一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。
, ~0 i, B% J( eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 d: w1 P& R! M7 K$ ^$ \
一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。5.39.217.76& w- M$ B7 I/ g! t6 Q. p6 J
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)
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6 w) `6 K5 o) ^2 [, l( x5.39.217.76"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! G& W! c, M5 z, o) ?4 q
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"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,( Y, o! X, l) ?1 C. l* i5 ~4 l
這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!
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& d$ ?5 J* c5 ba小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。
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a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。
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; @( P# [- ?! Q7 P, N. S2 ?$ A( }"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。5.39.217.765 R+ ]( B3 T! Q8 C; U/ o# e6 V
5 T& o+ b$ D' S% Z; F: V* s& ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應
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% p: A$ f e2 j6 O: \, A6 [7 j* {tvb now,tvbnow,bttvb"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。tvb now,tvbnow,bttvb6 f2 h% q* t) S5 x
! X/ n4 q; ^0 V9 _# F* c D( t: `: J"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。5.39.217.76% Q4 t- T0 N$ }2 B9 k+ }
8 |8 M8 k/ p% S- i$ o+ p' a( x"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& q% r4 V5 }3 J, H
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"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。公仔箱論壇" t) k( w% A( n- c$ ^: h. E3 ?
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b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 z3 ]: z$ X/ O, ^( ^8 ]0 e
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" G( H7 Y" u7 }tvb now,tvbnow,bttvb過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。3 l$ a! o( M" P( m& {4 `
6 _" j& P$ U9 u% y' \其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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