一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
% i* [0 Q& G, hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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' L N. b, ?6 F. u# e2 }+ `4 U! P有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。
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一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。
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& E! W, X& c+ U1 g' U"為何我的留言被洗清了?" b先生問0 l& ~9 h9 e8 G/ u4 I1 v
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)# ^2 a3 E" l3 h8 \% v# x( q' T
# {. c1 J1 F: y0 S9 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應公仔箱論壇. J& l& O1 y, x
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"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
* U+ p, q5 d) c- L3 _公仔箱論壇這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!
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# Y9 R3 |- j0 p+ u7 R5.39.217.76a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。, q3 Z1 B# g; G5 L; @
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a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。5.39.217.767 x3 B6 Z% q) u
) r0 h4 _" h9 d; c. ltvb now,tvbnow,bttvb"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。tvb now,tvbnow,bttvb2 @% z, H, ]+ b: a8 V f
" V4 f$ |/ L7 F2 ?9 E& Z"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應
?) i! F$ j) u0 k9 utvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇# r& Q0 S% L. Y) E' w. W D
"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。# ]. A u3 s: d- D/ v) ^
1 z4 j. s8 L" q5 `6 C, d5.39.217.76"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。
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"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"
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"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。tvb now,tvbnow,bttvb6 n' n' J9 U/ G9 a
4 M8 }+ g, ]+ N( k* gb先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。
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過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。5.39.217.763 l/ D0 ~4 @7 q! X/ x
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其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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