先處理心情、再處理事情

先處理心情、再處理事情

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
3 j) t7 m/ {1 ]- P8 [
然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』

6 x: A, {* f2 E. w
tvb now,tvbnow,bttvb8 i2 k+ W% D) N
有時我們在溝通時
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 5.39.217.76. d) I% f+ _3 s

例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 tvb now,tvbnow,bttvb3 x, d2 f2 ]% Y: N

或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 tvb now,tvbnow,bttvb2 ^5 E3 J( e1 _8 Y6 ^1 \: d
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& H+ [: C/ U: ~

一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』

5.39.217.76* |- Q' }4 g- v3 V

但是，有時我們在言談間 ; j3 X9 E* I% i% T4 Y1 p4 @
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
覺得自己都是對的，別人都是錯的 0 @7 a' g* A/ K, R: G- D& ]  D: R& {

5.39.217.76" |4 D' b5 N3 ^/ r3 ]  J: R
可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』公仔箱論壇4 x+ @# G9 ~- X$ Z: K) F  R7 s
6 W5 x6 c: g9 U: l, i" X& H

有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 ' W% A& U3 N% f- U
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服

所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 C7 Y$ f/ r4 J. h8 |. b/ }
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』

5.39.217.768 e# T4 _7 j' ]7 P  C& Q) n
有時，我們會說：
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 4 ?2 E  r  C4 {7 d& s( E
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
$ m: v3 D- b2 W2 H
( U/ _' {2 ]6 c6 P3 G$ [( U
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受公仔箱論壇& o( a1 U+ q3 J2 Q9 X1 Q0 E
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
而不喜歡被否定、被輕視 " k: t* a: @' \! }

) k8 C3 V+ m# H# B5 k# A7 A
所以，即使雙方意見不同
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 5.39.217.76: W6 ]" w; s8 E$ j

5.39.217.76" [+ J6 q$ F4 {( L+ K' j! h% O

中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？公仔箱論壇. b0 w: c- t% Y6 t3 @. M$ W

是『手』和『戈』
7 x4 u6 Z5 }5 e4 Z) f  Y7 G& I+ f
「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 tvb now,tvbnow,bttvb9 y6 ]. O* F: z0 H: L4 [, E1 E: n* T
5.39.217.761 y  D8 r& @* }4 a$ a! V
所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
公仔箱論壇5 N& b# V& [7 V5 z5 r

但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& ]9 a1 n5 o& N' i) E
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: \% l$ a4 `0 m2 E
因此，我們必須學習
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 , F$ S) D/ j/ s7 X4 L0 ~# r
絕對不要『逞口舌之快』而後悔公仔箱論壇& p. n/ Y! ~4 D

因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀公仔箱論壇! ?" K8 ^& Y- K: C9 |+ o) J* ~; `

另外，職場溝通中 6 V9 `; N! ]$ `+ ~( s' K4 e
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 tvb now,tvbnow,bttvb" r! M- S; R6 r" g/ a, t
公仔箱論壇- f: z, ?/ ~+ Z6 y6 S# k
5.39.217.76/ T. b3 X! R# f4 ?$ b- S
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 tvb now,tvbnow,bttvb( V: ^# n8 I' @) }
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 5.39.217.763 N) B% B, z* K

有句話說： 6 E$ G/ W3 s6 x! ^: w: H
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
! i3 _7 `  a) }) \! w( |& ], F
% F0 Y9 ?: N" G) a
的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
但我們可以控制生命的『寬度』
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 G% N( E* w' |) ?+ l
我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 6 g5 s- e0 d- B' s) d
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？5.39.217.76+ X. K1 I- V! p  k% M8 E

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

alvinchin2002

平民

2^#

發表於 2007-10-11 08:47 PM | 只看該作者

你说得很队，我举脚赞成。:onion31:

回復引用

TOP

返回列表