趙善輝（左2）忠告威省市政局威南分行柜台服務員，為民眾提供友善服務。（圖：星洲日報） 公仔箱論壇" ~ a& Y/ i E7 {0 B0 c, y% I
林涌嵐（左起）、趙善輝及羅如發（右）和威省市政局威南分行負責人接洽，盼柜台服務員和民眾建立友善關係。（圖：星洲日報）
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威省市政局威南分行許多椅子都損壞，民眾無法使用。（圖：星洲日報） tvb now,tvbnow,bttvb( F' J/ w' i0 ~ V0 g
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- m/ F7 Z; e( btvb now,tvbnow,bttvb（檳城‧威南）威省市議員接到民眾投訴，指威省市政局威南分行其中2個繳納門牌稅和衛生台柜服務員的態度不友善，因此他們除了巡察給予被投訴服務員忠告外，還建議實行4項措施，以贏得民眾的好感和信任。
9 s, }" _0 }" c8 ~, vtvb now,tvbnow,bttvb居住在威南的威省市議員趙善輝、羅如發、林涌嵐及再魯丁，昨日（5日）聯合視察威省市政局威南分行5個柜台，即2個門牌稅、1個執照組、1個衛生組及1個建築組柜台服務員情況。他們忠告服務欠佳服務員和提醒他們必須增強服務意識的具體表現。% r2 e( R2 T, {0 w( p' e7 o* }
趙善輝：麥慕娜應親巡瞭解
0 m6 g! P1 Z4 ^+ A+ GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。趙善輝說，他接到一名再循環公司青年商人的電話求助，指他要申請在浮羅勿隆丟棄垃圾，可是服務柜台員指責他所填的表格出錯，無法申請。
3 m4 {( N6 `* b9 W8 }1 G1 w) Ttvb now,tvbnow,bttvb“當時我立刻到該處，並在沒透露市議員身份情況下，向服務柜台員解釋，但該服務員吆喝我們，譴責我們不依據程序行事。”5.39.217.76$ T% e: @# W+ T
表格出錯應糾正非吆喝
1 `: W4 Z' f3 u! [# G( \公仔箱論壇他說，如果申請者表格出錯，服務員應友善向他解釋正確申請表格方式，而非不友善吆喝申請者，讓他一頭霧水的離開柜台處。
1 ]5 g$ W+ c5 q9 @1 B) @9 R他說，威南分局距離柏達鎮的市政局總部很遠，所以鮮少受監督。他要求新任威省市政局主席麥慕娜親自到20公里外的威南分局，以巡視和整頓該分行的服務態度。5.39.217.76" E; x0 c$ v+ v, w& }" M6 R9 H. x
繳稅被要求站遠一點
* I) v2 h2 T5 W- aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。服務員怠慢傷者
' o2 E! S" W, |) |5 L3 n K8 Ftvb now,tvbnow,bttvb羅如發表示曾接到一名民眾指他遭遇車禍受傷，手腳傷口塗藥，而他到威南分行柜台處繳交門牌稅時，卻被服務員冷眼對待，並要求他站遠一點。
% c% ]" h& \' f( @! M! \他說，傷者應得到服務員寬容心和給予方便，而不是飽受冷眼對待。
4 r& x) ?& z$ a6 Z' N" [; l8 @6 L' |他建議除了賞罰與投訴制度，威南分行柜台必須安裝電眼和意見箱，以便服務員熱愛本職工作，具有熟練服務技能和良好的服務態度。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: C' c7 }2 M( V/ b6 e
林涌嵐：讓服務員親近民眾TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 \, V& w1 q# L K P
建議設電子服務素質打分tvb now,tvbnow,bttvb' M( h4 n. G3 g* ? G; J
林涌嵐建議威南分行設立電子服務素質打分，以便服務員親近民眾，為民眾提供更加完善和周到的服務。
" ?+ x5 A" F5 t M9 |2 V1 M; U. I公仔箱論壇他說，柏達鎮的市政局總部已採用電子服務素質打分，深得民眾的激賞。tvb now,tvbnow,bttvb6 K6 F5 X$ p5 x7 k$ p/ Q4 o
他說，通過此措施後，市政局總部柜台服務員的效率和服務態度佳，平均獲得4.5分，傾向5分的非常滿意水平。5.39.217.76+ z6 V/ `( j. N4 q7 |) }8 m
他說，該局調查中以一個5級量表（1分代表很不滿意，5分代表非常滿意）測算了民眾對柜台服務員的滿意程度。) c5 _* `% O$ d0 ^ R
4措施改善台柜服務6 J1 \) D, G, A
◆賞罰與投訴制度
: b# C, j7 e$ X" p' ^& Z◆電子服務素質打分
) g9 t2 D4 t' S1 [7 l◆設置電眼公仔箱論壇0 h- X0 ^6 A. B- s3 A1 q5 c
◆意見箱 |
發表於 2011-5-7 12:12 AM
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