『讚美』是改善人際關係的最好的良藥TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* t( T _1 L5 s
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在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。
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. H4 V* V6 s5 O4 M3 x2 e' e公仔箱論壇適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為： H- c; ~2 R; ?- [ z# K, r
. g( P m+ o4 o5 ] { D5.39.217.76讚美是人與人之間最好的潤滑劑
9 ]% m# i( ^; g7 K+ b, f/ B# f D5.39.217.76在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。' a- X: G4 N E+ [4 U( ~
$ k7 M; r7 V$ a; Htvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇- y: w! ^* T7 U0 L0 r
讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果
% \% Y$ C, @4 x, c有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。5.39.217.76- z, L! u0 h- X: K5 t
K: U6 O* h' D7 R# W以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ~) [; q# q: p1 J. Q
* v, v; w% J: c$ g& i- vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.769 U3 [$ ^+ n& {# P0 [5 f! N
讚美可以帶動氣氛$ h, [0 h4 ]) }) h h( ~
在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。
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' V! ~! ]: a2 _7 Z7 M讚美比責罵更有效
; Q# t, J2 |; P. `4 Z! s$ @4 @4 p: ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？公仔箱論壇6 g: D( S |1 d3 _/ Z M
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最近飯店發生一個實例：! ~6 V+ Q7 x! i5 Y7 O
有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。
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! K( p7 [/ v' m3 O& Ttvb now,tvbnow,bttvb如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？
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6 Y9 K; }4 d5 T1 `1 P- n ?, B) t9 V2 C公仔箱論壇讚美不是一種虛偽的語言，而是：tvb now,tvbnow,bttvb7 v0 K! [, n' K3 \
0 R8 ^+ _$ U# Ttvb now,tvbnow,bttvb以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。
! e' z+ I) ?/ c, ~6 `$ ?( t5.39.217.76用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。 5.39.217.766 t8 Q+ D! h5 ~9 o' j! T
讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。
+ u$ w3 S3 b: e/ @! N8 y9 f$ g) b公仔箱論壇要求自己「習慣」去開口讚美他人。
/ i' Q) a! k1 v1 h) {5.39.217.76去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。5.39.217.76* R) L! U [6 m: F. j
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對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
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