雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门tvb now,tvbnow,bttvb9 ~4 _' l {+ t! d
6 b2 |5 B6 U0 [; f( Htvb now,tvbnow,bttvb
# M; a' w& O zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ G3 y# Z! \+ f4 @3 e' x( I; f1 S* h2 u
6 [- ?( ]' O, X9 |! R公仔箱論壇
3 D1 [( K8 _4 k1 p7 w$ K4 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。tvb now,tvbnow,bttvb* Z2 f; r5 t# m ?1 b) M) b
# _$ c" u" ]) w# P" V* Y: S公仔箱論壇（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”5.39.217.76- e6 n& E4 h% Z/ ^2 [6 i% d7 `
5.39.217.769 @/ v/ P: {0 V$ W+ R$ A5 T
由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
% O) \' A+ i, u U2 T
& m; I( `- y, b _( Q# J: I而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。
) h9 v/ K7 f8 H$ c8 i1 ~2 Z4 }公仔箱論壇
, U, X( l0 v3 Z2 Y/ n. Y- t8 P4 k5.39.217.765月份接获逾3千通电话5 @7 ~' ?, y" L& j( m4 k- u
该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) p0 k9 _/ U9 d7 u
: F& c$ N% {0 H3 _
在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。tvb now,tvbnow,bttvb! D1 V' d. I" H4 Q) M) H) \& ^6 M
; r" t! H) @5 F" ^% A% P
另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。5.39.217.765 n L7 b3 S+ P. ?7 v
7 r* B1 R2 a1 `凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题
" K: ^) L) Y* z" f7 G5.39.217.76
- O- L& F# K3 [ D, x8 q+ etvb now,tvbnow,bttvb根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。
2 x! C( j8 U: b8 B1 p: C8 z$ N# }5.39.217.76
! p; v! L0 B4 X s) D% \* ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
1 p" @" Y% O+ ]6 l( C' M; W5.39.217.76% ~% Z+ j+ N; G+ n) |* n
“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”5.39.217.76& I3 W M9 ?( w' {+ K( Z0 ~- z
, M9 d; Z3 o; l1 _5.39.217.76投诉多与地方政府有关
- a) r( a1 G9 h3 |8 I& x3 d& ^她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。
' J2 n3 }; @4 p( O$ B( Rtvb now,tvbnow,bttvb: M5 e y1 c! c& N$ ^4 H
她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。! _: o( q) r# G
! U: ]8 m U( M% y“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”
) @ e7 S' ~" S* ]; q
' }2 m+ h3 E5 `+ E提醒雪州选民投票地点tvb now,tvbnow,bttvb5 c3 V1 j Q* P) D$ g0 t
凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。tvb now,tvbnow,bttvb4 q* F: m8 d: R) k$ M( |. R
& H W0 E6 t# v9 Z) btvb now,tvbnow,bttvb“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”" c5 x+ F) q" l. N- ?
. U U/ u) C( H0 {tvb now,tvbnow,bttvb她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' u) f" n6 V* ? N3 _; w/ C
" k0 p5 r+ Y4 j# d+ X! ~8 ?1 Z; ~公仔箱論壇如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。
$ k; P' [' @" i+ h ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
, ^! P$ l% C% h: FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳0 B- O. C: I1 Y$ K/ y7 N, a
 公仔箱論壇% I8 U8 O* C" N1 J$ h" u7 c
雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。
6 m$ P8 [+ _+ `' J- A( ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. ~/ E) S$ o1 b# K' M6 L
“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”tvb now,tvbnow,bttvb" h- a; G) v/ n& x" @7 e) y
7 H: C/ ?) L3 r- f, i6 s
服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
- m/ B* i4 I! y& q公仔箱論壇
# F* F% @9 S* ]- R+ Y% qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) y9 M* b* ~/ z$ ^7 l, H
( @. }% ~# r7 O' h0 etvb now,tvbnow,bttvb他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
! q8 l) U3 l; p/ q
) j$ s) e) e1 f1 o. {" c- J5.39.217.76郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉! b0 ~2 Q% g1 I: k% N3 m' n- q
 公仔箱論壇+ m* e# F6 m* @+ D% d
“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。
4 w1 y* k3 \6 h ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; c' h' u4 j9 x- g q5 F- |
在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”
& e! D- D! S. Z9 E: @6 wtvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb4 b9 ^2 A( [$ e4 C L
许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多
7 F: l: g, _' x" ~ e$ J; RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇0 a% w$ S8 U3 ^8 j5 l U$ w
“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。3 O J) i1 R' O7 W
/ K% a) t' S, h5.39.217.76有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”- u4 o- q& n. v( Q) O( X" c- D
|
發表於 2012-6-19 02:40 PM
| 
