瑪蒂娃妮：消費人的意識逐漸提高。（圖：星洲日報） 公仔箱論壇7 t' X) {, J+ c: u6 K# ]
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0 x* p8 g8 Q# C$ v5 v3 t（吉隆坡26日訊）根據全國消費人投訴中心的投訴數據顯示，消費人對本身的消費權益和意識逐漸提高，因此2010年的投訴個案比2009年來得高。# v/ u0 Z+ i _) D4 _. a
全國消費人投訴中心高級經理瑪蒂娃妮接受星洲日報專訪時指出，2009年的投訴案例創下新高，即3萬2千369宗，而去年的投訴個案也增加。
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8 P2 o2 j6 E+ V# \她指出，在處理眾多的消費人投訴案件中，有關電話通訊方面的投訴高居榜首，和銀行、服務素質、房屋和汽車形成五大主要投訴領域。
9 M x* J- S9 r% v" ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。汽車投訴個案增加' @" D: ?% U' N2 U/ @ |0 q
“尤其是汽車的投訴個案增加，許多人投訴新車引擎出問題，卻不享有退款權利，車廠只是答應為車主維修，始終不願意退款或更換零件，這也浪費消費人的時間。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 S0 z% Z- w2 [( ]9 p( b
她強調，隸屬馬來西亞消費人聯合會（FOMCA）的全國消費人投訴中心自2004年成立以來，協助消費人解決不少消費糾紛。
7 Q* T$ _7 L2 }# h" Ntvb now,tvbnow,bttvb“我們不只處理巴生河流域消費人的問題，也跨州處理，外國遊客來馬旅遊購買到貨不對辦的東西，也可以找我們協助，而NCCC就如提供消費人另一種解決問題的替代方案。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! `/ ^& @6 Q: l" ?6 e( {' U: q. {# B; {* k
她說，NCCC不主張消費人把他們所遇到的消費個案或問題帶上法庭解決。tvb now,tvbnow,bttvb) h# N& ? z" C* s; o( x) R7 Q
她披露，該中心協助85%以上的投訴案件，通過妥善與溫和的方式解決爭議。公仔箱論壇( R; G* Q1 A5 t L
“儘管如此，我們不會作出承諾，不一定每一宗個案消費人都會贏，有些時候消費人是真的有錯。”: \6 m; h3 _7 `" E8 N1 b- i) ^
讓政府知道真正問題
5 K. [, I8 Y/ {$ g; C/ O6 t6 d勇敢投訴有助改法令
# A" z* P% W: J# L" Q5 ^/ L5.39.217.76瑪蒂娃妮指出，消費人的投訴，有助於政府進行法律改革。4 e+ A! S2 `& w0 R; @
“消費人作出投訴，政府才能確認人民所面對的真正問題，以修改法令。”1 L2 ]0 c- x. R, O. z) p( ]
為了繼續提昇消費人這方面的意識，該中心把歷年來處理過的投訴個案，一一刊登在本身的刊物《當今消費人》，以供消費人參考。公仔箱論壇6 V+ o- T# L( o3 B1 c9 ^0 I- w0 u
“為了達到真正教育消費人的目的，我們在協助書寫投訴信時，會援引相關的法令條文。”8 d8 J4 v4 P( _
她透露，根據該中心的統計，大多數投訴案在該中心向有關當局發出第一封信就獲得解決。
8 U/ C7 S3 N& i) h: U" y9 v公仔箱論壇她表示，若碰到一些雙方都堅持不讓步的個案，NCCC就得扮演“仲裁”的角色，傳召雙方前來當面對質，並盡力尋求妥善的解決方案；再不能解決的話，才移交法庭審理。
$ A4 w6 B: Z" S# a/ ~$ L- x; N5.39.217.76瑪蒂娃妮提醒消費人在作出投訴時，必須以白紙黑字為依據，因為只有書面投訴，當去到更高層次的處理階段時，才具有法律效用。tvb now,tvbnow,bttvb+ @2 u( [' a4 I+ A3 K* F( ]3 ~
“教育民眾保護權益”
3 C7 U; T/ l! F- ~6 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。投訴個案須書面提呈
8 f1 ]* ?0 S! a0 z6 Q- aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瑪蒂娃妮強調，全國消費人投訴中心並非是一個提供服務電話中心，而是一個投訴中心。
& ]( ?2 B' O) J- g. b* D; \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“我們每天接獲消費人作出各種各樣的投訴，但是我們的宗旨其實是要教育民眾，有關他們的消費及投訴權益。”
7 ?0 ]/ c4 o4 \% ~% C“我們通過電話告訴投訴者，他們在面對問題時，該怎麼做，或通過怎樣的管道解決問題。”
, y8 R9 b. _0 F5 {5.39.217.76若消費人親自登門投訴，該中心的人員也會教育和提醒消費人在處理有關案件時，需帶備甚麼文件等，幾乎等同提供法律諮詢。她說，消費人所有的投訴個案必須以書面提呈，不能通過口頭投訴。5.39.217.76' T- n0 O% C) `( I$ u7 L3 N6 p/ v
她指出，這是為了避免發生虛構或捏造的投訴個案。
+ m2 I: \ {; rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。除此之外，瑪蒂娃妮指出，該中心最大的投訴來源是通過電郵，其次是中心本身設立的電子投訴（e-aduan），以及登門投訴。
: p1 M- P% k5 A- r- f. p Ltvb now,tvbnow,bttvb（星洲日報／獨家報導：陳成周） | 
發表於 2011-6-27 05:18 PM
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