 | | 董耀中：香港旅游業議會總幹事。從1997年加入香港旅游業議會起至今，十餘年來，董耀中幾乎沒度過假，因為每個假期都是旅游業特別繁忙、緊張的時候，董耀中需要處理各種事務。 |
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+ f$ N; G( O8 h( t) Ptvb now,tvbnow,bttvb個人游開放近十年，香港旅遊業議會總幹事董耀中談挑戰與應對。 公仔箱論壇# z" a; u/ c- l0 J( x8 t
v7 B+ K w; d/ M# v7 P* y公仔箱論壇 “內地遊客懂享受，歐美遊客窮哈哈”
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' [( u9 g" @/ c8 Z9 q! D( G" Y公仔箱論壇 記者：回歸之後，香港旅遊業發展與內地聯繫非常緊密，你能感受到的最大改變是什麼？
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) _% w' I5 _6 ^5.39.217.76 董耀中：我覺得最重要的改變在2003年。那時候是非典，情況很可怕。我有一次到香港國際機場，整個機場，一下午就只有一個航班到香港。沒有人敢來香港。 公仔箱論壇5 p* }% |) R5 ^6 j
2 V9 L$ x: e8 A J; y5.39.217.76 在那個時候，中央政府和國家旅遊局通過的個人游計劃給香港旅遊打了強心針。快十年過去了，現在每年從外地來香港的旅客，超過60%是內地朋友。
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: T' j ?% U' j& M# v公仔箱論壇 記者：個人游計劃已經近十年，內地旅客來香港的趨勢有什麼樣的變化？
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董耀中：內地來香港的旅客，2003年平均逗留4.8個晚上，現在只逗留3.9個晚上。而且來香港不過夜的旅客也增長很多。來香港越來越方便，享受短時間香港游的客人越來越多。
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4 B! _$ t6 g$ N 記者：內地旅客對整個香港消費有怎樣的帶動？ 8 C* {6 Y1 U! J% F$ X' i- x
4 Q9 ]& ~' ^' S* G 董耀中：個人游旅客在香港是一個高消費群體。內地來的客人，確實帶動了香港的發展。一個明顯的改變是，2003年以前，我們香港朋友的普通話都馬馬虎虎。現在去每一個游覽點，你不講普通話他們不理你。 2 g- m, n4 j' h- s1 q0 s, w$ \
% B: S: \; p3 a$ K+ m 過去9年個人游為香港帶來巨額經濟利益。以去年為例，內地旅客的人均消費是8200港元，是訪港旅客中消費力之冠。
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6 C* a" L# z2 J' _6 D. dtvb now,tvbnow,bttvb記者：8200港元這個數字中，購物占多少，餐飲大概占到怎樣的比例？
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/ M+ b( ^8 O2 w" L/ m$ D公仔箱論壇 董耀中：我們的理解是一半一半。從我們的經驗看，內地來香港的朋友非常懂得享受，不好的不吃，不好的不住，不好的不買。他們的消費比其他地區遊客的消費都強。歐美旅客在香港的消費平均只有三四千港元，他們窮哈哈的。 公仔箱論壇3 P9 T! ~6 L @/ b2 h/ e
3 |/ {! ]0 q/ ]) [tvb now,tvbnow,bttvb 記者：內地遊客比較偏愛在香港買哪些東西？
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董耀中：現在內地遊客的消費不僅是買名牌、名表。很多珠三角客人來香港買奶粉、化妝品等日常用品。
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“不滿意，隨時電話”
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- m0 w N! ]( `: t( F; }1 a 記者：來香港的內地遊客越來越多，曾發生過導游強迫購物的衝突，最近內地人來香港購物也引發網上罵戰。對這些現象，你怎麼看？ ) T9 v, [! d, i* W1 ?
8 z2 r$ c" c% i$ j: Y1 h公仔箱論壇 董耀中：我覺得這是個別事件，並非整體情況。旅遊業議會要求每個導游提供良好服務。如果收到任何投訴，尤其是強迫購物的，我們會很重視，有導游因此被停牌。 / E: _0 C( z3 l9 A& F: e: \
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記者：你們對導游的要求很嚴格？
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$ z7 e- x! B7 v. D: ltvb now,tvbnow,bttvb 董耀中：是的。遊客來到香港，導游是最重要的一環，他們代表的是香港。他們要知道自己做的事情對香港形象很重要。我們的熱線電話28070707是24小時的，請告訴內地朋友，有什麼不滿意，隨時打電話給我們，我們每一件事都會嚴肅處理。 5.39.217.762 i9 v. N; _: X Q" v5 v, D2 @6 }
- B' h1 |" b& X( s' S+ H2 s; ?2 X 記者：去年有多少導游被停牌？ 1 h( b0 g) ]$ Q( y
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董耀中：導游去年停牌了七八個。大家都知道的阿珍（辱罵內地遊客），被我們停牌了半年。去年二月份我們推出十項措施，很多是針對導游的。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# n$ `) x4 x. E' V8 T: |7 B X6 _
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記者：強迫購物在很多地方都存在，但原因是一些做法不合理，比如導游的薪資低，香港有無這方面問題？
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' }' F0 G& q# S6 H3 f2 B公仔箱論壇 董耀中：導游與公司是雇主與雇員的關係，我們作為議會不會去參與。但我們的基本要求是：導游如果強迫購物，旅行社必然擔責任受罰。有導游反映沒有底薪，或沒有收團費。但不管你是什麼薪水，只要提供服務就必須遵守導游的作業守則。 公仔箱論壇$ F0 @! n; `; w s4 x
7 {: Z: j! f: ~2 c: C% `tvb now,tvbnow,bttvb“來香港，絕對放心”
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7 b D& k# S% W3 A5.39.217.76 記者：最近你們在聘請內地的臥底來打擊違規導游，效果如何？
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董耀中：我們確實聘請一些人，就是所謂秘密旅客。他們來香港跟旅遊團，去檢查導游有無導游證，店鋪有無強迫購物。效果還不錯。
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0 t+ {5 h1 b) g) b; f$ ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 我知道內地很多媒體朋友也做過秘密旅客，內地報紙一報道，我們馬上打電話給他們，希望能得到資料。我希望媒體能為我們多做秘密旅客，幫助香港旅遊。
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記者：內地遊客怎樣才能不上當受騙，不買到假貨？ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: j8 v# u8 }; T: U; z$ R
6 O' ?6 X6 K, N3 B4 A, c6 ]8 Q公仔箱論壇 董耀中：香港絕對不允許假貨。如果遊客發現東西有假，通知我，我一定會幫你們去澄清，為了香港的清白，我們希望做好這件事。海關對此也非常重視，為了香港形象，絕對不允許有假貨。 公仔箱論壇# ]6 A( @. h, s( k. v! }
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對於個人遊客來說，購物遇到問題可以找警察局，消費者委員會以及香港旅遊發展局。每個部門都非常重視對內地朋友的保障。內地朋友來香港，絕對可以放心。
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8 A5 v+ K3 A. E4 n5 x 旅遊城市如何維護“清譽”？ 5.39.217.764 c' L% z% ?- B8 H
0 y1 x; z6 @5 v 香港2011年外來遊客達到4200萬人次，整整6倍於香港本土的700萬人口，創下歷史新高。 3 ]: |1 k& I0 A2 ^! ~( c
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在4000萬遊客中，內地遊客占掉六成多，有2800萬，其中個人游超過1800萬。 公仔箱論壇+ }8 B% P) \% F8 R- K- _4 K" k
! w8 F2 \. E' ~& V! V公仔箱論壇 旅遊改變香港。香港人發現，旅遊景點普通話成為通行語言；臨近深圳的超市，要考慮內地人需求進貨；背包自由行客人出現在巷子深處的老字號，居民們來得稍晚，就要排隊等候。
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. J8 i: I5 ^ \8 w1 n& b公仔箱論壇 眾多內地遊客分享著維多利亞灣的燈火，迪士尼樂園的刺激，銅鑼灣的美食和中環的百貨。他們撐起香港旅遊的大半壁江山，給香港帶去巨大的商機，但他們中，也有人遭遇強制購物和欺詐。 5.39.217.76; c- g7 l6 V1 z: O% S
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作為香港旅遊業的監管者，香港旅遊業議會如何應對行業突現的慘淡，如何解決遊客的投訴和指責，他們如何去建立一個誠信體系？又如何維護香港這個旅遊城市的清白形象？ |
發表於 2012-6-23 06:51 AM
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