『讚美』是改善人際關係的最好的良藥
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- Z6 y, H6 }6 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。
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, O* d! ?2 N9 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：
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- G D% c6 o/ W7 g$ _! M5.39.217.76讚美是人與人之間最好的潤滑劑公仔箱論壇) w+ {6 x1 d$ j2 s: H7 Z
在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。
2 d' t- k. a) g" i( V1 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇: v& e- Z* B0 [8 L2 f4 \
/ c8 f5 g/ L0 i+ v- T: c# R0 m+ Q8 \讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果公仔箱論壇. k! R* n: ~0 V7 ~1 p1 m
有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。7 ]: H4 l* D! P- q% g9 r* p* H
4 C+ p# h3 a' g5 x" A5.39.217.76以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。
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5 U# f7 s. q; ^ r; Ftvb now,tvbnow,bttvb讚美可以帶動氣氛tvb now,tvbnow,bttvb) x/ l( A, |3 ~
在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。0 i, C/ i7 S5 q! \* O
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讚美比責罵更有效公仔箱論壇# l1 A& k3 m p* r7 J9 `- I
在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？
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最近飯店發生一個實例：
# R# G0 P( U! \! w2 y3 k7 [+ Q有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。
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0 B1 _7 ?, W ^- E公仔箱論壇如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. F% |! |2 {+ V$ }
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讚美不是一種虛偽的語言，而是：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, }- X* t: `8 ?) r/ T
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以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。
* q4 M1 j9 i+ T3 c c公仔箱論壇用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。
1 r, j- E1 T' U5 [6 g- W, s$ t: oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。
0 N/ c" G6 }& h5 K2 v0 q c5.39.217.76要求自己「習慣」去開口讚美他人。
0 l8 a, M! z* x) \- P& w* cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。公仔箱論壇: f8 E& J: M2 `' A" V% x& K
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對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
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