趙善輝（左2）忠告威省市政局威南分行柜台服務員，為民眾提供友善服務。（圖：星洲日報） 公仔箱論壇/ D7 Y" T2 q' O: g5 W
林涌嵐（左起）、趙善輝及羅如發（右）和威省市政局威南分行負責人接洽，盼柜台服務員和民眾建立友善關係。（圖：星洲日報） $ y2 b) o: s# D/ F! }4 O: N* R
威省市政局威南分行許多椅子都損壞，民眾無法使用。（圖：星洲日報）
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（檳城‧威南）威省市議員接到民眾投訴，指威省市政局威南分行其中2個繳納門牌稅和衛生台柜服務員的態度不友善，因此他們除了巡察給予被投訴服務員忠告外，還建議實行4項措施，以贏得民眾的好感和信任。
- ?% o) A8 u% Y) H0 K! zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。居住在威南的威省市議員趙善輝、羅如發、林涌嵐及再魯丁，昨日（5日）聯合視察威省市政局威南分行5個柜台，即2個門牌稅、1個執照組、1個衛生組及1個建築組柜台服務員情況。他們忠告服務欠佳服務員和提醒他們必須增強服務意識的具體表現。tvb now,tvbnow,bttvb* J) b$ z$ I, k( k/ {6 s% f
趙善輝：麥慕娜應親巡瞭解
1 X/ F% }, a, R8 F) F! W/ E R! N趙善輝說，他接到一名再循環公司青年商人的電話求助，指他要申請在浮羅勿隆丟棄垃圾，可是服務柜台員指責他所填的表格出錯，無法申請。" v4 A2 k! d9 [2 q( D& _
“當時我立刻到該處，並在沒透露市議員身份情況下，向服務柜台員解釋，但該服務員吆喝我們，譴責我們不依據程序行事。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 l( N7 a4 S( j! z
表格出錯應糾正非吆喝5.39.217.76: G+ _- d6 T5 V& H
他說，如果申請者表格出錯，服務員應友善向他解釋正確申請表格方式，而非不友善吆喝申請者，讓他一頭霧水的離開柜台處。
; [7 a7 R3 Y! g4 ?5.39.217.76他說，威南分局距離柏達鎮的市政局總部很遠，所以鮮少受監督。他要求新任威省市政局主席麥慕娜親自到20公里外的威南分局，以巡視和整頓該分行的服務態度。公仔箱論壇% S7 B9 t/ A/ [/ A: W" t
繳稅被要求站遠一點TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! Y% j+ K [: I6 I# J% q
服務員怠慢傷者9 }' Y3 i6 N/ C$ F8 l/ f; S
羅如發表示曾接到一名民眾指他遭遇車禍受傷，手腳傷口塗藥，而他到威南分行柜台處繳交門牌稅時，卻被服務員冷眼對待，並要求他站遠一點。
0 V) Z: P6 h4 N. s公仔箱論壇他說，傷者應得到服務員寬容心和給予方便，而不是飽受冷眼對待。
" Z8 d9 U5 Y* U" J6 N0 _6 ^3 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他建議除了賞罰與投訴制度，威南分行柜台必須安裝電眼和意見箱，以便服務員熱愛本職工作，具有熟練服務技能和良好的服務態度。
: k) A8 u* f5 O: l' y$ w林涌嵐：讓服務員親近民眾
# H$ ^; H2 U' P0 W- G建議設電子服務素質打分公仔箱論壇% s' h9 z0 P( W# m
林涌嵐建議威南分行設立電子服務素質打分，以便服務員親近民眾，為民眾提供更加完善和周到的服務。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 ]& S" z- v0 Y: z
他說，柏達鎮的市政局總部已採用電子服務素質打分，深得民眾的激賞。
; n6 ?1 g' K# w# _2 Q) UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，通過此措施後，市政局總部柜台服務員的效率和服務態度佳，平均獲得4.5分，傾向5分的非常滿意水平。4 g$ D' r7 e7 |2 v9 e6 m
他說，該局調查中以一個5級量表（1分代表很不滿意，5分代表非常滿意）測算了民眾對柜台服務員的滿意程度。
6 }, a( L+ @! W& w5 J5.39.217.764措施改善台柜服務
3 M' I- Y9 y8 q2 R" V: m公仔箱論壇◆賞罰與投訴制度
! k, @4 |0 O7 e' U1 G6 |3 e公仔箱論壇◆電子服務素質打分tvb now,tvbnow,bttvb+ D) `' w$ Z8 ~! F. l c
◆設置電眼
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發表於 2011-5-7 12:12 AM
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