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手機數據漫遊費投訴升60%tvb now,tvbnow,bttvb# ]# }2 u! l; J$ M u. ^! C4 C6 N
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2011-05-17
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消委會去年接獲有關數據漫遊服務的投訴全年有一百七十二宗，但今年首季已接獲五十六宗，比去年同期的三十五宗上升六成。 " P! G V' K V( O8 e+ `, i
- N2 e2 B9 M8 h: Z' L" v( x(星島日報)手機數據漫遊收費方式日新月異，消委會今年首季已收到五十六宗手機數據漫遊費的投訴，比去年同期上升六成，牽涉金額達三十多萬元。有投訴人去年在外地使用一百二十元的數據漫遊日費計畫，卻在一日內被收取高達一萬六千元的數據費用，網絡供應商聲稱日費計畫涵蓋地區有限，非涵蓋地區不能劃一收費，亦有投訴人外遊期間關掉手機，仍被收取過萬元數據漫遊費。
1 Q# M3 Y; `# g% p; _5.39.217.76消委會去年接獲有關數據漫遊服務的投訴全年有一百七十二宗，但今年首季已接獲五十六宗，比去年同期的三十五宗上升六成。截至四月為止，收費爭拗個案又上升十六宗，目前總計七十二宗，涉及金額多達三十萬八千餘元，其中最高單一個案金額約四萬六千元。" k- W% Y' h% |& f4 ~
郭女士去年十一月曾前往瑞士及以色列，她表示出發曾致電本港某網絡供應商申請每天一百二十元計的數據漫遊日費計畫，她曾要求職員發出短訊確認該計畫所覆蓋的國家卻不果。當郭在瑞士及以色列時，即按職員指示，先後兩次在手機按入相關的短碼，啟用日費計畫，其後她亦收到兩個短訊確認申請，由是她放心以手機在當地上網。一日後，她卻收到其網絡供應商的訊息指其數據費用達一萬六千元。
5 ^. w, w' P0 K5 C0 Ztvb now,tvbnow,bttvb其後網絡供應商向郭解釋，該日費計畫所涵蓋的漫遊地區並不包括瑞士及以色列，故不能提供劃一收費。郭女士遂向消委會投訴，經調解後，仍要接受付八千元，並分三期攤還。: j2 M* [2 @+ g& B- ]
另一投訴人蔡小姐曾在澳門收到網絡供應商發出短訊，指她已使用二千多元數據漫遊服務，她隨即關機，但回港後開機時，費用已升至五千多元，隨即又關機，不料數天後她致電網絡供應商查詢時，被指已使用萬多元數據漫遊服務。蔡表示出發前已致電網絡供應商要求取消漫遊服務，當時有職員口頭回覆沒問題。但有關網絡供應商堅稱，蔡確曾使用漫遊上網服務。經交涉後，蔡同意延長合約期十二月以豁免八千多元費用，並分五期繳付餘下六千多元。9 D/ [' q A+ ~0 I3 M
消委會總幹事劉燕卿指，網絡供應商常以「無限」命名日費計畫，但卻是有限制使用，例如用途只限收發電郵及瀏覽互聯網等，如用戶使用其他說音串流、影像串流及檔案下載等服務，有關數據用量收費則更高昂。又例如涵蓋地區限制，本地六間網絡供應商所涵蓋地區由七個至四十六個不等，呼籲網絡供應商提供的服務或產品描述與事實相符，不應與消費者期望有出入，如計畫有限制應事先向消費者明確表示。5.39.217.76% p3 G/ ~7 x" \9 y
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發表於 2011-5-17 11:35 AM
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