趙善輝（左2）忠告威省市政局威南分行柜台服務員，為民眾提供友善服務。（圖：星洲日報） tvb now,tvbnow,bttvb* H0 W" Y M& J- t. F- H
林涌嵐（左起）、趙善輝及羅如發（右）和威省市政局威南分行負責人接洽，盼柜台服務員和民眾建立友善關係。（圖：星洲日報） TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) n* \$ i- C+ p. `) I
威省市政局威南分行許多椅子都損壞，民眾無法使用。（圖：星洲日報） 1 T! Q4 B3 Z* d/ G8 z4 `. e4 `
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7 ?# y( V" U" T7 B/ k（檳城‧威南）威省市議員接到民眾投訴，指威省市政局威南分行其中2個繳納門牌稅和衛生台柜服務員的態度不友善，因此他們除了巡察給予被投訴服務員忠告外，還建議實行4項措施，以贏得民眾的好感和信任。
1 r* r+ t! {- u: K" U居住在威南的威省市議員趙善輝、羅如發、林涌嵐及再魯丁，昨日（5日）聯合視察威省市政局威南分行5個柜台，即2個門牌稅、1個執照組、1個衛生組及1個建築組柜台服務員情況。他們忠告服務欠佳服務員和提醒他們必須增強服務意識的具體表現。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; W2 t3 `4 @$ S) l7 {% U
趙善輝：麥慕娜應親巡瞭解7 A, e0 a4 G& x
趙善輝說，他接到一名再循環公司青年商人的電話求助，指他要申請在浮羅勿隆丟棄垃圾，可是服務柜台員指責他所填的表格出錯，無法申請。tvb now,tvbnow,bttvb, X/ m* x2 }& H% x. N
“當時我立刻到該處，並在沒透露市議員身份情況下，向服務柜台員解釋，但該服務員吆喝我們，譴責我們不依據程序行事。”
O7 h* R( B- H' y$ s( pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。表格出錯應糾正非吆喝' _! Y% R- s# k4 ^7 ?
他說，如果申請者表格出錯，服務員應友善向他解釋正確申請表格方式，而非不友善吆喝申請者，讓他一頭霧水的離開柜台處。
+ C) D+ L! G5 \5 e5 O他說，威南分局距離柏達鎮的市政局總部很遠，所以鮮少受監督。他要求新任威省市政局主席麥慕娜親自到20公里外的威南分局，以巡視和整頓該分行的服務態度。" A4 m" ^6 @! {, ] r2 I! c
繳稅被要求站遠一點5 x/ x+ Q+ K( D3 q4 h
服務員怠慢傷者. b% O6 |' w/ o
羅如發表示曾接到一名民眾指他遭遇車禍受傷，手腳傷口塗藥，而他到威南分行柜台處繳交門牌稅時，卻被服務員冷眼對待，並要求他站遠一點。* i' D% N( K" n9 ]% n
他說，傷者應得到服務員寬容心和給予方便，而不是飽受冷眼對待。
, J; ~7 v7 q( r! h0 W6 G他建議除了賞罰與投訴制度，威南分行柜台必須安裝電眼和意見箱，以便服務員熱愛本職工作，具有熟練服務技能和良好的服務態度。
7 J# G: q4 {5 E: u2 n, U林涌嵐：讓服務員親近民眾tvb now,tvbnow,bttvb# Q! s5 K. r: K- M9 N4 b! ^- T/ Z
建議設電子服務素質打分 L3 }2 i9 j& x! N6 _$ R
林涌嵐建議威南分行設立電子服務素質打分，以便服務員親近民眾，為民眾提供更加完善和周到的服務。3 M# Q; _4 m" i# i( h
他說，柏達鎮的市政局總部已採用電子服務素質打分，深得民眾的激賞。
8 S7 [7 {. h8 v$ ^他說，通過此措施後，市政局總部柜台服務員的效率和服務態度佳，平均獲得4.5分，傾向5分的非常滿意水平。公仔箱論壇2 G# l; D. u$ Q) c
他說，該局調查中以一個5級量表（1分代表很不滿意，5分代表非常滿意）測算了民眾對柜台服務員的滿意程度。公仔箱論壇1 l% G* h* ^( @
4措施改善台柜服務
! k% B4 ?+ {* ?; j0 E◆賞罰與投訴制度4 x$ k4 i6 g6 g4 R
◆電子服務素質打分
( w. t {7 ^# {4 @8 O# ]/ I) q* n公仔箱論壇◆設置電眼公仔箱論壇* z5 T2 c- S( d- ]9 z
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發表於 2011-5-7 12:12 AM
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