趙善輝（左2）忠告威省市政局威南分行柜台服務員，為民眾提供友善服務。（圖：星洲日報）
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林涌嵐（左起）、趙善輝及羅如發（右）和威省市政局威南分行負責人接洽，盼柜台服務員和民眾建立友善關係。（圖：星洲日報）
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威省市政局威南分行許多椅子都損壞，民眾無法使用。（圖：星洲日報） tvb now,tvbnow,bttvb$ }/ q2 p4 Q, y3 d, \# m
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（檳城‧威南）威省市議員接到民眾投訴，指威省市政局威南分行其中2個繳納門牌稅和衛生台柜服務員的態度不友善，因此他們除了巡察給予被投訴服務員忠告外，還建議實行4項措施，以贏得民眾的好感和信任。tvb now,tvbnow,bttvb: a: K8 i7 Z1 Z0 M. T p& y
居住在威南的威省市議員趙善輝、羅如發、林涌嵐及再魯丁，昨日（5日）聯合視察威省市政局威南分行5個柜台，即2個門牌稅、1個執照組、1個衛生組及1個建築組柜台服務員情況。他們忠告服務欠佳服務員和提醒他們必須增強服務意識的具體表現。公仔箱論壇% s w% p1 o/ ?" j
趙善輝：麥慕娜應親巡瞭解( O" f- ]" `$ I9 w+ e% a9 h) h1 a
趙善輝說，他接到一名再循環公司青年商人的電話求助，指他要申請在浮羅勿隆丟棄垃圾，可是服務柜台員指責他所填的表格出錯，無法申請。tvb now,tvbnow,bttvb2 j# O6 k4 d6 _
“當時我立刻到該處，並在沒透露市議員身份情況下，向服務柜台員解釋，但該服務員吆喝我們，譴責我們不依據程序行事。”
, R, `' Z1 ]1 C% O5 z. F5.39.217.76表格出錯應糾正非吆喝
) b9 _4 z, f1 b2 ^- B* c; G公仔箱論壇他說，如果申請者表格出錯，服務員應友善向他解釋正確申請表格方式，而非不友善吆喝申請者，讓他一頭霧水的離開柜台處。( u8 b* t. K$ V- L, O
他說，威南分局距離柏達鎮的市政局總部很遠，所以鮮少受監督。他要求新任威省市政局主席麥慕娜親自到20公里外的威南分局，以巡視和整頓該分行的服務態度。
( ^ I4 ~ s" Y. J5 a1 @繳稅被要求站遠一點
5 o( ?& P- E' ?0 c公仔箱論壇服務員怠慢傷者
4 {7 U2 k" S7 D+ V9 B9 D公仔箱論壇羅如發表示曾接到一名民眾指他遭遇車禍受傷，手腳傷口塗藥，而他到威南分行柜台處繳交門牌稅時，卻被服務員冷眼對待，並要求他站遠一點。
# d5 O1 \ b; [他說，傷者應得到服務員寬容心和給予方便，而不是飽受冷眼對待。1 f* ^* E0 h) j5 ?3 Y" L+ N f$ |
他建議除了賞罰與投訴制度，威南分行柜台必須安裝電眼和意見箱，以便服務員熱愛本職工作，具有熟練服務技能和良好的服務態度。
$ f! C& r8 C+ L. b, z: m林涌嵐：讓服務員親近民眾公仔箱論壇0 y% D: A7 ]: c" I) l6 m2 |
建議設電子服務素質打分
- l' f( {/ Q! x# W1 P7 vtvb now,tvbnow,bttvb林涌嵐建議威南分行設立電子服務素質打分，以便服務員親近民眾，為民眾提供更加完善和周到的服務。
9 l0 |/ P# W% a& z4 b E" S1 Btvb now,tvbnow,bttvb他說，柏達鎮的市政局總部已採用電子服務素質打分，深得民眾的激賞。
( S3 N' R6 g ~7 ^) {: h6 l2 Z% X# |他說，通過此措施後，市政局總部柜台服務員的效率和服務態度佳，平均獲得4.5分，傾向5分的非常滿意水平。$ @4 n2 h; U" \
他說，該局調查中以一個5級量表（1分代表很不滿意，5分代表非常滿意）測算了民眾對柜台服務員的滿意程度。
# s7 {. u, K' \' N) ?4措施改善台柜服務
1 J4 [0 c |' B" U◆賞罰與投訴制度
0 g$ C! a1 F% ]6 ]% P# dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。◆電子服務素質打分5.39.217.762 n' Z5 U9 {% e" P: p' r
◆設置電眼& _$ }# n6 t' P* J$ A8 C% b
◆意見箱 |
發表於 2011-5-7 12:12 AM
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