雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门& \- D: X3 G" q0 y- J! N* f1 P
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+ [) o# S4 n" X4 W9 [ u" g; }1 \■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。" ?; H1 l- X0 t* t" N" c
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& T! E0 d6 _& @8 {+ B' ]■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。
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（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”5.39.217.76- I5 B9 ]- k9 k- s+ F4 z% a+ b5 `( x
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由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
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而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。+ t8 P- Y \/ e8 K
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5月份接获逾3千通电话
- F" Q, n3 L7 R: Q5 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 [; n) C: }! e& s
( f0 n+ ?3 O& x: y& I' c在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。
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另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。$ T. Y+ R: S) P% j7 v1 e
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凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题公仔箱論壇, m! D3 o9 l9 j( x0 b* K" ?
0 O; K, _+ Z* b5 [& C9 O3 K, j) t根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。公仔箱論壇2 n, `- P' ?6 }& m+ Y$ F
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凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。公仔箱論壇( I/ L/ l7 @( X
- y1 \$ j) y O0 e p! D; P5 k* H公仔箱論壇“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”
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6 N, s) G! V( [5 _" |$ D9 z, uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。投诉多与地方政府有关
# i: F" }5 }& D' Q5 o2 M4 x/ x% n; c( ntvb now,tvbnow,bttvb她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。( a) l8 o" a# |! y+ S( Q4 ]
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她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。
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“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”
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提醒雪州选民投票地点
5 t) x# N: G# b9 K. `5 L, A凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。
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# l& A o# z) U* S- r: h公仔箱論壇“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”5.39.217.76( P3 o% X0 g" A: ^( b- @1 s7 J7 p
+ ?- `* o% U3 u2 O5.39.217.76她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% A' O# F. B1 r% v3 G4 S
8 E: D" Z9 S! A6 x. }; [如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。
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. y8 L8 p3 l) b9 U W5 b8 Q莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳
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# Q7 \. o) p. q$ hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。) b' h7 t8 Q# {
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“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”tvb now,tvbnow,bttvb% q# l! ?3 O" i- k% K
5 ^/ c/ o3 u2 I) P2 M: j$ i公仔箱論壇服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。tvb now,tvbnow,bttvb' ]4 C& A' w: F- W7 y* U
7 l! s( V2 p% v7 k8 I% v( j他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 a4 \5 r5 T+ C1 }* N1 X- ]% a; D
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他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。5.39.217.76. H9 T$ @+ v. H. g
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郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉
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“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& N2 Z& d1 B: [& \5 p- I$ `
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在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”
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许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多
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“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。tvb now,tvbnow,bttvb3 ~- S! p' |! J1 V) M, e
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有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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