美國西南航空公司為了慶祝其facebook專頁有第300萬個「粉絲」加入,推出半價機票大優惠,獎勵忠實擁躉,但卻擺了一個大烏龍。部分顧客預訂機票後,發現非但享受不到優惠,反而要支付比正常票價還要貴35倍的價錢。顧客們勃然大怒,破口大罵。
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該公司承認「出現技術錯誤」,公開道歉,並保證全數退款給那些被收多了錢的顧客。5.39.217.764 x) j; p; S% B& c% l. N& N
! }5 M2 l& w# {( l0 y* u; n 一名顧客說,他只是訂了機票一次,但該公司的電腦竟確認了35次,總共要收他7000美元。 |