『讚美』是改善人際關係的最好的良藥5.39.217.76: \1 w( h/ m) {" u" o4 M7 X" R
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7 d3 X4 R( g' r: E) Q6 M% W3 F公仔箱論壇在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。
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適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ h, }+ H! t% q* A% F
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讚美是人與人之間最好的潤滑劑公仔箱論壇' y8 r% f2 S" {5 Z
在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。5.39.217.760 @5 Y) A* \) Y, P7 G) e
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5 R7 n( M4 F4 @! c1 b1 \6 A4 s) A5 X讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果8 x4 W- ]' E6 P6 D9 R$ T# H
有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。
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0 k, d' ]8 ]& s公仔箱論壇以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。tvb now,tvbnow,bttvb0 {' }6 ?" a7 L. r0 _. u8 u
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讚美可以帶動氣氛
% _4 Q8 n& s' W( V在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。
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" U( t' f6 [. e" \. ctvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇- {( \' h5 B4 n# m4 @
讚美比責罵更有效
% ~' q. t4 f1 Y0 _tvb now,tvbnow,bttvb在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？
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8 u* U; y5 d. D0 N9 z$ Z0 x# k2 I: v公仔箱論壇最近飯店發生一個實例：
) I4 |3 `6 a) F1 X# e! S2 X有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。. G9 b3 j3 ]* [" ^% @. b8 l* k' J
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如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？
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, A+ U) j) R$ v9 M- O0 P3 q讚美不是一種虛偽的語言，而是：
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以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。 - w9 @7 J, o. l8 \ L% p
用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。 0 _( x# k: L" I1 g* }, V, c
讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。
7 I0 P& g7 t& v9 }$ I; etvb now,tvbnow,bttvb要求自己「習慣」去開口讚美他人。
# T4 n$ i5 m a( ?) S6 y4 [: UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。
, k* A& }% J3 |, N6 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 d! I# D! \& y- H9 F
對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
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