銀行手續費又漲了，招商銀行，濟南地區跨行取款手續費6月1日起從一筆2元漲到一筆4元。據了解，繼四大國有銀行全部實施同城跨行手續費4元的標準後，交通銀行、廣發行等部分股份制銀行也上調了這一手續費。$ B6 i) E, H! L& w
開通跨行取款業務，不僅方便儲戶就近取款，有效解決儲戶攜帶大量現金來回奔波的煩惱，還可緩解因為銀行服務資源配置不均衡導致的排隊難題。這實際上是一個雙贏的結局。但是多家銀行提高跨行取款手續費，銀行業儼然又掀起一波個人業務收費漲價潮。前不久國家三部門剛發文要求銀行取消部分收費，銀行不僅不取消一直被口誅筆伐的ATM跨行手續費，還翻倍提高跨行手續費，讓廣大儲戶情何以堪？
: R9 W; @$ K) M9 ]# Q 在商言商，在現代商品社會，商家高價賣服務，消費者花錢買服務，本無可厚非。關鍵是這些經營活動必須遵守既定遊戲規則與公平正義底線。一個簡單的道理是，同城跨行取款業務在方便儲戶的同時，銀行也彌補了自身網點不足，配置不均衡的服務缺陷；簡化了轉賬存取款手續，減少了排隊壓力，樹立了公信形象。這應該是一個雙贏的舉措。雖說銀行為此付出了一定的服務成本，但是這種成本微乎其微，相比銀行利潤而言，幾乎可以忽略不計。
5 U" [2 O% J7 E* K 《消費者權益保護法》規定經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則，消費者有公平交易的權利。消費者到銀行辦理業務，他們與銀行之間就是消費合同關係，銀行理應為他們提供事先約定的服務。而且國有銀行並非單純的經營企業，還帶有公共服務的性質。對儲戶來講，他們為銀行帶來利潤，銀行就應該為他們提供良好的公共服務。在排隊難的現實語境下，通過並不存在多少技術障礙和操作成本的跨行取款技術改善服務品質，這本是銀行的職責、儲戶的權利，又有什麼理由收費甚至是翻倍收費呢？ 5.39.217.768 y9 [. \4 G( S
退一步講，就算銀行為此支付了技術成本與服務成本，各家銀行之間的跨行取款成本應該基本一致。為何國有銀行大幅提高跨行服務收費標準，外資銀行可以分文不取？銀行在通知儲戶跨行取款收費翻倍漲價之前，為何不認真調查核算跨行服務成本，聽取廣大儲戶的意見呢？對此，銀行方面應該引起反思，檢視收費標準的合理性與合法性。 （劉凱玲） |
發表於 2011-5-30 05:03 PM
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