先處理心情、再處理事情
! u0 K5 v0 T# c1 W- c
; x) v6 o4 q$ O* I0 D* S在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
! H ^+ u) N! c" F公仔箱論壇不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
: X3 E" E, b9 c5 D5.39.217.76都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
3 X& ?5 ~0 k* F8 _4 {6 ktvb now,tvbnow,bttvb
8 o0 ?# S) N7 \% L0 g然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 公仔箱論壇' ~! p, y, F; Q+ l2 _6 C+ @& T
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
% G1 W" i4 y2 M( T3 o5.39.217.76公仔箱論壇0 r: f8 p* r( j" a9 ~
* L" z9 @: M2 b5 \: [$ g& [
1 a6 F' ^3 V9 o& r( t' d! k- x公仔箱論壇有時我們在溝通時
4 v8 E3 P9 V) T" D7 ]公仔箱論壇會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
/ R6 x- S* d. Q: n- v5.39.217.764 d0 W# t( j9 i6 v M r" Z
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
% o. K9 e! r9 p6 B/ X+ U/ Q. E
: N k/ H* [7 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
* `" k8 W9 d* {% g3 u你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
% d* a' S, Z; G1 B* Y' f7 {! I; ^6 E公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb3 A' V' @3 l& O, {, N" |7 b, b* p
一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
% b8 V: q- r+ m4 F
- o+ `$ N& P4 \0 i0 Q' E
; q# Z: U' @ X" K5.39.217.76
5 _1 b2 h& L6 e9 i \9 O) ctvb now,tvbnow,bttvb但是，有時我們在言談間 tvb now,tvbnow,bttvb" T9 {+ e7 A; W# k% E0 a
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 公仔箱論壇! u Z5 w' m' P8 Q {* D t
覺得自己都是對的，別人都是錯的
. w5 ]. ]4 P3 u7 g& `tvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇# p; n) H# ~# p5 T" U* C7 U
; Y( F" W" X) i: y, W, w7 i, Y公仔箱論壇可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 公仔箱論壇- D) k6 a( F, ^2 t
& s6 C4 [+ h0 x/ T! B# T1 Ztvb now,tvbnow,bttvb5 F2 _6 P v0 ^: w# W
5.39.217.76, Z9 ~+ U+ F9 O) W+ h
有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 公仔箱論壇8 l, ?% y% L5 A' W0 F" B* q: E
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
; N- R. c3 J# W; u公仔箱論壇則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
5 e0 g( Z( |& N' ]1 Y9 }" T公仔箱論壇
5 ^/ M# d! X& x [/ J6 h# e, b/ P所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
7 I9 X9 R% A, N* o" W你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
Q" P3 B' y3 \' c$ S4 w8 `% a! T公仔箱論壇其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
/ J+ _ ~/ j7 V! P! p5.39.217.76公仔箱論壇( s2 p9 e8 h) W4 z8 X$ G
! P h% j/ Q9 n& }有時，我們會說：
" m; {) s5 v3 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
. H+ ?$ @6 k8 O* U3 h7 z+ A. j可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
, V$ o( u: S6 U8 Q" Ntvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb" B, J6 ]' }3 [' Z; ^4 Q7 ]( K
5.39.217.76) v2 M. f( u C7 b( W* J4 p) j, i' _
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
# J2 S/ ?. J& c2 Q" t4 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
0 |; F3 n7 _7 x9 a& u I; l公仔箱論壇每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
2 n5 S+ d' D- }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。而不喜歡被否定、被輕視
1 H3 e$ c/ O9 `' b5 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: B4 n1 A' s: i9 q3 L5.39.217.765.39.217.76( W. R( b" y: q: j3 ^: }
所以，即使雙方意見不同 8 c) {$ y8 d3 c4 s8 X! J
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 tvb now,tvbnow,bttvb% F( F; _) i+ l, p4 ?. W# P l4 w5 g
tvb now,tvbnow,bttvb. A0 B' S, q. m+ c: L
t2 j M: A6 e3 htvb now,tvbnow,bttvb) n% T5 K- Z7 s/ r$ s
% y* b, x# }0 `; S! M中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
9 x2 V, K4 T& j3 I* I* r! i6 v' I- E0 l
是『手』和『戈』
* ]$ w6 k* {2 J l6 t: OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 z% g. g" t% V* X2 d ~4 }
「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 tvb now,tvbnow,bttvb0 j' _$ M. s9 [2 W1 [. p3 p
公仔箱論壇: u+ K% w/ A/ F2 G
所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 7 M9 Z/ P1 o- t
! m% e6 x, H uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 t) L% z5 E8 }7 z
8 v# Y; F* g0 k1 t( x( X7 P但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 tvb now,tvbnow,bttvb" t& ]& l( P0 X: P6 e- E% |
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
# {7 c% t1 m( B$ H) G『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
8 J1 k9 U: b h+ y! s& U& GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 M1 P3 d0 m7 n6 X2 N3 O/ C
因此，我們必須學習
8 w4 }* T! Y9 i' o7 r8 L" v; Y7 j' TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
0 T2 p' j; U& A" p8 S4 g絕對不要『逞口舌之快』而後悔
' [. u! I+ C1 _5 ]1 L公仔箱論壇5.39.217.763 j& u5 @" z7 s1 t- Z8 n
因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
+ C( ~0 V) P# m% P4 x/ jtvb now,tvbnow,bttvb
5 ~) ]* Q1 d) R7 I9 | g5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. D: z4 }) _7 k0 f
另外，職場溝通中
' n0 k9 I' z4 ^ o2 d; F" M我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
+ j, C$ c7 ]6 U1 \0 e, C% g& V0 ^5.39.217.76因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
" ?1 t. G1 x1 `" X0 j
: d5 C6 T) t4 F: I8 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.76% Y) b8 ^" x' F" d
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
9 U' ^' A& @ V/ STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 ! K! d Z9 w% y$ X/ i' W3 ^, m5 {
. g" R- x7 w1 V9 W [# \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有句話說：
9 `; P! l8 ~; a% W+ W* ~" ]tvb now,tvbnow,bttvb『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
& r6 n* i3 K0 K, K" U) CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. T+ l' \3 W# v, @
! |* R5 \1 k y0 O- n% U1 f的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 / O+ B% [' c/ `& o
但我們可以控制生命的『寬度』
^+ ~& z1 v. j9 t" r: V
2 H5 }0 Q7 j2 c/ t# m; k1 q* c我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 " M: U' W6 k5 `" Y$ F: |3 ?8 z G" N
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
2 ]" ?! E( e' U" D$ q公仔箱論壇 |
發表於 2007-10-11 05:38 PM
| 
