『讚美』是改善人際關係的最好的良藥5.39.217.76) \1 d* L+ x) X+ G8 ]% m
- d- _" w5 j, @" E; z3 Ytvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇& U' ~$ ~# b \! ?4 T2 v( L+ A
在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。7 f8 T/ d7 A! t$ H/ [" ?* E
公仔箱論壇4 w; S0 F( S! M% W
適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：6 |+ ?5 h' ^( F0 }7 S; v, n
. U p1 C# u% r' |* Gtvb now,tvbnow,bttvb讚美是人與人之間最好的潤滑劑TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; F) C- W+ E! }7 _
在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。5.39.217.76' \- y# q* p" K+ V
5.39.217.761 E/ k7 e5 Q. v+ [
" c+ p* K$ A) }公仔箱論壇讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果
- E! T3 S5 q% }2 }. E. ^有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。
/ @' @2 h9 n& n! }5.39.217.76
6 U) B. `. ]9 A& `: E4 J2 F5.39.217.76以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。
$ b6 ~* O( o: [. N8 j9 B公仔箱論壇! \: u8 M! P d
3 d, z5 ~9 {$ r1 A6 n- Q9 z% h
讚美可以帶動氣氛
7 f( D; n% r: \; f; q( l+ `公仔箱論壇在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 G ?- `' O$ ?, f* n
公仔箱論壇# K9 N( |. s+ c" K; A
- J: j2 J J; H) {
讚美比責罵更有效
1 O! x2 {7 m0 q3 Btvb now,tvbnow,bttvb在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？5.39.217.76: b. P! t c5 G% c' m3 }1 j
: h, R* z0 L9 `( S
最近飯店發生一個實例：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 D: F \0 A5 i. s- a* j+ U) [' F
有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。, t: w1 X' m1 |7 p1 n. l
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 z2 g$ h3 k- E4 J3 t3 V4 P
如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？
) N2 M0 S7 o5 s' s( VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
a4 y: s( e- z- `) t5.39.217.76讚美不是一種虛偽的語言，而是：
2 k5 r9 @ N4 i$ K3 |tvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇3 }; Z. r" N* l/ L w
以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。
) R* x3 R) G3 J9 A用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。 & d1 c0 g! _( _& S; s8 M: j
讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。
+ M2 E1 `! [* _( ^: X$ ?" b* fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。要求自己「習慣」去開口讚美他人。tvb now,tvbnow,bttvb5 t3 t% s. M! w) N# [
去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。
* X6 j9 F' H# H6 c8 K6 atvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇* X$ O. k+ k6 i' a. Z
對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
| 