(王乃玲/圖 來源：紅網) 日前，下崗女工杜女士到南京市中央門一銀行取款時，存折上僅有的3000元錢全部取出後，結果銀行一下就多給了2.7萬元現鈔。當杜女士發現銀行多給錢後，隨即報警求助，並在警察陪同下趕到銀行退款。沒想到銀行不僅拒收這筆市民主動退款，反而將杜女士一行趕出了銀行。（6月6日《揚子晚報》） $ r7 {) Z% b0 K0 i
按理，儲戶主動將多給的錢退還給銀行，銀行方面應該感謝才是。令人費解的是，存在失誤的銀行，不但不感激儲戶杜女士主動退款，還將其趕出了銀行。難怪事後杜女士深有感觸地說：“我是真的沒有想到退還現金還有這麼難！”公仔箱論壇; x9 O3 W1 \2 [ P' j. v8 q
與下崗女工3次還錢被銀行趕出相反的是：普通儲戶要排隊等待，VIP儲戶卻可以隨到隨辦。這不，去年12月31日的《新京報》刊載一封讀者來信就講述了在北京市一開發區支行辦理一筆業務的經歷：來到銀行大廳，前面只有10個排號的人，可等了40分鐘仍然沒有排到，發現雖然總共有4個窗口，但4號不辦公，1號處于暫停服務狀態，2號和3號一直在叫VIP號，拿這樣號的人都是不用等就能直接按號去辦業務。更讓人不能容忍的是：一些銀行公然允許VIP客戶“合理插隊”。如去年9月19日《貴陽晚報》就報道：20分鐘內，有3人VIP客戶“插隊”，其余客戶因他們辦理業務被耽誤了大約15分鐘。
6 \0 n7 [$ l! q: r9 Z1 b# g 筆者想：如果杜女士是VIP儲戶，相信她不會遇到被趕出銀行的遭遇。但問題是，作為下崗的杜女士，哪有資格成為VIP儲戶呢？（滿足個人存款達20萬以上、信用卡年購物消費達10萬元等條件的客戶）下崗女工3次還錢被拒，事情看起來雖小，卻再一次曝露了當前銀行業普遍存在的服務“短板”——嫌貧愛富。難怪面對當前銀行業對待顧客天壤之別的服務態度，早在2009年，阿裏巴巴董事局主席馬雲在APEC中小企業峰會閉幕式上，就當著銀行業嘉賓炮轟銀行業嫌貧愛富，是中小企業資金之痛的根源。: k; B1 h; }- A. U# q; ^( ?
要知道：大家之所以主動排隊，是因為相信“排隊可以公平地享受服務”。更何況，今天的小客戶也許就是明天的大客戶。只有真心把所有客戶放在心上，多為客戶著想，事業才能越做越大，發展才能越來越好。令人不安的是，以誠信為本的銀行為了追求眼前利益，給予VIP客戶特權，無疑侵害了其他客戶的權利。正如一位專家所說：一味追求“大而富”的VIP客戶，而歧視“小而碎”的普通客戶，對消費者是不公平的。如果這樣下去，銀行遲早會失信于民。期待銀行能從下崗女工杜女士的“今後工作中發生差錯不要緊，但要誠懇地對待每一位儲戶，而不是將熱心的儲戶拒之門外”的善意提醒中反思，別再“狗眼看人”，否則失去的必然是一整片森林。（劉純銀） |
發表於 2011-6-7 05:21 PM
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