先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 tvb now,tvbnow,bttvb: L: Y6 v% o' i0 F- X' D. q7 d
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 公仔箱論壇+ Z1 k7 u( t* z" j7 q8 `+ x# }8 @! O
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 tvb now,tvbnow,bttvb* e' j9 Z2 q0 E: K: i9 U* L" K8 r
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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+ A4 V! H& c2 o1 Z2 p. C$ [tvb now,tvbnow,bttvb有時我們在溝通時 5.39.217.766 Q& T' ]: u7 r/ F
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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& z H: b. H9 I8 h# \7 O! \5.39.217.76例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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5 j7 c* x6 F7 o" ltvb now,tvbnow,bttvb或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
$ [& Q% y' G9 o+ M% [! Ftvb now,tvbnow,bttvb你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間 ! L( s" W/ ?( P4 r& W6 z7 @3 U
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 公仔箱論壇! n2 p4 f9 W f+ _8 d; L
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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" S- [ @0 V7 j& P" z5 G, |+ R! C5.39.217.76可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 4 U9 V8 \+ K5 `) S% a: o
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# {# H6 S( v' q6 u+ p+ \6 L0 N! j5.39.217.76有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 R5 Z! g) |% `; y8 L
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
9 D- q/ l8 A8 ? S則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 v; E- l8 k4 ]2 Z1 o7 _9 l
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 7 p' e* N! i& I6 ~, z- f* W1 G
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
5 \3 K+ Q6 E: i+ e; K6 U/ B公仔箱論壇其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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) ?9 ?5 g9 Z$ d. M7 D有時，我們會說： 5.39.217.76) P5 c' `. Q; g; |- t( H
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
4 }# l9 f3 o" T4 ?9 wtvb now,tvbnow,bttvb可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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8 w9 c4 A) ^) t因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
- [% n' j% ~* `6 N' s公仔箱論壇畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
8 _, V* g: K0 h& | A" N9 [5.39.217.76每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 / d9 h i/ R8 \
而不喜歡被否定、被輕視 + l0 ?' n. u, _ }: ~& R
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所以，即使雙方意見不同 % C: T3 a$ Q. ], k! w0 v2 J/ N. Q
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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* L+ W* P- [2 M' O中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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! a% O$ U# e7 `" H: l# }是『手』和『戈』 公仔箱論壇' h5 w$ X, X$ d
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 6 }- _6 r. j$ ~/ a! }7 I
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' ]$ V* |! ?( [4 x& _0 b6 K0 o G但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 5.39.217.766 F) e0 O! @# R3 k2 D
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 tvb now,tvbnow,bttvb- Y3 H; p- \9 T. T/ A+ {, K
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 公仔箱論壇3 t1 ]$ ^1 y* s# x1 h1 Q+ V
" ^6 R6 s/ K9 S( ctvb now,tvbnow,bttvb因此，我們必須學習
0 J6 h4 T# ?$ f/ ^/ D. j5 A+ z公仔箱論壇『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
3 K7 h! j, y$ A; v9 r8 [tvb now,tvbnow,bttvb絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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8 y3 K4 }+ a- c: ]1 A7 f* [因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中
j( R: ^" l7 ]. l Y G8 v8 j我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 5.39.217.76& }4 M, d9 f: s1 I% I
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
3 e4 @3 a/ j, K- h; {' g! x5.39.217.76也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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# t! c0 r* \) ^+ Z有句話說：
) n( y, e3 g6 E' O6 j6 p& h『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 tvb now,tvbnow,bttvb) P- X; z8 S( X: C( G' S
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
' I- X! i6 W% P5 h5 otvb now,tvbnow,bttvb但我們可以控制生命的『寬度』 tvb now,tvbnow,bttvb$ a9 j- M6 r. _- Z" s' ?5 S
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
4 f6 q5 Z. ~# L* X" M' E使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ^" b4 ~7 e" X: i
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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