一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
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8 D4 ]$ c) p3 _- A# D* STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% j7 y! G% I; k+ Y- p
有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。6 s- F) T z9 R( S, }* I4 ?' B
; _& |# ]& T3 o4 q5.39.217.76一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。
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9 Y. o5 {( {5 @3 B$ P; a$ t2 _& Y5.39.217.76服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。公仔箱論壇( c1 |; ~/ a8 h7 j1 ?' [7 r x
3 {4 T" e5 o& r2 \公仔箱論壇"為何我的留言被洗清了?" b先生問5.39.217.76- C% q8 r- _+ Y; }) \$ k9 i5 S
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)tvb now,tvbnow,bttvb. w) K3 v# R8 r* c
0 E1 Y0 i6 o8 V& C5 e. a$ Itvb now,tvbnow,bttvb"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應& J8 D% L2 N8 a* J9 C. q
* l% o' V& E8 X1 _) Xtvb now,tvbnow,bttvb"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
" c$ U' |. G, _) ]這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!5.39.217.76& Z- w# A, x; y3 z
, ^$ T$ z" u' N9 s. t5.39.217.76a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。 N5 c4 R9 B& |+ x4 Z, B: ?" \6 u
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a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。+ x! l( n# `, t0 M1 q& A
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"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。) B5 c3 ^5 d, ^) }; ]5 H8 R
9 L6 h3 L; ^4 y- l. j6 V公仔箱論壇"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應公仔箱論壇, }% V* [( _+ }0 A
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"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。公仔箱論壇- \$ p4 W0 `; J' s
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"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ^+ o- t5 c* _+ F1 d% b
' i7 i# y8 K0 d; [公仔箱論壇"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"
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"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。
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" K2 k/ F o+ P6 X5.39.217.76b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。tvb now,tvbnow,bttvb% |" x0 i; l; p3 q2 }
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5 x3 k, H$ B2 \! U' Z9 c5 N過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。公仔箱論壇$ e) X8 v& A) s$ d
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其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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