雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门
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; s+ A$ \* l1 u: T) G1 etvb now,tvbnow,bttvb■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。公仔箱論壇' p7 u) [: Y/ z2 w
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■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。
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2 y6 _2 _; e" N$ O( U公仔箱論壇（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”
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9 T) c1 N4 F7 T( n$ U/ r. b4 V公仔箱論壇由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
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而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。3 p5 C* i- U% N' S F, {9 ^
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5月份接获逾3千通电话 g; m7 M# \+ E/ u; k: `- o+ a
该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。
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/ K4 m1 o/ K# i" s7 U: b2 I在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。
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$ j% f: r, E2 ~1 Y5.39.217.76另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。
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凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题0 x4 g) O! `9 Z: D
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根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。1 \! P, A2 `5 f2 Y
% r3 b, @$ [. o, vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。5.39.217.765 K% [- q* ~: ]# g' w
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“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”tvb now,tvbnow,bttvb) s$ E3 e5 j6 X/ X+ i+ P
' g% l# ~7 ~9 s3 htvb now,tvbnow,bttvb投诉多与地方政府有关
! c9 k; z) s6 p5 h5.39.217.76她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。- r( L& {" T6 M( f: J& P
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她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。
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“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! U. |* n+ f5 N! ^5 }- T. b
/ x3 V3 `2 _% i) e! C- `! M提醒雪州选民投票地点TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 J* K. C' W9 a* J. @) u* r
凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。' y8 C w. ^# g% I: ?, J
0 w5 z: H8 j1 ]0 }$ vtvb now,tvbnow,bttvb“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”
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. {, z% o. U$ HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。
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如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。
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莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳
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2 I U( E; t: g, ]- k公仔箱論壇雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。
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7 k3 p! b- _' g6 b“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”tvb now,tvbnow,bttvb4 b: E) S( \7 |& {6 l7 t
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服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。, i- y4 Z0 W1 `# E2 V
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他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。5.39.217.76! P4 _+ x( G$ v8 ` K
6 u7 @4 W9 m% w8 J; e, XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
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& p& f) k! k- F% z7 d9 i5.39.217.76郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* W4 D/ ]$ H1 V( l" ~
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“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。
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0 ^& ^5 P3 y; \+ E& `公仔箱論壇在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”
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许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多
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* h5 [) k. i$ Q: y' p# c公仔箱論壇“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。
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有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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