二零一一年十二月十日 凌晨十二时五十八分TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) V3 u! f" g2 Q2 {7 b
（吉隆坡9日讯）今年9月21日，大马警察部队举办该部队的面子书专属网页（Royal Malaysia Police）成立一周年，以及宣布启用警队官方推特服务。
. L6 D0 C' j& c7 k4 {警方高层通过有关活动，与面子书会员见面，从后者的反应，发现警方使用新科技来拉近与警民距离后，获得人民的积极和良好回应。
: f5 W$ e+ v$ @) [' t2 T! `tvb now,tvbnow,bttvb但是，没有人知道，一开始，大马警方面子书专属网页的成立过程并非顺利，对于一些政府部门来说，面子书仍是一项新不易接受的事物。: p/ }4 m- L% P
为了确保面子书让警方为民提供最好的服务，警方深入研究面子书的可行度，让民众也可通过网络世界，了解警方服务。
! I8 J6 f( \7 X a" D' ]( m5.39.217.76当丹斯里依斯迈2010年9月21日，走马上升为全国总警长后，马上批准这项计划的进行。9 j" y" f9 G/ A! \7 F/ o
截至12月6日，在有关网页按“赞”（Like）的面子书会员，已有逾9万8000人，同时，会员人数还在持续增加中。
7 F3 f/ J$ e# I5 q) K对于这个好不容易才成立，以作为与民众沟通的平台的“幕后推手”，全国警察总部公关警官赖丽清对于这个专属网页，有不同的体会。
: h, C; p' m% ~( H: L# S不时更新公布讯息资料
/ G. y; x8 x2 C+ x# p$ T警方通过面子书专属网页，不时公布各种讯息，包括防范罪案意识，让民众知道犯罪活动、失踪者、通缉犯资料等。tvb now,tvbnow,bttvb d/ ? O7 p3 X3 U. U# {
赖丽清说，她和同僚尽可能公布翔实资料，同一时间，他们也希望获得友人、公众和新闻工作者的回应，以助更新新闻和讯息。
, z( ~9 p n. J( C; S* O3 [tvb now,tvbnow,bttvb她说，他们也会将一些资料，通过警方其他专属网页分享出来。
5 [+ T1 X( v z' a公仔箱論壇“当发生学校霸凌事件后，我们便在页面警告这些霸凌学生，以及劝告受害者或目击者可采取的行动，或向教师和警方投报，这样一来，也可让学生获得这些资讯，同样的，也可传达讯息给霸凌学生：警方在监视他们。”
4 G; a9 a2 E# V/ B5.39.217.76“我们把有用的资讯分享出来，是为了提醒和确保这些讯息的重要性。如我们在槟城人专属网页（Penang Lang）分享资讯，有关网页拥有超过9万名‘粉丝’会员。”5.39.217.766 m! ]8 k1 x8 h1 F) Q' Q+ M
警方面子书统计 青少年粉丝占多数
8 C e! }8 k$ l2 M* u$ uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。警方面子书内部统计，浏览和按“赞”该专属网页的网友，以青少年占80%，而男性已占了60%。公仔箱論壇! [9 B B' E0 P% v. U; Y7 q
赖丽清说，他们是根据网友在面子书个人账户填写的资料增写的资料，而作出的统计，大部分网友是来自巴生谷一带。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! L4 W! V2 x( ]& v
她说，在女性方面，其中18至24岁占15%，25至34岁是14%；男性方面，25至34岁占23%，18到24岁占21%。. R5 h" y0 {( {9 M# e
她指出，今年9月做的面子书一周年活动，就是借此让更多网友认识该专属网页。公仔箱論壇. y9 }7 r+ s' E3 f- a
“那时，我们通过回答问题比赛‘为何你要参加我们的一周年’，选出有创意回答的网友后，邀请他们参加有关活动后，反应甚为热烈。”2 B" n: w0 v M& _
赖丽清说，目前还未决定是否再次举办类似活动。
( x: |* l: E' w: Z* u! x8 |公仔箱論壇官方网页不应太轻松 不适用流行“火星字”公仔箱論壇% L4 Y! U$ q/ }! @, b J
警方留言过于硬邦邦，也没有时下新一代年轻网友使用的“火星字”，令后者觉得不够轻松，无法拉近彼此距离。
$ K" ]# j, m% h: l! C, f3 s+ V对此，赖丽清认为，这始终是个官方网页，因此不能以较轻松的方式回覆问题，否则，会让网友觉得有关回覆半信半疑。tvb now,tvbnow,bttvb0 f8 |& G4 _4 B$ n. P O" a
她说，这是她和同僚较早时研究过其他国家的官方网页，并讨论后得到的结论。
: Z2 K- D2 |; w4 B2 y公仔箱論壇但是，她本身在回覆留言时，偶尔也会放一个笑脸的符号。5 N: _, q3 |' V! C2 Y
无法接受网上报案
: S* m- n/ ~- w. Q2 U& f+ ?1 H公仔箱論壇“但迄今也没有网友在留言时没用‘火星字’，我们要保持有礼的态度，但又被要求勿过于官方式回答，或者你们（记者）和其他会员可以提供意见。”
9 `, v/ _1 E: c. ]8 {8 O公仔箱論壇赖丽清说，目前还无法接受网上报案，而且，留言指有罪案发生，也危害网友本身的安全，可能随时成为歹徒的目标。0 s6 m! u( e' X0 f9 V2 {# w: Z" p
牺牲私人时间 回复民众问题
4 ~; K4 q% O- T8 A5.39.217.76为了回复民众的回答，赖丽清和同僚已牺牲私人时间，有时回到家一打开电脑，便是检查这些留言。
^8 `1 v1 | o# p" ]她说，负责解答民众提问的警官，已有默契，若任何人有时间也可回复。tvb now,tvbnow,bttvb6 o8 b0 _0 D7 J1 I( _
她指自己若有时间上网，便习惯先浏览警方的面子书专属网页，了解民众查询的问题。公仔箱論壇4 E3 w8 k3 Y; y/ k" I
她说，若阅读回复留言者的书写方式，便能分辨出回复者是否警察。她指出，有时他们接获的问题不够仔细，因此负责解问题的警察，须花时间向有关查案官了解，这样也甚为耗时。5 Z7 T% H' }. ]- V' k4 I- N
她重申，处理社交媒体与私人社交活动是完全不同的。警方须对书写或张贴的事情负起责任，也要尽快正确回答所有问题。”5.39.217.76) \- z" v+ L) V% U! w- |
“曾有一名民众，留言提问他没到过某地，却接获违例泊车传票，要求解答，其实他只要致函给相关执法单位解释即可，但鉴于当时出现无法预料的延误，当我们要回复时，他已缴还传票罚款了。”
( m$ e& ^# K) X, k$ |6 o- ~8 I7 S赖丽清对于此事深感遗憾，和对这名民众感到歉意。
9 B4 S6 ?- |6 y0 [, c5 _国文为主要语言5.39.217.76+ l1 C4 ^4 G h- ^9 H0 j
大马警方专属网页是以马来文书写为主，作为大马人，一般上浏览该网页的民众皆有能力了解有关网页的内容。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* ~' Q( ~& X! W% A9 ]* Z" l& S
赖丽清说，一些无法以马来文书写的会员，仍可以华文、英文、淡米尔文等书写，他们也会尽量依据民众的要求，使用他们明白的文字。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 B, K) S& ? F- c, Z& F
“若我们缺乏某些文字翻译工作，我们会寻求其他会员的协助。”" \# z. J6 d$ j: s8 ~
“我们已尽我们的能力做好，我们也欢迎民众能提供翻译的电脑软件。”
! _+ O8 [' n% j) _: ?/ Ptvb now,tvbnow,bttvb赖丽清重申，专属网页是警民交流的平台，协助指引民众通过正确的管道，来解决自己面对的问题。$ u: N5 Z2 R9 Z
她说，自从这个网页开设后，浏览和按“赞”的网友逐渐增加，而且，一些网友也除了提供意见，也提出本身面对的问题。公仔箱論壇, h! p O; s+ O& {
内政部属下10部门中 警方面子书最多粉丝
2 g8 h1 j2 Y# _$ R3 N0 Ttvb now,tvbnow,bttvb赖丽清说，根据数据发现，大马皇家警察部队在内政部属下10个部门中，拥有最多面子书“粉丝”的部门。公仔箱論壇) b" J* V2 ]9 Z2 @
她说，在大马警方面子书专属网页成立前，已有多个警区、警局和辅警等，非正式开启网页。她指出，如今每个州属已有各自的州警察总部专属网页，她希望接下来会达到每个警区都有专属网页的目标。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 S9 I/ c7 t! d! I2 ?; `5 G
“我们欢迎所有读者成为各州警察总部的面子书专属网页，以及大马警方面子书专属网页的‘粉丝’，以获得警方最新消息和发展、资料，以及不时的善意提醒。”5.39.217.764 K/ R: r" |, z z- h
开放态度看待不满留言 感激民众建设性提议
) e/ Y4 V' r" q开启面子书沟通平台服务的同时，警方也已作好最坏的打算。! `8 w- H- e0 N
全国警察总部公关警官赖丽清副警监说，警方知道有一些投诉者，可能会利用这个开放的平台，来发泄他们对警方的不满。不过，警方会以开放的态度来面对，聆听他们的心声。5.39.217.768 ]8 B3 @9 P/ N- ^' p" n' ~
她说，警方可以从中了解到民众投诉他们向警方求助时面对的困难，借以改善警方服务。”
2 z& ~- C8 i# R+ `5.39.217.76“根据我们的观察，与以往比较，如今的投诉者会较理性。”
, ]" h+ a) E; A7 |+ T5.39.217.76赖丽清说，一些民众也会以专业的角度分析和提供善意改善警队服务，如他们会提供一些警官和民众互动方式不够专业的讯息。
* R: d: ?: X: } kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她说，警方以积极态度看待这些讯息，也感谢民众以善意的态度提供的资料。
" u6 T; R" [1 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她指出，警方会通过民众的意见，加以改善。1 f9 N; s8 ^( j2 a4 ~* q. D' ^
遗憾害群之马破坏形象
$ U# `; V6 C; p0 G" P公仔箱論壇“我还记得，刚开始我的同僚曾开玩笑说，我们接触许多负面的评论和资讯，会造成自己苦恼，但是，我们得保持专业和开放的态度面对此事。”5.39.217.760 E5 Y6 o" i, h3 \2 {0 x
“不过，我们对于一些警官的一些行动，令警队出现负面形象一事，感到遗憾。”
' j. F3 N- Z& G公仔箱論壇赖丽清说，站在她人立场，这个平台是大马警队为民服务的一站式服务，除了面子书专属网页的管理员，一些警官也是有关网页的“粉丝”，他们也会就一些民众的问题，代为回应。
2 G6 X' g2 c9 [8 m4 ?她说，管理员确保提供正确的答案，只有通过这样，民众才能迅速获得回应，以及有机会和来自各别警官交流。1 g0 E- {" f$ k. V" F/ u7 T
她认为，从某个程度来说，这个平台也是让警官加强和民众的沟通，以及了解民众的需要。/ }+ @# \5 {- \2 D1 D: X9 n
缺乏沟通管道交流 一知半解警方程序TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 T3 [6 d3 C$ `: n# O3 l) [: I! t0 S
根据赖丽清的观察，警民之间之没有良好的沟通管道，其中一项因素是对于警方办事程序不了解，以及对法律知识一知半解。5.39.217.764 c0 C. c% z( u3 b% x# \
她希望通过这个面子书，作为沟通平台，与民众有互动和直接交流。. b! K. P% E3 F$ ~, @5 N
她说，民众可借此让警方办事程序，从长远来看，双方日后可建立良好关系。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ G6 @, E/ x0 g) j( {2 `
她在全国警察总部公关部门服务已4年。她指出，该网页是一个互动平台，民众可通过这个网页，与警方交流，明白警方办事程序。
, \* k% d6 }4 |3 K2 [3 R( U1 q她举例，一名面子书会员曾留言，指他的案件被拖延很久，警方还没查案跟进，但经过了解，才发现由于他不清楚警方的工作，而在言语上出现误会，这名会员较后向警方致歉。
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: V3 b% {& Z3 ]- ?- ]4 P) k公仔箱論壇相关照片( l& [# j1 O1 m9 `+ [% W' u% M6 m: d
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■ 符亦胜助理警监（左）、赖丽清和李瑞式助理警监，手持大马警方面子书专属网页一周年活动的道具。 ; ?4 t& r+ _. t
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■ 欶丽清不时关注民众在大马警方面子书的留言。 |
發表於 2011-12-10 09:34 AM
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