一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。/ n$ I7 P" @( j# R* V5 a( q
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: }/ q. {7 i6 w" u4 G; t7 l$ k, t有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。
, s/ W1 E* _2 I. S/ A5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* U) @* _1 T; ~ V! H4 D
一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。tvb now,tvbnow,bttvb( b( }& Z" {! l$ ]4 V6 Q5 `$ I) w
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。" a* j0 M' n3 p# d
) n; q$ d; T6 E9 C& x"為何我的留言被洗清了?" b先生問TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; A( M; M0 j8 K) a0 p
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)tvb now,tvbnow,bttvb+ q3 E2 C8 k, a* M! T: d6 a
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"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應
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"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,+ D" {- [: ~' D0 v
這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!$ Z ~0 c% N4 y& X
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。
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! f( j! t1 h6 x! w& {6 Ba小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。
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) j. x L0 U0 p2 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。, a7 B# u3 ]. v( f( z. R
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"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應
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"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。( o3 c! |" F" L; d$ ^' H1 c
# P {% Y* G. i& | U% }1 i5.39.217.76"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。" ^, D" V. I/ a5 O# p6 E' t
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"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"5.39.217.768 l8 z( R8 c- L% c
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"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。公仔箱論壇4 B. [- j6 @- z/ j* a
0 U( ^8 N: I9 B" P) ~" vb先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。
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過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。
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其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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