一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。
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一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。公仔箱論壇4 _, A6 Y- X8 O. @% f# w
@! F% K7 a" J' Y$ @6 Z7 s5.39.217.76服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)
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"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應
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"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ k0 x z( T. z
這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!) z: \" r* F& x/ W
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。1 h8 N' @& @, q0 o, k' z9 d6 r
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a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。
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"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。6 G+ Y, i" e6 V V1 M0 C6 A) c; F
. T7 z* z" a$ B9 `. o5.39.217.76"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. S9 M+ n* B' L, c/ I
" A; _$ L `! j, L" _' E+ Q( o"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。" Q& c8 T. \+ Y/ b+ ]
4 Y, G( L( a$ b$ e6 ntvb now,tvbnow,bttvb"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。公仔箱論壇/ d; |! O. f7 S7 d
" r0 p' q% _) `: C6 y"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"
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, ?" X. A8 w, B0 m7 H* p5 q公仔箱論壇"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。公仔箱論壇5 g3 Y" o1 a8 t! s+ |
- a# T- P* i- H; N公仔箱論壇b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。
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過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。
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其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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