 | | 董耀中：香港旅游業議會總幹事。從1997年加入香港旅游業議會起至今，十餘年來，董耀中幾乎沒度過假，因為每個假期都是旅游業特別繁忙、緊張的時候，董耀中需要處理各種事務。 |
公仔箱論壇3 d+ Y# K- O2 I; w5 H8 a3 D: B
7 ?, T) V }1 m公仔箱論壇個人游開放近十年，香港旅遊業議會總幹事董耀中談挑戰與應對。 ( T i8 I' p, L8 ]3 I8 ~
6 ^; `4 Q4 o+ s0 ntvb now,tvbnow,bttvb “內地遊客懂享受，歐美遊客窮哈哈”
$ I) A3 s8 r$ b# f! p1 r) i公仔箱論壇5.39.217.76' s: ]% D7 p7 e
記者：回歸之後，香港旅遊業發展與內地聯繫非常緊密，你能感受到的最大改變是什麼？
4 r. z+ }& \3 y! I9 B9 O4 J$ Ltvb now,tvbnow,bttvb
" [6 c7 E# \, w/ ? z, _ 董耀中：我覺得最重要的改變在2003年。那時候是非典，情況很可怕。我有一次到香港國際機場，整個機場，一下午就只有一個航班到香港。沒有人敢來香港。 ' x, n ?) a" `; J9 w
, F% p( b+ t8 k# y- } f* |3 R
在那個時候，中央政府和國家旅遊局通過的個人游計劃給香港旅遊打了強心針。快十年過去了，現在每年從外地來香港的旅客，超過60%是內地朋友。 公仔箱論壇' w7 K( L; \9 K5 C5 O
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 q' x. E5 I0 C
記者：個人游計劃已經近十年，內地旅客來香港的趨勢有什麼樣的變化？ 5.39.217.76+ x( z7 L2 V1 x6 _& n {
tvb now,tvbnow,bttvb- Y7 \! }- w+ k# ], o1 k/ |
董耀中：內地來香港的旅客，2003年平均逗留4.8個晚上，現在只逗留3.9個晚上。而且來香港不過夜的旅客也增長很多。來香港越來越方便，享受短時間香港游的客人越來越多。 - ?2 S% v8 p) z6 o2 ]+ L5 \
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 v1 ]% E4 C8 Z4 s y t
記者：內地旅客對整個香港消費有怎樣的帶動？ 5.39.217.76/ V! U" w# U) _3 L2 f) \
4 `: F% j L `8 |9 t
董耀中：個人游旅客在香港是一個高消費群體。內地來的客人，確實帶動了香港的發展。一個明顯的改變是，2003年以前，我們香港朋友的普通話都馬馬虎虎。現在去每一個游覽點，你不講普通話他們不理你。 f3 {* _2 L! o" z; U# I
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 |! f- B( d# W! x- ?* D
過去9年個人游為香港帶來巨額經濟利益。以去年為例，內地旅客的人均消費是8200港元，是訪港旅客中消費力之冠。 4 N% a" M* T: m0 A/ N
5 D+ y, T( X9 J
記者：8200港元這個數字中，購物占多少，餐飲大概占到怎樣的比例？ 公仔箱論壇+ v. k4 Y! E/ r/ h D8 N
6 L* L$ e( G, ^% m- F, Z5 N 董耀中：我們的理解是一半一半。從我們的經驗看，內地來香港的朋友非常懂得享受，不好的不吃，不好的不住，不好的不買。他們的消費比其他地區遊客的消費都強。歐美旅客在香港的消費平均只有三四千港元，他們窮哈哈的。
' [& b/ a0 L8 I8 W* dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 U8 k9 w/ H7 F( d& Z; K- p2 o, rtvb now,tvbnow,bttvb 記者：內地遊客比較偏愛在香港買哪些東西？ tvb now,tvbnow,bttvb) \4 i! G& Z$ L& ?/ e
公仔箱論壇5 ]! k2 q' R2 W9 o) b
董耀中：現在內地遊客的消費不僅是買名牌、名表。很多珠三角客人來香港買奶粉、化妝品等日常用品。 tvb now,tvbnow,bttvb( H. Y2 `/ r4 I- t
# b5 Q8 X6 ~( O4 [5 O) Utvb now,tvbnow,bttvb “不滿意，隨時電話” ' v' ^# h; i# C' X0 \+ ~
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 a9 O1 S7 D( x1 V" a4 C& [
記者：來香港的內地遊客越來越多，曾發生過導游強迫購物的衝突，最近內地人來香港購物也引發網上罵戰。對這些現象，你怎麼看？ 9 I7 f' e* f7 M0 S& B9 i3 c
2 \# `8 W9 {- d6 M5 [" o7 ^' KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 董耀中：我覺得這是個別事件，並非整體情況。旅遊業議會要求每個導游提供良好服務。如果收到任何投訴，尤其是強迫購物的，我們會很重視，有導游因此被停牌。
7 p$ S; Q' E+ }+ n! l) z0 J
8 G4 k5 I! e5 o* p/ l: htvb now,tvbnow,bttvb 記者：你們對導游的要求很嚴格？ 5.39.217.768 _0 L% P* Z& T* ^* C
# w8 a. {* g+ ]8 h2 @% c# W9 ` 董耀中：是的。遊客來到香港，導游是最重要的一環，他們代表的是香港。他們要知道自己做的事情對香港形象很重要。我們的熱線電話28070707是24小時的，請告訴內地朋友，有什麼不滿意，隨時打電話給我們，我們每一件事都會嚴肅處理。 : `! E8 I8 c1 r7 }
0 U- U9 i, I& w* K 記者：去年有多少導游被停牌？ ; O3 J m, W J' s7 ~
& [$ A: W; l6 C$ H3 Ntvb now,tvbnow,bttvb 董耀中：導游去年停牌了七八個。大家都知道的阿珍（辱罵內地遊客），被我們停牌了半年。去年二月份我們推出十項措施，很多是針對導游的。 5 e; w8 n ~+ c* `- z, c" U
6 v: E1 u' a& r
記者：強迫購物在很多地方都存在，但原因是一些做法不合理，比如導游的薪資低，香港有無這方面問題？ tvb now,tvbnow,bttvb- D) p5 Z7 R3 U4 g
+ S. \; U6 |7 w8 Z
董耀中：導游與公司是雇主與雇員的關係，我們作為議會不會去參與。但我們的基本要求是：導游如果強迫購物，旅行社必然擔責任受罰。有導游反映沒有底薪，或沒有收團費。但不管你是什麼薪水，只要提供服務就必須遵守導游的作業守則。 ) E4 [/ p5 T4 v4 O, E) v3 W; Z
# z) @) M" U, x) @) R1 Z5 jtvb now,tvbnow,bttvb“來香港，絕對放心” TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ v) V" V) w) _6 p
公仔箱論壇" v) [' h& A- Q! `: W; U5 n
記者：最近你們在聘請內地的臥底來打擊違規導游，效果如何？
" L4 ]7 T! S4 v/ `- Y5.39.217.76
3 p( I$ v% _6 T% Y* t3 l7 r& S3 L4 V 董耀中：我們確實聘請一些人，就是所謂秘密旅客。他們來香港跟旅遊團，去檢查導游有無導游證，店鋪有無強迫購物。效果還不錯。
- k2 ^& Q: Z# [3 Y1 f5.39.217.76tvb now,tvbnow,bttvb2 Z" R# W$ z2 Y! z1 ^+ T$ e2 L7 ?
我知道內地很多媒體朋友也做過秘密旅客，內地報紙一報道，我們馬上打電話給他們，希望能得到資料。我希望媒體能為我們多做秘密旅客，幫助香港旅遊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- Z. B V) K: @4 o, a
0 Z9 E6 A* f. ~; \ mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 記者：內地遊客怎樣才能不上當受騙，不買到假貨？
, g* L( e. B! h; ~
0 M5 S% u# Q- q) o9 n6 F# ` p! vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 董耀中：香港絕對不允許假貨。如果遊客發現東西有假，通知我，我一定會幫你們去澄清，為了香港的清白，我們希望做好這件事。海關對此也非常重視，為了香港形象，絕對不允許有假貨。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 `5 d) f' x8 ]0 ?1 ?$ R1 V0 a" e
" z2 D2 d$ _! p; v8 i0 \公仔箱論壇 對於個人遊客來說，購物遇到問題可以找警察局，消費者委員會以及香港旅遊發展局。每個部門都非常重視對內地朋友的保障。內地朋友來香港，絕對可以放心。
' T. W( h& `. ]2 X& RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. _1 h9 {' L: x* ]& q 旅遊城市如何維護“清譽”？ 6 z1 y! B/ [( t* X) w
5.39.217.76 E; z$ t3 \% w' l5 ^3 K/ H
香港2011年外來遊客達到4200萬人次，整整6倍於香港本土的700萬人口，創下歷史新高。
9 l+ [" o9 q5 R公仔箱論壇
! _2 ]4 \! M0 ]8 u5 B4 |tvb now,tvbnow,bttvb 在4000萬遊客中，內地遊客占掉六成多，有2800萬，其中個人游超過1800萬。
# o, _4 u+ v4 e g- P4 H+ f公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb _2 U' h6 M6 N- _" W& f0 Q9 g
旅遊改變香港。香港人發現，旅遊景點普通話成為通行語言；臨近深圳的超市，要考慮內地人需求進貨；背包自由行客人出現在巷子深處的老字號，居民們來得稍晚，就要排隊等候。 2 W- x; q0 c5 \: U( `
5.39.217.76" T3 r" ^' G! `" `$ T5 D. P# a3 ^
眾多內地遊客分享著維多利亞灣的燈火，迪士尼樂園的刺激，銅鑼灣的美食和中環的百貨。他們撐起香港旅遊的大半壁江山，給香港帶去巨大的商機，但他們中，也有人遭遇強制購物和欺詐。
$ }; ]4 U; `: n9 g: o5.39.217.76
~: @. p' b: ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 作為香港旅遊業的監管者，香港旅遊業議會如何應對行業突現的慘淡，如何解決遊客的投訴和指責，他們如何去建立一個誠信體系？又如何維護香港這個旅遊城市的清白形象？ |
發表於 2012-6-23 06:51 AM
| 