雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门! s! ?7 ?% J0 ~ X
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■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ?+ M% \* ?& y- P% @
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■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。
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/ ^' O3 O5 t+ N( ~) A- F9 N公仔箱論壇（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”
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由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
7 V0 O: y1 l, r1 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% X( L& y- \0 f, q$ }0 W9 F# I. g
而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。
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5月份接获逾3千通电话
' O) K- Q! ?) T i该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。5.39.217.761 b! V+ J: j, l- Z: D' U# [
, D# M- v1 @: p, Q; G0 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。
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另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。
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4 b9 s" ^! J# v* E c: Ztvb now,tvbnow,bttvb凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- @- [7 r$ V9 g3 N, h+ O+ }
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根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。
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凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。9 }% P8 O& E& E
) g, Y1 }( I# @公仔箱論壇“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”
: B a! Q3 k. ~+ P# V4 g& O3 U; QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.76, T: v9 W1 Y$ @- y0 @! ]
投诉多与地方政府有关5.39.217.76+ i8 ]# ^! t0 L6 e
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。7 I4 V6 f0 O7 [+ v: A( C
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她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。公仔箱論壇+ ?6 b' l6 c, Q* s3 L8 M
" N2 R" L$ \! e A5.39.217.76“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”; n' r+ X* ?6 q! x& ^
+ x2 b8 u8 J0 i公仔箱論壇提醒雪州选民投票地点
& k) p n: d5 R ^" P% a公仔箱論壇凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。
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& J8 V" l- r. r& D% Z6 T: h$ T“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”
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她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。
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* v/ ]) T$ j: P# S如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。5.39.217.76. B& s" x: s7 S3 q
U4 d' T# G$ y5 b9 B3 J莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳
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雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。tvb now,tvbnow,bttvb3 }2 m5 B' ~8 ?6 {
; C8 p. J3 \+ u4 h( u7 u) S2 }) BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”tvb now,tvbnow,bttvb& }) r/ Y: F( v, s/ ~2 n: Y
7 ~5 F5 O# d# M9 e3 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
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) k3 @, T. U9 S3 y- C Ltvb now,tvbnow,bttvb他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。公仔箱論壇$ Y# T/ E# u$ G1 H
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他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
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郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉
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, @& O: ]' Y' ftvb now,tvbnow,bttvb“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。
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) L) Q/ l( Y; d: u* t- c, C2 C: }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”, D' q, c0 T" y: m u) w9 E8 K! E
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许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多
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“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。& J+ H$ q6 N( @7 i
* }! a% }. \, b有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”
* P! y. M- Z, Q& uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 |
發表於 2012-6-19 02:40 PM
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