【明報專訊】青山醫院近年為院內前線工作者提供處理工作間暴力課程，教授應對病者的暴力，當中以語言暴力為主。有精神科資深護士表示，曾遭病者辱罵為「廢柴」，但成功利用課程中所教之「出其不意」談判技巧，讓對方平復，更在日後築成友誼。此外，課程更傳授雙手攤掌等3招應對病者身體襲擊，去年已有近300名護士及前線工作者參與該課程。tvb now,tvbnow,bttvb9 ]- _3 |9 J, p
' r7 ]- }/ g" s
八成屬言語暴力
9 u% e7 B& U$ U& @* D/ y/ o9 u* b" }3 [! }2 b* E5 p2 U
有份策劃課程內容的青山醫院精神科資深護士李潤生表示，觀察所見院內護士面對的暴力事件約八成均為言語暴力，「我們雖然是服務性行業，但沒有病人是自願接受服務的，所以剛入院時病人情緒波幅較大」。李潤生續指出，院友在生活細節上易和護士衝突，如常有院友想在室內吸煙被護士制止時即回罵道︰「你即是玩我！我都有權利和自由食煙！」
8 j* h6 q+ o+ e! A! rtvb now,tvbnow,bttvb
9 O/ ?+ ?# R2 X w4 T李憶述，曾有院友剛入院時辱罵他道﹕「你不是『四柴』（其護士職級），是廢柴！你幫不到我，行開啦！」他即能「笑笑口」問對方為何會持這看法，令對方反為一呆，平復心情。李指這招「出其不意」反問對方，是從課程中學到的談判技巧，成功緩和病人和護士之間關係，日後該病人更向他坦白道入院時遭逢生意失敗，對前路感困惑方會辱罵護士。3 r( I. S/ N# H& F- V1 r
, K4 O i6 t3 q0 k! P) m: gtvb now,tvbnow,bttvb為提升院內前線工作者預防和處理病人言語暴力的能力，青山醫院自去年推出「處理工作間暴力課程」，分預防、處理、理解和跟進暴力事件4個單元，課程將教授員工理解病人情緒波動等理論，以及談判和介入暴力事件的實際技巧。公仔箱論壇" f" {8 P3 g; Z% a
tvb now,tvbnow,bttvb5 u9 T9 S6 C, }8 \3 L3 g6 [: N
課程更教授數招防身術以應對病人身體襲擊，第1招當病人情緒激動，用力握實其手腕以平定其心情；第2招為病人撲向醫護身體時，護士舉起雙手向外推以擋住來襲；第3招是與有襲擊他人動機的病人保持1米距離。
/ s) _7 n' T0 y1 J9 e& x3 h
( Z, H& Z( P$ s0 r1 ttvb now,tvbnow,bttvb |
發表於 2012-8-20 12:30 PM
| 