二零一一年十二月十日 凌晨十二时五十八分5.39.217.76 R2 N3 Y0 s- H- }; x
（吉隆坡9日讯）今年9月21日，大马警察部队举办该部队的面子书专属网页（Royal Malaysia Police）成立一周年，以及宣布启用警队官方推特服务。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 G, s- s) V+ g9 c, G$ Q2 Y7 k
警方高层通过有关活动，与面子书会员见面，从后者的反应，发现警方使用新科技来拉近与警民距离后，获得人民的积极和良好回应。0 A4 s+ J. U# ~3 E& L
但是，没有人知道，一开始，大马警方面子书专属网页的成立过程并非顺利，对于一些政府部门来说，面子书仍是一项新不易接受的事物。
; ^" T( {; ?7 ^% }为了确保面子书让警方为民提供最好的服务，警方深入研究面子书的可行度，让民众也可通过网络世界，了解警方服务。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 z. z$ v( \# g5 g M. E/ W( Y
当丹斯里依斯迈2010年9月21日，走马上升为全国总警长后，马上批准这项计划的进行。
2 `6 N5 j6 l% h: Z" j) D; K3 i截至12月6日，在有关网页按“赞”（Like）的面子书会员，已有逾9万8000人，同时，会员人数还在持续增加中。
1 `! P8 S/ d8 B' [公仔箱論壇对于这个好不容易才成立，以作为与民众沟通的平台的“幕后推手”，全国警察总部公关警官赖丽清对于这个专属网页，有不同的体会。tvb now,tvbnow,bttvb" o3 {# a* J- J
不时更新公布讯息资料
! n1 z2 ~1 q. C- I$ x- B5 q0 z警方通过面子书专属网页，不时公布各种讯息，包括防范罪案意识，让民众知道犯罪活动、失踪者、通缉犯资料等。1 Z4 y, q8 |) [9 E
赖丽清说，她和同僚尽可能公布翔实资料，同一时间，他们也希望获得友人、公众和新闻工作者的回应，以助更新新闻和讯息。
1 e9 w: ~; C8 t$ Y: o0 i( L* }* x9 b她说，他们也会将一些资料，通过警方其他专属网页分享出来。
; {2 ]! Z h& s, ztvb now,tvbnow,bttvb“当发生学校霸凌事件后，我们便在页面警告这些霸凌学生，以及劝告受害者或目击者可采取的行动，或向教师和警方投报，这样一来，也可让学生获得这些资讯，同样的，也可传达讯息给霸凌学生：警方在监视他们。”tvb now,tvbnow,bttvb8 d0 T* q! W, Z! @; F
“我们把有用的资讯分享出来，是为了提醒和确保这些讯息的重要性。如我们在槟城人专属网页（Penang Lang）分享资讯，有关网页拥有超过9万名‘粉丝’会员。”tvb now,tvbnow,bttvb8 l1 q) ?6 x: ^6 N. X& w
警方面子书统计 青少年粉丝占多数
4 y0 \- m+ B: U* X5.39.217.76警方面子书内部统计，浏览和按“赞”该专属网页的网友，以青少年占80%，而男性已占了60%。5.39.217.767 [0 E% L* K- L$ ?9 b1 u
赖丽清说，他们是根据网友在面子书个人账户填写的资料增写的资料，而作出的统计，大部分网友是来自巴生谷一带。
6 M0 S8 I- D+ n eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她说，在女性方面，其中18至24岁占15%，25至34岁是14%；男性方面，25至34岁占23%，18到24岁占21%。5.39.217.766 h/ Q, g3 L4 X; i/ l9 f4 _
她指出，今年9月做的面子书一周年活动，就是借此让更多网友认识该专属网页。
7 P* R9 Z' D! S2 |6 I/ stvb now,tvbnow,bttvb“那时，我们通过回答问题比赛‘为何你要参加我们的一周年’，选出有创意回答的网友后，邀请他们参加有关活动后，反应甚为热烈。”公仔箱論壇% `1 ^4 e/ p- I+ j
赖丽清说，目前还未决定是否再次举办类似活动。tvb now,tvbnow,bttvb& \ u" L1 h3 y: C7 d5 V. W
官方网页不应太轻松 不适用流行“火星字”1 ~# ?$ w5 S7 \: a+ _, ?" Y
警方留言过于硬邦邦，也没有时下新一代年轻网友使用的“火星字”，令后者觉得不够轻松，无法拉近彼此距离。tvb now,tvbnow,bttvb, l7 ]: f% s# f: l% q* y
对此，赖丽清认为，这始终是个官方网页，因此不能以较轻松的方式回覆问题，否则，会让网友觉得有关回覆半信半疑。
/ [$ F$ A! N: s) ^3 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她说，这是她和同僚较早时研究过其他国家的官方网页，并讨论后得到的结论。! z, N7 O5 v! i( X; K2 m# p
但是，她本身在回覆留言时，偶尔也会放一个笑脸的符号。, @3 ^8 p: W' n% M+ ~
无法接受网上报案* O: A& f( T3 d$ `3 H( `( P5 |9 i/ I6 o9 H
“但迄今也没有网友在留言时没用‘火星字’，我们要保持有礼的态度，但又被要求勿过于官方式回答，或者你们（记者）和其他会员可以提供意见。”tvb now,tvbnow,bttvb- i6 |7 z' D! V: c; d0 \! k- r
赖丽清说，目前还无法接受网上报案，而且，留言指有罪案发生，也危害网友本身的安全，可能随时成为歹徒的目标。tvb now,tvbnow,bttvb3 k" V d. t# I$ {! H! ]; @7 _
牺牲私人时间 回复民众问题公仔箱論壇; G( S3 N' d( z* ]9 X) s2 o
为了回复民众的回答，赖丽清和同僚已牺牲私人时间，有时回到家一打开电脑，便是检查这些留言。
9 z( p# E" g9 K( X8 a/ i5.39.217.76她说，负责解答民众提问的警官，已有默契，若任何人有时间也可回复。* ?- H7 W8 w/ c. D m4 z
她指自己若有时间上网，便习惯先浏览警方的面子书专属网页，了解民众查询的问题。
: ~' |3 Q( j8 r. _- I% _tvb now,tvbnow,bttvb她说，若阅读回复留言者的书写方式，便能分辨出回复者是否警察。她指出，有时他们接获的问题不够仔细，因此负责解问题的警察，须花时间向有关查案官了解，这样也甚为耗时。
. h$ y( y- ~! F" x2 Q, J' h5.39.217.76她重申，处理社交媒体与私人社交活动是完全不同的。警方须对书写或张贴的事情负起责任，也要尽快正确回答所有问题。”5.39.217.769 u. u( L+ S: h3 s# H% t
“曾有一名民众，留言提问他没到过某地，却接获违例泊车传票，要求解答，其实他只要致函给相关执法单位解释即可，但鉴于当时出现无法预料的延误，当我们要回复时，他已缴还传票罚款了。”
% b3 ~! _ [) x5.39.217.76赖丽清对于此事深感遗憾，和对这名民众感到歉意。
2 X* f0 N' d3 s3 t& f5 k/ D' xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。国文为主要语言
, o! J* d% b0 w- q( Etvb now,tvbnow,bttvb大马警方专属网页是以马来文书写为主，作为大马人，一般上浏览该网页的民众皆有能力了解有关网页的内容。
2 `, ^/ ~ d% |# ]$ K赖丽清说，一些无法以马来文书写的会员，仍可以华文、英文、淡米尔文等书写，他们也会尽量依据民众的要求，使用他们明白的文字。公仔箱論壇0 h& N+ y- U8 v3 l
“若我们缺乏某些文字翻译工作，我们会寻求其他会员的协助。”公仔箱論壇- T& Y( q# G6 Y- ~# W8 L
“我们已尽我们的能力做好，我们也欢迎民众能提供翻译的电脑软件。”* l3 Q/ c( h4 I4 ]2 _
赖丽清重申，专属网页是警民交流的平台，协助指引民众通过正确的管道，来解决自己面对的问题。
) A! a2 H0 C* H: [/ H# a她说，自从这个网页开设后，浏览和按“赞”的网友逐渐增加，而且，一些网友也除了提供意见，也提出本身面对的问题。
: M# K, c: @7 z8 i4 \. [公仔箱論壇内政部属下10部门中 警方面子书最多粉丝8 R C0 @5 P+ }8 k- U4 }- ~2 {
赖丽清说，根据数据发现，大马皇家警察部队在内政部属下10个部门中，拥有最多面子书“粉丝”的部门。5.39.217.76 g" q+ p( t1 w# X
她说，在大马警方面子书专属网页成立前，已有多个警区、警局和辅警等，非正式开启网页。她指出，如今每个州属已有各自的州警察总部专属网页，她希望接下来会达到每个警区都有专属网页的目标。
6 t( Y% \, v& D; Wtvb now,tvbnow,bttvb“我们欢迎所有读者成为各州警察总部的面子书专属网页，以及大马警方面子书专属网页的‘粉丝’，以获得警方最新消息和发展、资料，以及不时的善意提醒。”
3 r2 D' W3 @: u" W! F6 j6 ]/ yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。开放态度看待不满留言 感激民众建设性提议% i' _) r D C+ I0 c1 W/ E
开启面子书沟通平台服务的同时，警方也已作好最坏的打算。tvb now,tvbnow,bttvb+ F! G. U- M2 E
全国警察总部公关警官赖丽清副警监说，警方知道有一些投诉者，可能会利用这个开放的平台，来发泄他们对警方的不满。不过，警方会以开放的态度来面对，聆听他们的心声。
1 X$ f- Y: E& m; T5.39.217.76她说，警方可以从中了解到民众投诉他们向警方求助时面对的困难，借以改善警方服务。”
2 [4 U; W$ J, \+ X“根据我们的观察，与以往比较，如今的投诉者会较理性。”0 w( P2 F, P- o0 ~0 ?: R6 i- @; N
赖丽清说，一些民众也会以专业的角度分析和提供善意改善警队服务，如他们会提供一些警官和民众互动方式不够专业的讯息。
# m$ G5 B7 ~) B6 ^+ F% A她说，警方以积极态度看待这些讯息，也感谢民众以善意的态度提供的资料。
# A6 S7 ~4 ]% H/ b5 |0 ftvb now,tvbnow,bttvb她指出，警方会通过民众的意见，加以改善。" W5 ^# ^. i K* n5 U
遗憾害群之马破坏形象TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ v& g7 _$ D0 d
“我还记得，刚开始我的同僚曾开玩笑说，我们接触许多负面的评论和资讯，会造成自己苦恼，但是，我们得保持专业和开放的态度面对此事。”
8 V: f5 o& G- t; D; z/ L* O“不过，我们对于一些警官的一些行动，令警队出现负面形象一事，感到遗憾。”tvb now,tvbnow,bttvb6 C: \) M# Z. D: v. G4 L
赖丽清说，站在她人立场，这个平台是大马警队为民服务的一站式服务，除了面子书专属网页的管理员，一些警官也是有关网页的“粉丝”，他们也会就一些民众的问题，代为回应。
t& Z% ?, `# `. {4 Stvb now,tvbnow,bttvb她说，管理员确保提供正确的答案，只有通过这样，民众才能迅速获得回应，以及有机会和来自各别警官交流。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 t! x5 H1 b7 Z0 y6 w, C
她认为，从某个程度来说，这个平台也是让警官加强和民众的沟通，以及了解民众的需要。
5 s& N9 ^" ^( l0 H6 H5.39.217.76缺乏沟通管道交流 一知半解警方程序
- P9 j; u% A0 T, d. `0 p" u5.39.217.76根据赖丽清的观察，警民之间之没有良好的沟通管道，其中一项因素是对于警方办事程序不了解，以及对法律知识一知半解。tvb now,tvbnow,bttvb; M" m+ o- M' q( l
她希望通过这个面子书，作为沟通平台，与民众有互动和直接交流。tvb now,tvbnow,bttvb& |: K U. C2 i6 {5 @! C/ [
她说，民众可借此让警方办事程序，从长远来看，双方日后可建立良好关系。
. S6 w- k/ o2 d) L K) j她在全国警察总部公关部门服务已4年。她指出，该网页是一个互动平台，民众可通过这个网页，与警方交流，明白警方办事程序。5.39.217.76& q. k. p7 a; E& H
她举例，一名面子书会员曾留言，指他的案件被拖延很久，警方还没查案跟进，但经过了解，才发现由于他不清楚警方的工作，而在言语上出现误会，这名会员较后向警方致歉。公仔箱論壇; X4 J7 @9 Q4 ]# E% p
, c; w5 R& r* e% V8 n" S" j公仔箱論壇- V' a$ F9 ?9 Q2 B3 W
相关照片tvb now,tvbnow,bttvb" T% A/ S7 L! m0 Y$ H; z# ^
' e7 Q; x! z; s! @7 I3 o2 {公仔箱論壇■ 符亦胜助理警监（左）、赖丽清和李瑞式助理警监，手持大马警方面子书专属网页一周年活动的道具。 ' m& {: Q4 B9 J0 ]' g
5 u, f6 u" \. m. D- R■ 欶丽清不时关注民众在大马警方面子书的留言。 |
發表於 2011-12-10 09:34 AM
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