二零一一年十二月十日 凌晨十二时五十八分tvb now,tvbnow,bttvb0 O# y& i- |) o* m5 d4 }( P! J
（吉隆坡9日讯）今年9月21日，大马警察部队举办该部队的面子书专属网页（Royal Malaysia Police）成立一周年，以及宣布启用警队官方推特服务。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ m; [0 q0 p7 h5 Q! N2 i
警方高层通过有关活动，与面子书会员见面，从后者的反应，发现警方使用新科技来拉近与警民距离后，获得人民的积极和良好回应。
/ @; b5 h/ p b: x" YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但是，没有人知道，一开始，大马警方面子书专属网页的成立过程并非顺利，对于一些政府部门来说，面子书仍是一项新不易接受的事物。
2 x+ ?! I1 k& K9 o9 l1 otvb now,tvbnow,bttvb为了确保面子书让警方为民提供最好的服务，警方深入研究面子书的可行度，让民众也可通过网络世界，了解警方服务。tvb now,tvbnow,bttvb' \* D/ j( H, j2 d |
当丹斯里依斯迈2010年9月21日，走马上升为全国总警长后，马上批准这项计划的进行。
. `, V" t d% s' W( w# F5.39.217.76截至12月6日，在有关网页按“赞”（Like）的面子书会员，已有逾9万8000人，同时，会员人数还在持续增加中。
5 R' Y; t( h7 ^) @( \, K( w, D对于这个好不容易才成立，以作为与民众沟通的平台的“幕后推手”，全国警察总部公关警官赖丽清对于这个专属网页，有不同的体会。/ E( a& |- }8 B# F3 _
不时更新公布讯息资料
! L6 N9 ^2 f- ~1 d, w: A" J# M$ w& wtvb now,tvbnow,bttvb警方通过面子书专属网页，不时公布各种讯息，包括防范罪案意识，让民众知道犯罪活动、失踪者、通缉犯资料等。& M) z, N- Y2 R
赖丽清说，她和同僚尽可能公布翔实资料，同一时间，他们也希望获得友人、公众和新闻工作者的回应，以助更新新闻和讯息。tvb now,tvbnow,bttvb& Z6 l4 ^" ^& m0 H, l- `
她说，他们也会将一些资料，通过警方其他专属网页分享出来。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# F6 e. S l. K6 D' D5 c
“当发生学校霸凌事件后，我们便在页面警告这些霸凌学生，以及劝告受害者或目击者可采取的行动，或向教师和警方投报，这样一来，也可让学生获得这些资讯，同样的，也可传达讯息给霸凌学生：警方在监视他们。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# i, z( ~' F% K& w) S2 \% [: s
“我们把有用的资讯分享出来，是为了提醒和确保这些讯息的重要性。如我们在槟城人专属网页（Penang Lang）分享资讯，有关网页拥有超过9万名‘粉丝’会员。”
: G8 d3 k {& o' gtvb now,tvbnow,bttvb警方面子书统计 青少年粉丝占多数
3 C- ~# \0 z9 H9 B/ k! c8 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。警方面子书内部统计，浏览和按“赞”该专属网页的网友，以青少年占80%，而男性已占了60%。公仔箱論壇; [% J* Y5 G8 L3 {+ B2 C
赖丽清说，他们是根据网友在面子书个人账户填写的资料增写的资料，而作出的统计，大部分网友是来自巴生谷一带。3 R! f5 d F8 h9 i: ~* I
她说，在女性方面，其中18至24岁占15%，25至34岁是14%；男性方面，25至34岁占23%，18到24岁占21%。
7 ~ m2 a0 [% Z' ]2 {# y! C. H6 l她指出，今年9月做的面子书一周年活动，就是借此让更多网友认识该专属网页。
7 A: ^2 f) i& w; b公仔箱論壇“那时，我们通过回答问题比赛‘为何你要参加我们的一周年’，选出有创意回答的网友后，邀请他们参加有关活动后，反应甚为热烈。”
+ v) \; y, m$ g$ L7 x赖丽清说，目前还未决定是否再次举办类似活动。& e- P0 F0 q( q5 X5 c& j
官方网页不应太轻松 不适用流行“火星字”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* t, i' c: i' T& O
警方留言过于硬邦邦，也没有时下新一代年轻网友使用的“火星字”，令后者觉得不够轻松，无法拉近彼此距离。5.39.217.76" a, c3 V) }4 C9 f- o# U' v0 ]/ K6 A
对此，赖丽清认为，这始终是个官方网页，因此不能以较轻松的方式回覆问题，否则，会让网友觉得有关回覆半信半疑。
: M: F# ]# Y% e7 E4 g, [公仔箱論壇她说，这是她和同僚较早时研究过其他国家的官方网页，并讨论后得到的结论。5.39.217.764 u' o) I: q& J( Z h
但是，她本身在回覆留言时，偶尔也会放一个笑脸的符号。公仔箱論壇: f: p1 l- S1 F, {9 |4 z
无法接受网上报案
* X3 h. J \# D! G4 U8 }3 v9 f( z" m公仔箱論壇“但迄今也没有网友在留言时没用‘火星字’，我们要保持有礼的态度，但又被要求勿过于官方式回答，或者你们（记者）和其他会员可以提供意见。”
9 f' x$ T9 ^& N" Y' f2 V8 r8 ?$ M" q5.39.217.76赖丽清说，目前还无法接受网上报案，而且，留言指有罪案发生，也危害网友本身的安全，可能随时成为歹徒的目标。
0 _8 p6 a7 H! Z公仔箱論壇牺牲私人时间 回复民众问题# m& x1 T) z1 E0 D' Q
为了回复民众的回答，赖丽清和同僚已牺牲私人时间，有时回到家一打开电脑，便是检查这些留言。
- k8 C2 l3 n. Y2 _- F她说，负责解答民众提问的警官，已有默契，若任何人有时间也可回复。公仔箱論壇# ?: M# \6 w3 B+ f) e% b
她指自己若有时间上网，便习惯先浏览警方的面子书专属网页，了解民众查询的问题。
5 h b6 k* i+ |& Q! G( m7 @+ ~她说，若阅读回复留言者的书写方式，便能分辨出回复者是否警察。她指出，有时他们接获的问题不够仔细，因此负责解问题的警察，须花时间向有关查案官了解，这样也甚为耗时。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 \8 [3 U2 C) t% Y, r
她重申，处理社交媒体与私人社交活动是完全不同的。警方须对书写或张贴的事情负起责任，也要尽快正确回答所有问题。”公仔箱論壇7 Y0 |0 K8 s! I0 m+ a
“曾有一名民众，留言提问他没到过某地，却接获违例泊车传票，要求解答，其实他只要致函给相关执法单位解释即可，但鉴于当时出现无法预料的延误，当我们要回复时，他已缴还传票罚款了。”
7 b) A. V7 Y( t* g0 @5 p0 e5 ]& r* b+ ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。赖丽清对于此事深感遗憾，和对这名民众感到歉意。
$ }1 s9 U0 z+ A ^国文为主要语言5.39.217.76# ~5 ?8 \" G* U* J
大马警方专属网页是以马来文书写为主，作为大马人，一般上浏览该网页的民众皆有能力了解有关网页的内容。
% c1 t( F. l9 @/ H7 ] J9 P" Dtvb now,tvbnow,bttvb赖丽清说，一些无法以马来文书写的会员，仍可以华文、英文、淡米尔文等书写，他们也会尽量依据民众的要求，使用他们明白的文字。
( x" S; i( g) p0 ~4 x, M“若我们缺乏某些文字翻译工作，我们会寻求其他会员的协助。”* B4 ?& N3 s- X' F+ X. b/ Y; A
“我们已尽我们的能力做好，我们也欢迎民众能提供翻译的电脑软件。”tvb now,tvbnow,bttvb3 U! I) d- m: {; M& ^& e
赖丽清重申，专属网页是警民交流的平台，协助指引民众通过正确的管道，来解决自己面对的问题。+ E8 v. p+ S5 a3 \4 h3 B- \6 Q
她说，自从这个网页开设后，浏览和按“赞”的网友逐渐增加，而且，一些网友也除了提供意见，也提出本身面对的问题。5.39.217.76- \' m0 e6 V4 u8 F# P
内政部属下10部门中 警方面子书最多粉丝tvb now,tvbnow,bttvb6 Z4 Q& Y% }, u, g' n8 D
赖丽清说，根据数据发现，大马皇家警察部队在内政部属下10个部门中，拥有最多面子书“粉丝”的部门。
! t4 Z# V* p) }9 `& z/ f: }tvb now,tvbnow,bttvb她说，在大马警方面子书专属网页成立前，已有多个警区、警局和辅警等，非正式开启网页。她指出，如今每个州属已有各自的州警察总部专属网页，她希望接下来会达到每个警区都有专属网页的目标。$ d0 w+ p1 C* R$ F5 U& S: m/ M, ~
“我们欢迎所有读者成为各州警察总部的面子书专属网页，以及大马警方面子书专属网页的‘粉丝’，以获得警方最新消息和发展、资料，以及不时的善意提醒。”
; s% g3 Y& _3 T: o d/ xtvb now,tvbnow,bttvb开放态度看待不满留言 感激民众建设性提议
% w. y& W9 l8 I8 ?+ ]tvb now,tvbnow,bttvb开启面子书沟通平台服务的同时，警方也已作好最坏的打算。/ a7 ?: V" J5 F6 j) c; b
全国警察总部公关警官赖丽清副警监说，警方知道有一些投诉者，可能会利用这个开放的平台，来发泄他们对警方的不满。不过，警方会以开放的态度来面对，聆听他们的心声。" z6 s2 @( S$ T( ~! ?5 w: Q' Q3 b9 a
她说，警方可以从中了解到民众投诉他们向警方求助时面对的困难，借以改善警方服务。”公仔箱論壇. f: x3 Y) j5 }) Q+ H/ n
“根据我们的观察，与以往比较，如今的投诉者会较理性。”
# g$ C4 Q% u. K' H/ P$ |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。赖丽清说，一些民众也会以专业的角度分析和提供善意改善警队服务，如他们会提供一些警官和民众互动方式不够专业的讯息。5.39.217.76+ S: @5 N. D( b, d
她说，警方以积极态度看待这些讯息，也感谢民众以善意的态度提供的资料。5.39.217.76' ?1 V5 ?: [1 O) F
她指出，警方会通过民众的意见，加以改善。公仔箱論壇, ]; P1 G, {. l+ E9 j
遗憾害群之马破坏形象
+ f- ~ I: L1 g) V1 X- g$ }2 _5.39.217.76“我还记得，刚开始我的同僚曾开玩笑说，我们接触许多负面的评论和资讯，会造成自己苦恼，但是，我们得保持专业和开放的态度面对此事。”
& \0 R% E; ?8 U( _: m3 b" A5.39.217.76“不过，我们对于一些警官的一些行动，令警队出现负面形象一事，感到遗憾。”7 t7 V# D$ z3 y
赖丽清说，站在她人立场，这个平台是大马警队为民服务的一站式服务，除了面子书专属网页的管理员，一些警官也是有关网页的“粉丝”，他们也会就一些民众的问题，代为回应。
. D H- k, y6 g8 y9 c5 z7 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她说，管理员确保提供正确的答案，只有通过这样，民众才能迅速获得回应，以及有机会和来自各别警官交流。tvb now,tvbnow,bttvb% m( s+ W" B7 M* H5 R0 l1 i
她认为，从某个程度来说，这个平台也是让警官加强和民众的沟通，以及了解民众的需要。
$ S4 z9 ~5 k, C% C2 J4 U缺乏沟通管道交流 一知半解警方程序公仔箱論壇0 A9 d" L7 E0 A* f7 p ]7 Q
根据赖丽清的观察，警民之间之没有良好的沟通管道，其中一项因素是对于警方办事程序不了解，以及对法律知识一知半解。- \( t# l( E$ E' Q8 I N* r: d# S: h) l
她希望通过这个面子书，作为沟通平台，与民众有互动和直接交流。公仔箱論壇6 I0 f& m6 _- g
她说，民众可借此让警方办事程序，从长远来看，双方日后可建立良好关系。
" Q" J- E4 ]2 g. K* j, R她在全国警察总部公关部门服务已4年。她指出，该网页是一个互动平台，民众可通过这个网页，与警方交流，明白警方办事程序。3 n1 w4 w3 G. [2 \0 w
她举例，一名面子书会员曾留言，指他的案件被拖延很久，警方还没查案跟进，但经过了解，才发现由于他不清楚警方的工作，而在言语上出现误会，这名会员较后向警方致歉。5.39.217.76# \8 b9 k3 S3 M3 {8 g: y
tvb now,tvbnow,bttvb# c* v0 ]7 |/ {6 d( L( ^/ Q
/ S5 e. |9 I' F% G2 ]7 y& h" UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。相关照片TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 f& S, v8 X2 Y9 w3 G- i
 9 D- _# b" j! o. S
■ 符亦胜助理警监（左）、赖丽清和李瑞式助理警监，手持大马警方面子书专属网页一周年活动的道具。 9 B, `$ u+ f5 E. _
. A$ r) I4 `! ]% h4 S, e3 f& T8 Z0 V■ 欶丽清不时关注民众在大马警方面子书的留言。 |
發表於 2011-12-10 09:34 AM
| 
