瑪蒂娃妮：消費人的意識逐漸提高。（圖：星洲日報）
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$ {1 k# m7 @0 _/ o/ P4 O s! ~3 ^tvb now,tvbnow,bttvb（吉隆坡26日訊）根據全國消費人投訴中心的投訴數據顯示，消費人對本身的消費權益和意識逐漸提高，因此2010年的投訴個案比2009年來得高。
. f6 W! o* F' @, {' q1 z5 t* j# \- ntvb now,tvbnow,bttvb全國消費人投訴中心高級經理瑪蒂娃妮接受星洲日報專訪時指出，2009年的投訴案例創下新高，即3萬2千369宗，而去年的投訴個案也增加。! | Z# y- ]. D, ^1 C1 J5 a) K: Z! ^
1 v2 [7 x/ ~+ A' H3 s. B* `! I她指出，在處理眾多的消費人投訴案件中，有關電話通訊方面的投訴高居榜首，和銀行、服務素質、房屋和汽車形成五大主要投訴領域。
* f5 ~# ?# n3 n! x汽車投訴個案增加tvb now,tvbnow,bttvb( X5 f- f0 I$ o$ V. u. e
“尤其是汽車的投訴個案增加，許多人投訴新車引擎出問題，卻不享有退款權利，車廠只是答應為車主維修，始終不願意退款或更換零件，這也浪費消費人的時間。”
/ w) o' g P0 A2 D公仔箱論壇她強調，隸屬馬來西亞消費人聯合會（FOMCA）的全國消費人投訴中心自2004年成立以來，協助消費人解決不少消費糾紛。
% @- t$ J0 o3 d) B+ o“我們不只處理巴生河流域消費人的問題，也跨州處理，外國遊客來馬旅遊購買到貨不對辦的東西，也可以找我們協助，而NCCC就如提供消費人另一種解決問題的替代方案。”
1 M: V/ u8 I# j她說，NCCC不主張消費人把他們所遇到的消費個案或問題帶上法庭解決。
, z. O0 z: q$ H$ M dtvb now,tvbnow,bttvb她披露，該中心協助85%以上的投訴案件，通過妥善與溫和的方式解決爭議。
! h3 _6 c) t7 X j; n7 b1 `) v“儘管如此，我們不會作出承諾，不一定每一宗個案消費人都會贏，有些時候消費人是真的有錯。”
1 B" Z/ x; b6 |& P% _讓政府知道真正問題TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 _ ^0 D7 R" ]- k2 B6 z0 @* s
勇敢投訴有助改法令tvb now,tvbnow,bttvb: t0 I) x7 v5 a2 r6 j- V/ }* ]
瑪蒂娃妮指出，消費人的投訴，有助於政府進行法律改革。5.39.217.76) B& V# o; E7 h. v8 X2 B# b. P
“消費人作出投訴，政府才能確認人民所面對的真正問題，以修改法令。”5.39.217.76# Y! i( m! a* l- m1 a# e; I% Q
為了繼續提昇消費人這方面的意識，該中心把歷年來處理過的投訴個案，一一刊登在本身的刊物《當今消費人》，以供消費人參考。公仔箱論壇2 c, q5 b8 `% x/ M6 A; t
“為了達到真正教育消費人的目的，我們在協助書寫投訴信時，會援引相關的法令條文。”
6 K7 x0 i, l( H: H. p) j1 _3 t# t* T$ \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她透露，根據該中心的統計，大多數投訴案在該中心向有關當局發出第一封信就獲得解決。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# d; b( J4 a7 ~, O9 T R
她表示，若碰到一些雙方都堅持不讓步的個案，NCCC就得扮演“仲裁”的角色，傳召雙方前來當面對質，並盡力尋求妥善的解決方案；再不能解決的話，才移交法庭審理。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 q; h/ h5 k9 z: w5 b6 b" S) i5 a
瑪蒂娃妮提醒消費人在作出投訴時，必須以白紙黑字為依據，因為只有書面投訴，當去到更高層次的處理階段時，才具有法律效用。公仔箱論壇9 m* {" X1 |3 W5 g6 Q
“教育民眾保護權益”
# r0 S; Y4 G# P4 G- K# xtvb now,tvbnow,bttvb投訴個案須書面提呈
9 y( z0 d- L( e( X& \5 |6 rtvb now,tvbnow,bttvb瑪蒂娃妮強調，全國消費人投訴中心並非是一個提供服務電話中心，而是一個投訴中心。公仔箱論壇( T# X" V8 f L9 p, j
“我們每天接獲消費人作出各種各樣的投訴，但是我們的宗旨其實是要教育民眾，有關他們的消費及投訴權益。”
4 z+ a: }4 Y! h4 m) \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“我們通過電話告訴投訴者，他們在面對問題時，該怎麼做，或通過怎樣的管道解決問題。”
1 _9 E: f7 w5 T& j& A) I% o" Q5.39.217.76若消費人親自登門投訴，該中心的人員也會教育和提醒消費人在處理有關案件時，需帶備甚麼文件等，幾乎等同提供法律諮詢。她說，消費人所有的投訴個案必須以書面提呈，不能通過口頭投訴。' E6 T5 a" \9 Z
她指出，這是為了避免發生虛構或捏造的投訴個案。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 N* B+ z- \/ `! @: }' [0 i1 J
除此之外，瑪蒂娃妮指出，該中心最大的投訴來源是通過電郵，其次是中心本身設立的電子投訴（e-aduan），以及登門投訴。
8 s1 l8 Z' u7 d) R公仔箱論壇（星洲日報／獨家報導：陳成周） | 
發表於 2011-6-27 05:18 PM
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