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消協數據顯示,今年首六個月共接到113起針對森林廣場商家的投訴,數據不包括旅客的投訴。管委會副主席郭庭水說,大部分投訴只針對幾家店舖,其餘業者都十分支持公平交易。
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▲消協與森林廣場管理委員會經過一年多討論後,決定在一樓詢問櫃檯設置兩台電腦,讓顧客上網填妥投訴表格,並立即提交給消協。
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+ I$ v8 N- F7 t0 i" v2 L* e 下個月起到森林廣場(Sim Lim Square)消費的公眾和旅客,若對商家不滿想要投訴,可立即在商場內向消費者協會提交投訴表格,過程簡便之餘,也對商家起著警示作用。
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這是消協與森林廣場管理委員會經過一年多討論後的安排,雙方昨天在商場內舉行合作協議簽署儀式。9 I) V$ B. V8 }: d* T) q8 R5 u
, ^6 H R" u9 x8 x2 o! z 根據協議,消協將在森林廣場一樓的詢問櫃檯設置兩台電腦,讓顧客上網填寫投訴,並立即提交給消協。
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此外,消協也會負責培訓森林廣場的櫃檯服務人員,由他們從旁指導公眾和遊客填表格。現階段僅一人完成半天的培訓。
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目前,公眾可到位於錦茂路的消協辦事處提出投訴,或上網填投訴表格。外國旅客除上述兩種管道,還可以尋求新加坡旅遊局的協助。tvb now,tvbnow,bttvb6 o, q) L! L% c% Z/ K
& ]/ b) W- @8 }8 B% V6 t. I, ^2 \) `tvb now,tvbnow,bttvb 消協會長楊木光受訪時表示,消協與森林廣場管理委員會都致力於改善森林廣場的商譽,不讓少數害群之馬的店家影響消費者對商場的信心。
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楊木光說:「除了方便本地消費者和旅客提呈投訴,我們也希望有了這項服務後,少數不守法的商家會循規蹈矩。」
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消協數據顯示,它們今年首六個月共接到113起針對森林廣場商家的投訴,去年全年則有183起,較前年增加了13%。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 H/ e# g: @ @6 b9 ]" J% u# K
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楊木光指出,數據不包括投訴的旅客人數。他透露,消協接到的旅客投訴比本地人多一些。公仔箱論壇0 ~' H3 u& ~( T$ L. W
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以售賣電子產品為主的森林廣場約有400個零售商,管理層目前一年平均接到40至50起投訴,其中主要是針對產品價格、技術和使用問題。
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Z2 [$ }0 P" K% L1 r; _5.39.217.76 為了讓顧客有多一層保障,管理層其實早在三年前已主動加入「消協保證標誌計劃」(CaseTrust)。雖然投訴案件也隨之從2009年的235起,減少至2010年的162起,但之後便出現回升趨勢。tvb now,tvbnow,bttvb7 R5 ]! z( |# J5 L+ R! P! ]
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商場管理委員會副主席郭庭水受訪時說,委員會無權對不良商家進行紀律處分,只能「好言相勸」,但他指出,大部分的投訴只是針對幾家店舖,其餘業者都十分支持公平交易。
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據瞭解,消協與森林廣場管理層的合作決定,於去年3月獲得多數商家在常年會員大會上的支持。但多名商家昨天受訪時,對詢問櫃檯的新設置並不知情。5.39.217.76% {! h6 M1 X/ H5 ~
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聲譽不好影響商家生意5.39.217.760 l1 g& J. o* k8 B2 Y. k
, W7 a; ]* m% {3 Q% e* |7 O2 {tvb now,tvbnow,bttvb 在電腦配件專賣店Mediapro Technology工作的顏姓銷售員(28歲)說:「我不知道有這個新服務,但這樣也好,可以挽回顧客信心,不然許多人都不敢來這裡購物了。」
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' I0 @2 } M0 F 他指出,該店生意額較去年跌了10%至20%,相信商場聲譽不好是因素之一。
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3 L1 a- Y2 m* m) gtvb now,tvbnow,bttvb 對於新投訴渠道,公眾多表支持。到森林廣場消費的蕭進成(41歲,資訊科技顧問)說:「這多少對那些不道德的商家有嚇阻作用。」tvb now,tvbnow,bttvb" E$ u7 a9 i8 D7 B" D
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