瑪蒂娃妮：消費人的意識逐漸提高。（圖：星洲日報） TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 m! o* _" r ~# w
 5.39.217.763 r1 E% j" d! G( G
公仔箱論壇" M3 w$ z }' h2 ^! e1 d' G1 N) y
! G* N* e' r/ y! ?' }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。（吉隆坡26日訊）根據全國消費人投訴中心的投訴數據顯示，消費人對本身的消費權益和意識逐漸提高，因此2010年的投訴個案比2009年來得高。
% @9 o7 \$ U/ g$ o7 y* g全國消費人投訴中心高級經理瑪蒂娃妮接受星洲日報專訪時指出，2009年的投訴案例創下新高，即3萬2千369宗，而去年的投訴個案也增加。
& A+ i0 c) |* C, k* U0 |- \8 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇9 a" m/ P, S" t. X$ L& F% F
她指出，在處理眾多的消費人投訴案件中，有關電話通訊方面的投訴高居榜首，和銀行、服務素質、房屋和汽車形成五大主要投訴領域。
7 W- B* s0 T3 }1 y汽車投訴個案增加
3 p/ Z$ u4 q7 f& r& _$ y- H5.39.217.76“尤其是汽車的投訴個案增加，許多人投訴新車引擎出問題，卻不享有退款權利，車廠只是答應為車主維修，始終不願意退款或更換零件，這也浪費消費人的時間。” u1 K" l+ |, t( ?
她強調，隸屬馬來西亞消費人聯合會（FOMCA）的全國消費人投訴中心自2004年成立以來，協助消費人解決不少消費糾紛。
3 M, ~# d8 v3 L" V; Y“我們不只處理巴生河流域消費人的問題，也跨州處理，外國遊客來馬旅遊購買到貨不對辦的東西，也可以找我們協助，而NCCC就如提供消費人另一種解決問題的替代方案。”
f8 i4 r: X2 Q; ^1 @' Otvb now,tvbnow,bttvb她說，NCCC不主張消費人把他們所遇到的消費個案或問題帶上法庭解決。公仔箱論壇! W( ]3 [# `' D3 K
她披露，該中心協助85%以上的投訴案件，通過妥善與溫和的方式解決爭議。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ]# k! \! E. M* h# p5 E
“儘管如此，我們不會作出承諾，不一定每一宗個案消費人都會贏，有些時候消費人是真的有錯。”5.39.217.76; v, `5 u4 q$ x. D6 `( e
讓政府知道真正問題
D9 Y& B7 |" Y% v/ L勇敢投訴有助改法令
3 o5 C; W8 s9 [瑪蒂娃妮指出，消費人的投訴，有助於政府進行法律改革。
1 X3 V+ g. [$ m* o: i5.39.217.76“消費人作出投訴，政府才能確認人民所面對的真正問題，以修改法令。”
( d2 C( M$ S, _! Z3 W1 t; R/ F B為了繼續提昇消費人這方面的意識，該中心把歷年來處理過的投訴個案，一一刊登在本身的刊物《當今消費人》，以供消費人參考。
. }( z2 Q9 Y- v# o! w公仔箱論壇“為了達到真正教育消費人的目的，我們在協助書寫投訴信時，會援引相關的法令條文。”tvb now,tvbnow,bttvb1 x) e! O0 I N+ P0 ~4 W' D1 X
她透露，根據該中心的統計，大多數投訴案在該中心向有關當局發出第一封信就獲得解決。
- z& u+ g$ T9 q' z; u q公仔箱論壇她表示，若碰到一些雙方都堅持不讓步的個案，NCCC就得扮演“仲裁”的角色，傳召雙方前來當面對質，並盡力尋求妥善的解決方案；再不能解決的話，才移交法庭審理。
/ V* ?: D& e1 S5 g* z gtvb now,tvbnow,bttvb瑪蒂娃妮提醒消費人在作出投訴時，必須以白紙黑字為依據，因為只有書面投訴，當去到更高層次的處理階段時，才具有法律效用。
- ~+ K4 c! X6 h' H1 x) d/ y+ \6 H+ @5.39.217.76“教育民眾保護權益”公仔箱論壇3 K7 I9 s# ]' P! ]5 l9 M, x
投訴個案須書面提呈
6 a A) \" v: ^* pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瑪蒂娃妮強調，全國消費人投訴中心並非是一個提供服務電話中心，而是一個投訴中心。
- x+ _. ~$ m k“我們每天接獲消費人作出各種各樣的投訴，但是我們的宗旨其實是要教育民眾，有關他們的消費及投訴權益。”tvb now,tvbnow,bttvb; ?3 y1 H: {0 }" u z
“我們通過電話告訴投訴者，他們在面對問題時，該怎麼做，或通過怎樣的管道解決問題。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ U ]6 l% J2 v
若消費人親自登門投訴，該中心的人員也會教育和提醒消費人在處理有關案件時，需帶備甚麼文件等，幾乎等同提供法律諮詢。她說，消費人所有的投訴個案必須以書面提呈，不能通過口頭投訴。; e5 y2 Z0 @' n8 H
她指出，這是為了避免發生虛構或捏造的投訴個案。
4 Z6 ^$ t3 M) q3 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。除此之外，瑪蒂娃妮指出，該中心最大的投訴來源是通過電郵，其次是中心本身設立的電子投訴（e-aduan），以及登門投訴。
) a( U- \" l1 C5 O5 D7 ztvb now,tvbnow,bttvb（星洲日報／獨家報導：陳成周） | 
發表於 2011-6-27 05:18 PM
| 
