: F, J8 c. s/ Gtvb now,tvbnow,bttvb‧可以當面講清楚就不要打電話。
5 M: A, X7 _# j# }$ L8 Y; |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。‧可以微笑就不必講話。tvb now,tvbnow,bttvb# C% t6 l8 u" j0 H4 k. R
‧可以眨眼就不必微笑。
0 J# P& k; [) @/ C1 Q# g% l, A公仔箱論壇‧可以點頭連眨眼都不用眨了。tvb now,tvbnow,bttvb' `7 N) B+ \' L( L8 ?' ]( c9 t
2 a% Y4 i2 B* p0 y公仔箱論壇他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。5.39.217.766 a1 S: z' ]+ Y
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一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。6 I0 n, A" W6 Y
H# e; U4 g5 Q0 J( `5.39.217.76關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。9 n4 y$ G! a. c5 A7 N8 d {
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為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。
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有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。tvb now,tvbnow,bttvb# M: C; `, T1 g- R7 U5 J7 O0 a4 R
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結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：) ]7 |6 f2 p& Y7 l
0 D/ G+ ]3 S, E$ J( Z第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。tvb now,tvbnow,bttvb- u" W( g' S7 V- e& j
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第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。
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第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。9 ?9 ~' E, v2 \0 D/ U
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第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。" A" k0 V1 }' p, j0 x2 K3 U
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第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。
& Z# z$ b c( c& Rtvb now,tvbnow,bttvb王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。tvb now,tvbnow,bttvb* O% n/ o) ?7 G" v7 e# K5 M4 z. O
# r, N/ T' ^7 q2 v很妙吧？
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) X, C2 B4 `0 C4 ?" {5.39.217.76文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051
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發表於 2007-12-15 11:14 AM
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