先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
5 }+ [# s2 P/ e: s& Ntvb now,tvbnow,bttvb不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 公仔箱論壇 s o$ f2 E B
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 5.39.217.76* p' u% k1 C- z
. N" ^* G1 ]/ Y ~2 `5.39.217.76然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 5.39.217.76& w: P/ a/ i: ~- H* `8 a, C2 c
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ~- s% \8 @: X
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) S1 G, P. }1 s8 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時我們在溝通時 tvb now,tvbnow,bttvb; F/ Y: s' z9 c
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 6 p' K( E) Y9 L7 ?( \5 x: s4 w
3 u+ R {0 K. P# N& \; D5.39.217.76例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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: q, \) F6 f; x( g- H' S5 S5.39.217.76或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 & s; A! P. z0 V9 X4 m
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 公仔箱論壇% C$ W- t ?1 K: d7 S8 L+ F
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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4 V; z ^% F$ N. m2 k9 J4 C但是，有時我們在言談間 tvb now,tvbnow,bttvb P; F3 X9 K* j
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" L1 \" @/ _! J e t& u7 o
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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+ Y l6 V3 Q1 M! p* k, Y4 y2 X公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) K, e7 [3 o( V1 P8 Q7 K2 h# }
可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
) s$ }* g6 [9 t1 v( }2 D; |8 q5.39.217.76但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 5.39.217.76+ i* T8 A( w0 Z/ A$ k3 B: o
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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8 k- Z1 n: @( U; R5 G公仔箱論壇所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 3 z+ x7 e1 }& G
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
0 T0 _ N4 i5 W& u' z, E% u# N5.39.217.76其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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4 ]; H) z8 u, g+ Z公仔箱論壇有時，我們會說：
6 p! Q; o% q1 k; stvb now,tvbnow,bttvb『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 5.39.217.767 _! [" v. F4 s" d
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ ! f9 A& } t! A9 z$ ^
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/ A6 l) h2 t) Q: Q8 u0 O0 v+ A公仔箱論壇因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
- r9 `# ]8 |4 f" I$ o0 ]4 [5.39.217.76畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
* k3 a3 s0 E2 `3 l- @6 dtvb now,tvbnow,bttvb每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 $ l. w# H) q& E6 d& E
而不喜歡被否定、被輕視
3 g* S; y8 Z m; `% J# TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.76) [7 j, Z+ E/ L: S
% e# X/ z& H# B1 R( `所以，即使雙方意見不同
- t% `! z1 L/ t2 ~+ |' n6 {; ]但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 tvb now,tvbnow,bttvb F/ |1 Y1 a3 H% ]
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% y6 W# m5 U2 `6 S' q. T
: R" s; N0 `3 l9 F2 p" ]) l5 C是『手』和『戈』 公仔箱論壇4 N+ M1 T) _1 I' A$ P8 C
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 tvb now,tvbnow,bttvb( r) c+ @' _2 h8 G! R9 o
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 2 c/ k. ]) Y( a+ x
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& `8 D+ [' F4 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 % {( {: C8 V& q: V
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
% P: b2 c3 h8 z5 \tvb now,tvbnow,bttvb『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習
, D4 B6 o P3 m! _7 P1 ^4 n『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 公仔箱論壇/ ?$ Z7 f2 n* {# H$ g6 x
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 公仔箱論壇, S" m% H$ X% d; C1 R
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另外，職場溝通中
' l' ? X2 D/ l7 S我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 tvb now,tvbnow,bttvb n' I) M8 }+ A! ]: A; V$ u4 t/ k
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 公仔箱論壇7 _ X+ c/ _+ D& n
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
% K! i6 M! g7 Z也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 公仔箱論壇7 z0 m# \ U1 H0 ^
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 公仔箱論壇3 o) f: k& B# u5 U
但我們可以控制生命的『寬度』 x' o+ v& [; j8 T: T
* l: x* F; ?$ i0 W M1 i. J我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
6 ^. k& i/ E Z- KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？tvb now,tvbnow,bttvb% ?( `5 T" X8 G+ V' U* _
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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