先處理心情、再處理事情
: N7 f$ z6 ^, L# _. DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 \) a7 h5 h4 _4 G( j7 M7 H. o
在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
, ~. S1 Y6 o4 [7 P% ?6 K8 f5.39.217.76不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 * R/ j. p% l2 y% N! b1 i
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 ! k5 r5 [1 E. [ |% h* @# O( _
$ T3 G# _- i+ `3 K公仔箱論壇然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 1 G/ R9 \+ `: c4 X( \4 U8 e
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
7 `% N0 V* g3 d, K公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb4 w* \1 y. N. J* S1 d o i. \
公仔箱論壇% e1 V C p2 |% I3 f7 m9 ~% }4 U
5 @& G' w8 O9 ]7 r9 I1 w
有時我們在溝通時
% p- q) I' Y7 }5.39.217.76會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
5 c; u( ]: s& y2 X( Q# otvb now,tvbnow,bttvb
3 ]6 N( w- k5 ]+ l4 q. \. pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
- m- L1 c! b8 H' q" g8 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! @- @# u* m2 L" S' @# Q! I, t5.39.217.76或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
# ]1 K: w) L7 U6 ^) z5 n: Y/ T公仔箱論壇你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
7 r3 b5 [% [- j: s* a' j! J) P6 U* dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 @9 H3 m1 {' ~7 a4 ?9 L& n# t
一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 tvb now,tvbnow,bttvb) F1 `7 D* W% G3 n2 k" ~
, P5 Y) t5 ^: g, T( F' W* ~2 L5.39.217.76+ ~4 s$ D0 v# E9 `
" x9 C! q. t6 y5 c2 A# g* p* t5.39.217.76但是，有時我們在言談間 . f/ D0 ]0 u9 v
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 tvb now,tvbnow,bttvb5 x$ y: ~% j$ ]/ V
覺得自己都是對的，別人都是錯的
4 f# W' p# H' w% ?6 I L/ _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* q4 G% g/ k' Q P公仔箱論壇
7 u# M9 f! M. O5.39.217.76可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 公仔箱論壇4 T: K! F8 T4 Z- u- @
2 `1 L, n& m5 D; TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ v' k6 m8 _# j0 L, r8 P' k: Y$ V
% u6 W' _8 [+ @3 m. C
有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
0 A. S5 P% e2 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
& [$ a( o. n3 @4 p9 Ntvb now,tvbnow,bttvb則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 tvb now,tvbnow,bttvb0 t) `# K) y( R- ^, i
5.39.217.76+ \" R" |9 I# p
所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
6 h" U9 [* v. W# r" l5 y你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 4 y' P4 |1 Q! {) N
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
: \) x' N9 m2 D# s1 C" d
% O) t% ~! U) A# b: l- b
- a7 M1 C; p& P7 g5 {. G5.39.217.76有時，我們會說：
. a3 w. j6 J& v; S4 C! F0 I『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 5.39.217.76( _2 E- C$ j4 l- }0 m6 W3 f6 `2 p. {
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 公仔箱論壇, I1 F" c9 g, {) e- p% R
: j0 [1 r0 u( H1 X/ U, I
' w% L3 x4 m1 B" y因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
* r8 j. P: q. Ftvb now,tvbnow,bttvb畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
# H9 e' J- }4 o3 \3 f7 Z, s% z% d) aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! n; b5 o: G% R% k
而不喜歡被否定、被輕視
) X( ?, a0 @! T3 E* m+ I公仔箱論壇
; J9 Z; }0 s7 V) ]) M% x3 k公仔箱論壇5.39.217.76/ J8 w/ K5 L! O
所以，即使雙方意見不同 tvb now,tvbnow,bttvb b8 y4 r8 y! v/ e6 W
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 公仔箱論壇# d1 |% x6 M4 u. [+ \0 A
! ^- t6 j N4 c% ]& I' P
/ b; b* B" Y Q& l4 e$ \% N
) }% W% P/ O: ` [3 r公仔箱論壇
8 Q+ S& J9 ?- ~& S, C7 l% vtvb now,tvbnow,bttvb中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
; z# L. }$ p4 W: Q9 b, }+ Y) J1 W" B* S公仔箱論壇5.39.217.76 V! A; b/ R# F& }
是『手』和『戈』
. f0 c+ T. B& J% @) Ptvb now,tvbnow,bttvb H+ F+ T; T$ D: u8 x
「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
0 i9 u$ A8 L$ o7 K" x, g( C! g
5 [. A# q# w; `! H8 l/ h所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 1 Q4 x% X! [0 p6 S5 [- V) {
5.39.217.765 l, g: k4 }2 b6 L5 M2 H4 l
& @, C! n" H4 e/ y4 [3 j' W公仔箱論壇
! w) ?" P; ~7 w/ D! L' e公仔箱論壇但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 9 o* J+ r3 D& F
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 ]1 p. M, m6 O( n8 ?
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
5 m C& G1 C( b& [
1 G' p- t+ i* q5.39.217.76因此，我們必須學習 公仔箱論壇1 W+ k' x' P7 h
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 公仔箱論壇' Z" ?8 X% B- q1 A, S: t% P
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
: a' \# r3 V/ s9 i0 p
4 ?8 C/ X5 b/ `tvb now,tvbnow,bttvb因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 6 ]! h2 L% e& k; j6 w
0 f N) W: w5 ^, I2 m5 q Z* G0 j& W公仔箱論壇5.39.217.76- J% o6 y$ b! z+ {
另外，職場溝通中
; o% f* P6 X9 e0 u) I! _; W我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
^4 Q# K# W7 \0 K6 W/ D" j1 a' J- k& n5.39.217.76因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
; @& r) \. ~0 y. m4 p7 `0 t
7 M5 ^! }, U! \7 U3 w公仔箱論壇
/ H5 D3 A9 X% i% r" V& Y1 a在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
, @8 @% q# D/ ~7 |也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
6 g; V- ^3 B8 I3 ~# aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb7 `* }; Y8 e l/ G. I
有句話說： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 b h' p( g0 b1 @
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
7 v0 n9 s( d5 I9 T% Ptvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.76, L) R* _1 Z4 M6 J4 w
- Z% ~4 k" _ P9 y5 ~- l8 G5.39.217.76的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
4 M* P- o& G5 p- c3 W# @. w9 m% t但我們可以控制生命的『寬度』
$ U; {! S+ N, V* @( r- h+ Xtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& @# H: x6 s9 k4 b
我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
7 j5 k# t6 z0 H9 G. X5 D5.39.217.76使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？- W9 |* D. ]; g: z* ]8 u$ ~( g
|
發表於 2007-10-11 05:38 PM
| 
