先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 公仔箱論壇+ p5 e4 z3 H7 ^" q' Q5 }6 U" T8 D
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 5.39.217.76# T* ?1 \5 e6 Y& o7 I
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 tvb now,tvbnow,bttvb! i& ?4 ]- Q6 i1 k) a8 g
; [% Z @ k0 Z2 Ptvb now,tvbnow,bttvb然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
: P/ {5 e. z; p, Htvb now,tvbnow,bttvb這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
" O6 g8 j3 b1 M, j8 d! S: ?會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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' Y9 B) Z7 _. p2 y, h1 ]公仔箱論壇例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
1 R, f8 K. j* HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 5.39.217.763 Z9 t7 K8 W( N0 r& }. g
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
5 V5 c4 |. m1 t* ~0 Qtvb now,tvbnow,bttvb卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 h. H( A5 g, i5 E0 Z
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 公仔箱論壇. K" i# W( F$ L, W$ O4 ^) Y, T
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7 d( Z( g! t. h* j8 E3 R2 r! r3 D) zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; D" g3 `# i' G- V4 J有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 1 P. l- U, \/ j9 r. M( t! ~ e0 T3 i
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' b2 i+ _3 i. d# q# ?7 [
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; P* S# M/ J3 H: U6 [4 D# n
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 公仔箱論壇& {) f4 k3 p: t" i! Q
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 7 A2 g0 p$ w+ P. F3 Y b$ j) V
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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" s5 L: E# F- l+ @1 V+ } [7 @+ ptvb now,tvbnow,bttvb有時，我們會說： 5.39.217.76/ G" ?/ }, F9 _! \
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
2 u2 ]* B8 m- XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ : P; C, F/ X5 e
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3 j" e+ b! h& E. @3 U4 P' l0 X5.39.217.76因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
/ u4 u1 G) ~3 B) Z/ wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
, ~8 {* f- m+ X1 ]" J& y: D每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
/ \/ _' b+ x& S! Z而不喜歡被否定、被輕視 & |( ~% ^3 w2 a, h$ Y$ [
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所以，即使雙方意見不同 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- H8 j; ?3 o6 ~1 @- b# |
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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" H3 |+ w7 F# N2 m; ~4 otvb now,tvbnow,bttvb是『手』和『戈』 tvb now,tvbnow,bttvb& S# j0 V P* `- k
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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1 N3 O8 V: l- K% v+ C4 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
1 O1 B, s: H7 {但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
# u! z( l2 x9 u- T1 _) t/ y8 w! L善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
% C; e! V! \3 }+ Rtvb now,tvbnow,bttvb『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 5.39.217.76* H, t- B4 g8 s5 l- _# f/ p( p
# N3 _. f) z3 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，我們必須學習
/ ?5 u$ p( x) x Ctvb now,tvbnow,bttvb『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! E2 y. M& b( b% E; Y; U9 R: e
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 ( y/ C0 E5 w0 Q4 Q9 e! L, J' B
9 ~- j* B7 X3 m; l因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中 公仔箱論壇5 G. F% u$ ^+ U. _+ O: Q
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 ' P3 B( E) j' g/ `+ n
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 公仔箱論壇; K8 u3 F5 E. y3 s! \
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 tvb now,tvbnow,bttvb' J5 @) \" r, U, ~. X3 w7 x, z q6 N
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 9 K, r' d& Z# r: c
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有句話說：
0 r$ d; g! n# M* @! z; b( H『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 : y* i x4 G$ ?& } r J
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- C4 o# Q6 N& ]; ]4 t公仔箱論壇的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
! B5 Z0 W/ B( I |tvb now,tvbnow,bttvb但我們可以控制生命的『寬度』
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. n9 j$ _+ r: d' j; Q" I$ S: h5.39.217.76我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
& `& v, J& Z/ L2 H使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ P" }# r: B6 T9 A* D4 I8 A
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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