先處理心情、再處理事情5.39.217.766 Y, m5 B8 |# R, C1 s, j
% h4 ?; r9 i4 L# G# t8 P% Y* C. L# _5.39.217.76在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 tvb now,tvbnow,bttvb X1 ^) O- v: c% Y4 C/ S
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
9 `; m! _; u' i& k& j5 {5.39.217.76都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 公仔箱論壇# x. U4 e, F( w* n5 |( v. b* z
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ M/ h2 ?/ A' y' g* L0 {
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』) h# Y& p5 L! K4 c5 J
0 l }% \! P: zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇$ i5 w) s, b# u0 D
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有時我們在溝通時
& E% p S0 m' z/ {8 u- r9 l5 I會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 5.39.217.767 S" Q4 h" q: H
7 p2 E2 X( |2 V. ~2 |或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
: j; C; [ k; v你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 / W- ^4 L3 O" F7 f9 l" l8 S
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 5.39.217.767 t: C6 Z" G! N# f
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! F' J* `6 f7 j% k8 s* n* p公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* q7 \' g9 R* z* e' E4 B7 |
但是，有時我們在言談間 tvb now,tvbnow,bttvb5 y7 F3 [; W% _& t
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 : Q. d% U G# Z. L+ _
覺得自己都是對的，別人都是錯的 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 {1 r/ K [+ I. P0 ~4 i) T
; q: N9 Q; o& W+ y4 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇 P0 r8 {; I. x
可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 5.39.217.76' `7 w V+ ^' `$ X
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7 B- K6 M" O* p# Y( V" N) {' ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
2 M, ~6 g @, O4 O8 {tvb now,tvbnow,bttvb但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 tvb now,tvbnow,bttvb& S0 N8 u' k8 b7 Q- F
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 5.39.217.76) \9 X9 o9 O" b- y& ]% t& ~& W
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
8 j2 a, }/ A% Z* UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
4 o; Q( q+ d$ V* `1 utvb now,tvbnow,bttvb其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 : {( D. c8 x0 c$ N- d
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6 ?; m2 f: S; n/ _* F3 S公仔箱論壇有時，我們會說：
$ G2 Y' U4 C5 l) [: L; A$ Z『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
O5 ^4 n7 d l2 H9 \) |; @( c- ?# [tvb now,tvbnow,bttvb可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ ' I. T2 c5 c1 @) w. t; e4 g4 Y: F
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
+ o7 J% _7 ^+ @1 l) _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 0 x. [0 z$ a9 E# {
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 tvb now,tvbnow,bttvb. ?& t0 n$ U$ H5 ]
而不喜歡被否定、被輕視 : s3 u% a' C) j0 Q% H% f- W
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所以，即使雙方意見不同 5.39.217.760 a3 s8 _& j3 A! h, S- N
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 5.39.217.769 A4 b' d2 H7 S6 O
: a2 m- G% A/ U) \6 _- d5.39.217.76是『手』和『戈』 tvb now,tvbnow,bttvb8 p: a# m8 Z4 z" g, c) U$ {
" O) v: d4 L4 W# qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ Q% R* _; F! X% y, v+ Z! ?2 t9 l
/ {3 O. l6 ]2 I$ C/ U5.39.217.76所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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3 V0 f/ n1 \) S% |5 l) t公仔箱論壇但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 tvb now,tvbnow,bttvb: b/ P+ K }& C% O: s6 Q) ~" K7 t
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
7 i, w+ D4 m4 E. _tvb now,tvbnow,bttvb『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 公仔箱論壇$ B3 R9 Y0 U e; ?
0 a! c6 {' m: x/ d5.39.217.76因此，我們必須學習
! T4 Y6 J: z5 D/ y5 H$ h, _『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
4 ~9 T/ q) a7 c" a. ?絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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1 e; W+ F* j/ D, q) Y0 P因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# E9 w/ U0 V, ~! J
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 ( b% O" g- `, C. K
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
! ?$ A: X' N2 U$ y也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
% w7 K$ t. F$ m1 s; JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb8 i9 D4 m3 C6 w/ ~" z8 k
有句話說：
) N b# y; m @; Z7 c8 V『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 公仔箱論壇9 T* S' Y( {* {+ g' W! z- \, k V( O
" c/ q% m. W7 z' Htvb now,tvbnow,bttvb1 t! w# r* {, ~6 E" E& V9 ?
的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
; F4 d3 g$ `& i0 Z/ `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但我們可以控制生命的『寬度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 |1 s8 Y. J: }- R0 M3 g
9 ?4 U; H4 R& K9 ?3 s5.39.217.76我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
( s' T& q+ {8 t; h) C) @3 {( Z, Ftvb now,tvbnow,bttvb使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% v3 }) z4 g& U; k4 e3 H! u
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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