『讚美』是改善人際關係的最好的良藥公仔箱論壇$ [7 r5 F# g- m6 M$ V. D
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在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。tvb now,tvbnow,bttvb) g+ ^. a+ v) X" Q
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適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：
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8 r$ s) U g- [5 |+ b0 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讚美是人與人之間最好的潤滑劑
1 H5 h o1 o8 G0 z% I ?在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。
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8 o( v! b! Z5 R, v) _9 Btvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 P6 E6 @6 D {! s. g
讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果( a! o4 Q6 m- d- ?* a# Q8 h
有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。: `3 l: t5 z, ?7 Y8 b6 ^% V
/ m, j) o4 }( L, S! f3 ]( |tvb now,tvbnow,bttvb以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。
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& @, R X5 i: T5 v% w) c$ ltvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" u0 H+ ^. i7 |7 J/ W. r
讚美可以帶動氣氛
. m6 }9 l# I2 D% R6 ]8 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。
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8 j9 f6 M3 |3 l( cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讚美比責罵更有效5.39.217.769 |0 b6 B& Y2 I5 Y% Z9 ?
在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？tvb now,tvbnow,bttvb$ a8 q4 p% F9 E/ f" }4 o! x2 W( E( g
/ n8 q! x' p( U( ~最近飯店發生一個實例：! A) t+ _/ Q, i, B
有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。
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如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& T% h$ j; J- \" Y+ z% F
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讚美不是一種虛偽的語言，而是：- ]/ {7 b! g G( f: s4 j+ i# Y: T
4 K, x# x: \9 P" I9 a/ b- }' I以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。
( }8 F3 q8 e* b; P& a2 Z* ltvb now,tvbnow,bttvb用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。
* y- \9 ~/ [) U: m) v0 W; q讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。 5.39.217.768 ^5 i. z$ d* e8 n1 w" t1 n4 i/ x
要求自己「習慣」去開口讚美他人。tvb now,tvbnow,bttvb. A2 u3 @. G* T1 I% f1 F
去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。
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對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
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