趙善輝（左2）忠告威省市政局威南分行柜台服務員，為民眾提供友善服務。（圖：星洲日報） 5.39.217.76* _7 m% s; p5 D5 K
林涌嵐（左起）、趙善輝及羅如發（右）和威省市政局威南分行負責人接洽，盼柜台服務員和民眾建立友善關係。（圖：星洲日報）
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威省市政局威南分行許多椅子都損壞，民眾無法使用。（圖：星洲日報） TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ y7 c0 e& S8 F( E+ q; @4 K9 u
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（檳城‧威南）威省市議員接到民眾投訴，指威省市政局威南分行其中2個繳納門牌稅和衛生台柜服務員的態度不友善，因此他們除了巡察給予被投訴服務員忠告外，還建議實行4項措施，以贏得民眾的好感和信任。
" X, o; s& Z3 B居住在威南的威省市議員趙善輝、羅如發、林涌嵐及再魯丁，昨日（5日）聯合視察威省市政局威南分行5個柜台，即2個門牌稅、1個執照組、1個衛生組及1個建築組柜台服務員情況。他們忠告服務欠佳服務員和提醒他們必須增強服務意識的具體表現。
( D5 l4 ]. m% X A; F5 W& |. Y5.39.217.76趙善輝：麥慕娜應親巡瞭解
! [7 q3 l. E+ U趙善輝說，他接到一名再循環公司青年商人的電話求助，指他要申請在浮羅勿隆丟棄垃圾，可是服務柜台員指責他所填的表格出錯，無法申請。
R4 ?/ L) S- L1 r! M# ~tvb now,tvbnow,bttvb“當時我立刻到該處，並在沒透露市議員身份情況下，向服務柜台員解釋，但該服務員吆喝我們，譴責我們不依據程序行事。”公仔箱論壇1 j1 Z% }3 _: V* R8 e0 h$ z7 s
表格出錯應糾正非吆喝
& m! X; W& D2 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，如果申請者表格出錯，服務員應友善向他解釋正確申請表格方式，而非不友善吆喝申請者，讓他一頭霧水的離開柜台處。
% S! n, Q5 M! O0 X) H他說，威南分局距離柏達鎮的市政局總部很遠，所以鮮少受監督。他要求新任威省市政局主席麥慕娜親自到20公里外的威南分局，以巡視和整頓該分行的服務態度。
0 ]% u6 Q+ R7 _% r6 V% l5 \3 u- i+ L3 ?tvb now,tvbnow,bttvb繳稅被要求站遠一點
- q. o% I# ?* |# l公仔箱論壇服務員怠慢傷者
6 P* [& Y3 |$ I* b# s- C8 u7 Q羅如發表示曾接到一名民眾指他遭遇車禍受傷，手腳傷口塗藥，而他到威南分行柜台處繳交門牌稅時，卻被服務員冷眼對待，並要求他站遠一點。5.39.217.76$ W/ i5 Z5 y5 y/ w) J& x
他說，傷者應得到服務員寬容心和給予方便，而不是飽受冷眼對待。
" ^% ^/ u3 B& V5 K5 Q$ p他建議除了賞罰與投訴制度，威南分行柜台必須安裝電眼和意見箱，以便服務員熱愛本職工作，具有熟練服務技能和良好的服務態度。
2 l) {. v. V9 q8 {林涌嵐：讓服務員親近民眾公仔箱論壇/ g8 S) T i2 r6 T1 A! j3 A$ ~( Y
建議設電子服務素質打分5.39.217.768 u' s) \' t( I: E, G$ u& x( U
林涌嵐建議威南分行設立電子服務素質打分，以便服務員親近民眾，為民眾提供更加完善和周到的服務。
7 E/ _+ N a( e# j( j' D. I: a公仔箱論壇他說，柏達鎮的市政局總部已採用電子服務素質打分，深得民眾的激賞。: n& d* l1 L- C8 f3 ]% I+ l
他說，通過此措施後，市政局總部柜台服務員的效率和服務態度佳，平均獲得4.5分，傾向5分的非常滿意水平。
) z, J0 A; c! x6 @, ?/ Y% A# GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，該局調查中以一個5級量表（1分代表很不滿意，5分代表非常滿意）測算了民眾對柜台服務員的滿意程度。6 |) u. f7 a& l; J+ @
4措施改善台柜服務
+ a4 y( B! G+ b1 O; e. STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。◆賞罰與投訴制度公仔箱論壇. h: f* P+ e9 \4 n
◆電子服務素質打分tvb now,tvbnow,bttvb6 J& b4 v: N/ ?0 O9 Y5 r
◆設置電眼
3 {+ E3 r" N* ? V5 @, BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。◆意見箱 |
發表於 2011-5-7 12:12 AM
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