[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
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美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：公仔箱論壇" E$ t' C8 a" V
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‧可以打電話就不用寫信。公仔箱論壇# M1 c9 N! \" J& @2 O5 S7 S. i1 J. P2 w
‧可以當面講清楚就不要打電話。4 t. L; R# h# m# G
‧可以微笑就不必講話。
' H$ ^# Y: {( |5 D, v‧可以眨眼就不必微笑。5.39.217.76( M9 W9 U; P- Y* e$ U% a
‧可以點頭連眨眼都不用眨了。
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n$ }9 s3 Y- G5 ~他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。tvb now,tvbnow,bttvb3 G) A0 D) I6 l( [, e! x
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一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。7 v/ ~' }. F7 H( c: ^0 F
% _! Z! \. { j8 ~- I( {; F% `5.39.217.76關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。
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為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 G4 P7 S! B$ m' q' G8 l
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有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。
7 U$ m K6 N2 v! ?) ttvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' E9 b: F( J, Y- ~& o3 r& U
結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：
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1 g+ F1 v. A$ B* y1 H! b4 ~( @' F6 J5.39.217.76第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。
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5 J9 ~# v' z$ i3 X9 I5 h8 Mtvb now,tvbnow,bttvb第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。5.39.217.76! Z' y$ M8 i, h+ s
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第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。tvb now,tvbnow,bttvb9 r3 y# b) k/ z9 S+ m4 A/ `4 X( U
0 ^8 l- _6 h9 ~+ K5.39.217.76第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。5.39.217.76! n- I2 I/ y9 p6 _ g" Z6 y4 x+ I
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第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。
3 y% L1 l) b0 [ ?公仔箱論壇王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。
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很妙吧？+ f4 ^, A( j# u
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文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051' _6 z2 S A% p- N
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發表於 2007-12-15 11:14 AM
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