趙善輝（左2）忠告威省市政局威南分行柜台服務員，為民眾提供友善服務。（圖：星洲日報）
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林涌嵐（左起）、趙善輝及羅如發（右）和威省市政局威南分行負責人接洽，盼柜台服務員和民眾建立友善關係。（圖：星洲日報）
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威省市政局威南分行許多椅子都損壞，民眾無法使用。（圖：星洲日報） 公仔箱論壇3 x* Y7 E4 ?. k# q: M. Q
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7 X5 o# L: x+ x+ Q) P# h公仔箱論壇（檳城‧威南）威省市議員接到民眾投訴，指威省市政局威南分行其中2個繳納門牌稅和衛生台柜服務員的態度不友善，因此他們除了巡察給予被投訴服務員忠告外，還建議實行4項措施，以贏得民眾的好感和信任。5.39.217.76& e; G* I( U" }# p, y
居住在威南的威省市議員趙善輝、羅如發、林涌嵐及再魯丁，昨日（5日）聯合視察威省市政局威南分行5個柜台，即2個門牌稅、1個執照組、1個衛生組及1個建築組柜台服務員情況。他們忠告服務欠佳服務員和提醒他們必須增強服務意識的具體表現。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% B# S5 Z+ q+ M* {
趙善輝：麥慕娜應親巡瞭解
. q* s+ T' N; u1 W9 O* V: b5.39.217.76趙善輝說，他接到一名再循環公司青年商人的電話求助，指他要申請在浮羅勿隆丟棄垃圾，可是服務柜台員指責他所填的表格出錯，無法申請。
9 K1 [9 g% d5 q% _( ]; x* n( _( [" a4 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“當時我立刻到該處，並在沒透露市議員身份情況下，向服務柜台員解釋，但該服務員吆喝我們，譴責我們不依據程序行事。”公仔箱論壇' A' b A, U5 u% \! h$ ~3 f7 a
表格出錯應糾正非吆喝: \% i; q$ H9 Z6 H4 G5 c' w
他說，如果申請者表格出錯，服務員應友善向他解釋正確申請表格方式，而非不友善吆喝申請者，讓他一頭霧水的離開柜台處。
: R+ d0 c2 r6 P% W* g" F' ^, E公仔箱論壇他說，威南分局距離柏達鎮的市政局總部很遠，所以鮮少受監督。他要求新任威省市政局主席麥慕娜親自到20公里外的威南分局，以巡視和整頓該分行的服務態度。
! u( q G. q+ \1 h! E# n公仔箱論壇繳稅被要求站遠一點tvb now,tvbnow,bttvb* U% x2 a1 S" O/ N2 m
服務員怠慢傷者. j2 o: p3 @; ^5 s: M* H' r
羅如發表示曾接到一名民眾指他遭遇車禍受傷，手腳傷口塗藥，而他到威南分行柜台處繳交門牌稅時，卻被服務員冷眼對待，並要求他站遠一點。公仔箱論壇" s" V5 k, c3 q' Y
他說，傷者應得到服務員寬容心和給予方便，而不是飽受冷眼對待。tvb now,tvbnow,bttvb3 L2 h* |( C' F9 ^! T- y
他建議除了賞罰與投訴制度，威南分行柜台必須安裝電眼和意見箱，以便服務員熱愛本職工作，具有熟練服務技能和良好的服務態度。
$ [; i5 o! `4 N& m) q3 g3 S9 P公仔箱論壇林涌嵐：讓服務員親近民眾tvb now,tvbnow,bttvb% L% E0 k3 I8 Z0 W5 x
建議設電子服務素質打分
9 ?4 k* i* D; Vtvb now,tvbnow,bttvb林涌嵐建議威南分行設立電子服務素質打分，以便服務員親近民眾，為民眾提供更加完善和周到的服務。
1 S# `, {2 N9 b1 G( J公仔箱論壇他說，柏達鎮的市政局總部已採用電子服務素質打分，深得民眾的激賞。
% Q8 K+ {% N5 H, b3 H; G$ X5 `. t" ntvb now,tvbnow,bttvb他說，通過此措施後，市政局總部柜台服務員的效率和服務態度佳，平均獲得4.5分，傾向5分的非常滿意水平。5.39.217.76$ [+ v$ U$ f: D' @( S
他說，該局調查中以一個5級量表（1分代表很不滿意，5分代表非常滿意）測算了民眾對柜台服務員的滿意程度。
; Z' u f7 u4 K& r4措施改善台柜服務5.39.217.76( h. |7 U0 i9 }. O
◆賞罰與投訴制度$ q) z8 N; s! V p) h' x" \
◆電子服務素質打分; I1 Z. X% T) W- ~. U% d' h
◆設置電眼
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發表於 2011-5-7 12:12 AM
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