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（雪蘭莪‧八打靈再也22日訊）警察向空服員學習微笑和禮儀，希望能給每個到來警局的報案者或公眾感到溫暖與親切。
# s8 _+ k) p7 }3 P6 J- h3 h6 y7 y報案者是重要“顧客”公仔箱論壇3 \( E5 E5 t+ T/ s
八打靈再也警區主任阿尊奈迪助理總監說，他是在一個電視節目中，看到韓國空服員的親切及禮貌的服務態度得到靈感，因此決定從本月起把此概念貫徹到警隊。
9 q' O) l8 g" o( R$ h9 [+ d公仔箱論壇他說，微笑是上天賜給人們最好的禮物，臉上經常掛著笑容，就是最美的人生，因此他希望每位警員都能微笑迎接每位報案者。
0 R3 g9 R. k: y公仔箱論壇他表示，每位報案者都是警局重要的“顧客”，警察報以微笑提供服務是應該的。
8 j% R3 j6 a. W7 h* L* i目前，他指出，只有白沙羅警局的報案柜台另有一名民事僱員，負責在門口以微笑迎接報案者，道聲歡迎（Selamat Datang）。/ N* e( P: y3 H. s
“一般上華人認為去警局是不吉利的，也間接影響到警民關係，希望微笑措施能改變大家的觀念。”
+ A+ w4 e4 p# [0 t紓解受害人壞心情
2 s/ J2 B) C$ X0 }阿尊奈迪說，通常報案者因遇上倒楣事，如遇劫和住家被爆竊案等，不開心的到警局。5.39.217.76* H8 }4 m2 E+ P' x' M& D# @, V
“若警局的警員以笑臉迎接並親切地為他們服務，相信這不但可以紓緩他們的壞心情，也可讓他們有窩心感覺，覺得受尊重而產生好感。”" h+ a. v" r$ J- A- E& W; }
在向兩名空服員主管取經後，阿尊奈迪建議下屬值班前先整理情緒，把不愉快的的事情拋在腦後，保持微笑。& i& b) ^" W0 R, U2 o
他表示，警員的微笑是否發自內心，公眾是可以感覺到的，所以警員須學習如何微笑，誠懇的對待公眾。
5 u9 p3 J* N' x8 N' p" q公仔箱論壇他說，警員臉帶微笑工作，並不代表他們沒有威嚴，反讓別人感覺工作態度認真。4 K b* _' r5 ?: z0 Q$ e/ @( V
“我瞭解警員每天面對緊繃的工作壓力，有做不完的工作，但如果能讓警局氣氛改換成愉悅、歡欣的，想必能紓緩他們郁悶的心情，進而提高工作效率，達到雙贏目標。”tvb now,tvbnow,bttvb, l5 p* X% t* c% [3 I; [8 I! A
（星洲日報） | 
發表於 2012-3-23 06:24 PM
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