二零一一年十二月十日 凌晨十二时五十八分% w& i) w7 m; T. ? Y5 f
（吉隆坡9日讯）今年9月21日，大马警察部队举办该部队的面子书专属网页（Royal Malaysia Police）成立一周年，以及宣布启用警队官方推特服务。
. \: @/ [$ [- I$ F5.39.217.76警方高层通过有关活动，与面子书会员见面，从后者的反应，发现警方使用新科技来拉近与警民距离后，获得人民的积极和良好回应。
% W5 t& W0 x, r/ z但是，没有人知道，一开始，大马警方面子书专属网页的成立过程并非顺利，对于一些政府部门来说，面子书仍是一项新不易接受的事物。8 S! ?3 i. l4 @3 q. I+ ^
为了确保面子书让警方为民提供最好的服务，警方深入研究面子书的可行度，让民众也可通过网络世界，了解警方服务。2 b& n" `% F6 F, V: h9 f$ a: Q* N
当丹斯里依斯迈2010年9月21日，走马上升为全国总警长后，马上批准这项计划的进行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 A& x: o8 a c7 x! w; @3 p
截至12月6日，在有关网页按“赞”（Like）的面子书会员，已有逾9万8000人，同时，会员人数还在持续增加中。
) ^+ p9 P) f1 k( p9 b对于这个好不容易才成立，以作为与民众沟通的平台的“幕后推手”，全国警察总部公关警官赖丽清对于这个专属网页，有不同的体会。公仔箱論壇" N. ` m9 `; d- m& P, q
不时更新公布讯息资料
$ b& b0 M! S( `4 V公仔箱論壇警方通过面子书专属网页，不时公布各种讯息，包括防范罪案意识，让民众知道犯罪活动、失踪者、通缉犯资料等。公仔箱論壇2 x/ q4 J8 W' |$ I" G
赖丽清说，她和同僚尽可能公布翔实资料，同一时间，他们也希望获得友人、公众和新闻工作者的回应，以助更新新闻和讯息。: Y3 F/ R' r( }, ~
她说，他们也会将一些资料，通过警方其他专属网页分享出来。公仔箱論壇- \5 L7 w. w7 ]# Z
“当发生学校霸凌事件后，我们便在页面警告这些霸凌学生，以及劝告受害者或目击者可采取的行动，或向教师和警方投报，这样一来，也可让学生获得这些资讯，同样的，也可传达讯息给霸凌学生：警方在监视他们。”
* v y. n* E' o2 \) h2 {“我们把有用的资讯分享出来，是为了提醒和确保这些讯息的重要性。如我们在槟城人专属网页（Penang Lang）分享资讯，有关网页拥有超过9万名‘粉丝’会员。”
2 k$ ]9 r) G0 h. _% R) W' K. T5.39.217.76警方面子书统计 青少年粉丝占多数
2 I* s9 C7 Q* t% W6 i C4 D" [: |公仔箱論壇警方面子书内部统计，浏览和按“赞”该专属网页的网友，以青少年占80%，而男性已占了60%。
' b" @4 v N" M ?; h5.39.217.76赖丽清说，他们是根据网友在面子书个人账户填写的资料增写的资料，而作出的统计，大部分网友是来自巴生谷一带。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( B* p6 x) n& h" I. b
她说，在女性方面，其中18至24岁占15%，25至34岁是14%；男性方面，25至34岁占23%，18到24岁占21%。3 }3 W! f+ h5 _% F) @4 V% l
她指出，今年9月做的面子书一周年活动，就是借此让更多网友认识该专属网页。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% T$ ~8 o. t* W/ R Y) F8 H
“那时，我们通过回答问题比赛‘为何你要参加我们的一周年’，选出有创意回答的网友后，邀请他们参加有关活动后，反应甚为热烈。”
! g c* l6 p( u, s' O1 {, o赖丽清说，目前还未决定是否再次举办类似活动。1 X4 y/ p W2 K2 b4 c6 W1 P
官方网页不应太轻松 不适用流行“火星字”5.39.217.767 k# L8 P, A; q" s% F: P5 r
警方留言过于硬邦邦，也没有时下新一代年轻网友使用的“火星字”，令后者觉得不够轻松，无法拉近彼此距离。2 G) k" d% x$ f* s
对此，赖丽清认为，这始终是个官方网页，因此不能以较轻松的方式回覆问题，否则，会让网友觉得有关回覆半信半疑。
. P. u$ I+ G9 ptvb now,tvbnow,bttvb她说，这是她和同僚较早时研究过其他国家的官方网页，并讨论后得到的结论。7 H3 s3 f* W/ ]! A2 \$ D
但是，她本身在回覆留言时，偶尔也会放一个笑脸的符号。
5 y" H1 E! n% Y# p: m& H无法接受网上报案
5 Z+ m. t- [ i/ d T* `1 K5.39.217.76“但迄今也没有网友在留言时没用‘火星字’，我们要保持有礼的态度，但又被要求勿过于官方式回答，或者你们（记者）和其他会员可以提供意见。”
`' u3 Y% |) Z# ?9 Y3 e, v5.39.217.76赖丽清说，目前还无法接受网上报案，而且，留言指有罪案发生，也危害网友本身的安全，可能随时成为歹徒的目标。" Y7 m# e1 C0 r+ D
牺牲私人时间 回复民众问题
6 ^7 u) q9 U2 i' {' F5.39.217.76为了回复民众的回答，赖丽清和同僚已牺牲私人时间，有时回到家一打开电脑，便是检查这些留言。5.39.217.768 q# h! Q/ ~1 R7 Z
她说，负责解答民众提问的警官，已有默契，若任何人有时间也可回复。公仔箱論壇9 M6 C' ^/ h- O/ N6 O- P
她指自己若有时间上网，便习惯先浏览警方的面子书专属网页，了解民众查询的问题。
, Z `4 h; B/ V5 L/ \她说，若阅读回复留言者的书写方式，便能分辨出回复者是否警察。她指出，有时他们接获的问题不够仔细，因此负责解问题的警察，须花时间向有关查案官了解，这样也甚为耗时。tvb now,tvbnow,bttvb* n0 f$ A* ]6 D9 B) U
她重申，处理社交媒体与私人社交活动是完全不同的。警方须对书写或张贴的事情负起责任，也要尽快正确回答所有问题。”
# |" U& Y: N. S0 V0 S. M; \公仔箱論壇“曾有一名民众，留言提问他没到过某地，却接获违例泊车传票，要求解答，其实他只要致函给相关执法单位解释即可，但鉴于当时出现无法预料的延误，当我们要回复时，他已缴还传票罚款了。”
v! o# |7 n2 e+ G0 c8 X3 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。赖丽清对于此事深感遗憾，和对这名民众感到歉意。
7 z7 ~ G' x! A, Z- \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。国文为主要语言" P# L, A5 M+ @% z
大马警方专属网页是以马来文书写为主，作为大马人，一般上浏览该网页的民众皆有能力了解有关网页的内容。
6 s2 A8 Y1 f( p0 F! Q: s公仔箱論壇赖丽清说，一些无法以马来文书写的会员，仍可以华文、英文、淡米尔文等书写，他们也会尽量依据民众的要求，使用他们明白的文字。
@9 P9 ?$ I# h$ N/ c' GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“若我们缺乏某些文字翻译工作，我们会寻求其他会员的协助。”公仔箱論壇- e7 k' G# E, U9 \3 A+ v9 I& N
“我们已尽我们的能力做好，我们也欢迎民众能提供翻译的电脑软件。”
, O: e* B6 s4 C5 v( z9 p: {( \赖丽清重申，专属网页是警民交流的平台，协助指引民众通过正确的管道，来解决自己面对的问题。
- K6 F H2 Y+ `; y- HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她说，自从这个网页开设后，浏览和按“赞”的网友逐渐增加，而且，一些网友也除了提供意见，也提出本身面对的问题。公仔箱論壇, h' E- ~8 t9 Z! [
内政部属下10部门中 警方面子书最多粉丝
/ t1 J; ^9 X( Z3 t赖丽清说，根据数据发现，大马皇家警察部队在内政部属下10个部门中，拥有最多面子书“粉丝”的部门。tvb now,tvbnow,bttvb0 @0 w7 i/ z, v0 g* ~7 C8 X; ]
她说，在大马警方面子书专属网页成立前，已有多个警区、警局和辅警等，非正式开启网页。她指出，如今每个州属已有各自的州警察总部专属网页，她希望接下来会达到每个警区都有专属网页的目标。5.39.217.76! k; _) [2 z, Q: u
“我们欢迎所有读者成为各州警察总部的面子书专属网页，以及大马警方面子书专属网页的‘粉丝’，以获得警方最新消息和发展、资料，以及不时的善意提醒。”
! \7 Y8 R6 C- i5.39.217.76开放态度看待不满留言 感激民众建设性提议
5 `2 o% d2 ^2 mtvb now,tvbnow,bttvb开启面子书沟通平台服务的同时，警方也已作好最坏的打算。
: N8 _- s g2 m! G- e; q6 W! W) j6 M- ?公仔箱論壇全国警察总部公关警官赖丽清副警监说，警方知道有一些投诉者，可能会利用这个开放的平台，来发泄他们对警方的不满。不过，警方会以开放的态度来面对，聆听他们的心声。5.39.217.760 x A2 @+ I# d- [
她说，警方可以从中了解到民众投诉他们向警方求助时面对的困难，借以改善警方服务。”
; U" ?7 e0 y7 Z. |5 d' TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“根据我们的观察，与以往比较，如今的投诉者会较理性。”6 D% [2 n) J% ~1 Q/ l# Q
赖丽清说，一些民众也会以专业的角度分析和提供善意改善警队服务，如他们会提供一些警官和民众互动方式不够专业的讯息。5.39.217.76. y9 u0 q5 v& w; s) U
她说，警方以积极态度看待这些讯息，也感谢民众以善意的态度提供的资料。5.39.217.764 x& _3 I/ I& Z/ Q2 w6 r
她指出，警方会通过民众的意见，加以改善。
) l4 ]5 n* d' S遗憾害群之马破坏形象* L5 i" w0 K7 Q. B5 k
“我还记得，刚开始我的同僚曾开玩笑说，我们接触许多负面的评论和资讯，会造成自己苦恼，但是，我们得保持专业和开放的态度面对此事。”
0 J; f& U4 X# N. jtvb now,tvbnow,bttvb“不过，我们对于一些警官的一些行动，令警队出现负面形象一事，感到遗憾。”tvb now,tvbnow,bttvb" x" q! O+ u- Y" Z2 @+ D
赖丽清说，站在她人立场，这个平台是大马警队为民服务的一站式服务，除了面子书专属网页的管理员，一些警官也是有关网页的“粉丝”，他们也会就一些民众的问题，代为回应。
' Q! _, d+ T1 }! E1 T公仔箱論壇她说，管理员确保提供正确的答案，只有通过这样，民众才能迅速获得回应，以及有机会和来自各别警官交流。tvb now,tvbnow,bttvb3 p9 `# u+ ]8 V7 D$ s) f
她认为，从某个程度来说，这个平台也是让警官加强和民众的沟通，以及了解民众的需要。
- e/ g" |9 o. |. s7 c! ^缺乏沟通管道交流 一知半解警方程序" C C, o" L6 q" B- B3 D
根据赖丽清的观察，警民之间之没有良好的沟通管道，其中一项因素是对于警方办事程序不了解，以及对法律知识一知半解。
( ^" X, o" ?9 Y6 L8 i. x* V她希望通过这个面子书，作为沟通平台，与民众有互动和直接交流。: {8 u% ^* J0 ~
她说，民众可借此让警方办事程序，从长远来看，双方日后可建立良好关系。# F3 M$ s! k6 E9 [3 \: {
她在全国警察总部公关部门服务已4年。她指出，该网页是一个互动平台，民众可通过这个网页，与警方交流，明白警方办事程序。
) v* L6 T( i' D1 _5.39.217.76她举例，一名面子书会员曾留言，指他的案件被拖延很久，警方还没查案跟进，但经过了解，才发现由于他不清楚警方的工作，而在言语上出现误会，这名会员较后向警方致歉。tvb now,tvbnow,bttvb6 L( q3 u5 N m( V
6 ]1 A8 R8 P! n; R* d( l5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 n3 W# e, @, J$ p7 w+ f4 @
相关照片5.39.217.76! S- Z# y2 b4 L+ y& i2 g8 P9 N
5 I* K D& W* G; h/ r6 W* J* zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。■ 符亦胜助理警监（左）、赖丽清和李瑞式助理警监，手持大马警方面子书专属网页一周年活动的道具。
I4 w7 p9 s& m, \) `& N6 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ t: i# {. m1 l- T' Q5 j# y& H2 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。■ 欶丽清不时关注民众在大马警方面子书的留言。 |
發表於 2011-12-10 09:34 AM
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