要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責4 m! W9 k. ^+ U9 q9 ?* ]
, z! C+ S4 m1 S/ Y6 I
「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。
            　. X  u5 Z6 u# P5 X" {3 P" F
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大公仔箱論壇- H- D" V# I- n+ U* N( T9 n
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。
5.39.217.76" c' B: l4 W5 f% u: R: m; J
從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如" u6 ?9 J' `2 ~3 J7 k6 A
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不tvb now,tvbnow,bttvb2 O1 T# `4 M/ l
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。

朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得公仔箱論壇. M- K) p) O+ N  R; }. X5 Q
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩4 Z+ S: d& h# ?1 x( M, x
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太公仔箱論壇. C  C/ L  H4 ]6 i9 `% o& w
過度自責。
tvb now,tvbnow,bttvb" @, T3 U( @+ `8 e- ]  Q7 y. K
懂得負責；但不過度自責公仔箱論壇( x; O: b8 ?1 ?# W/ e2 g
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( l1 F' J  T+ i9 I: P4 k* P
我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞5.39.217.768 C/ r/ u: g7 e
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 P+ s) b8 s- P/ U8 ?
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功
。5.39.217.769 G0 O* V! X, I. O2 M

道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出4 j! g4 S: f% d, b4 t- Y0 J
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 K' m1 J, E7 O' O5 C
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難tvb now,tvbnow,bttvb% x5 t0 v& c1 F2 n
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」
公仔箱論壇6 e$ O6 z7 S; t( j
另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓公仔箱論壇9 V$ v& S' I  {$ _2 z% Z  f3 r
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因公仔箱論壇2 {' w+ G/ m4 e8 o( Q) w5 [' p
素，對反敗為勝的幫助十分有限。

還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但公仔箱論壇9 }- i5 ?- Q+ @- O" Y; _& Z0 i
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知
的遠方。
& O: ]9 P; i* [+ g: @2 B
經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 H: s% B: y% A' P
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 [$ i  _; Z5 i  f

「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」  W& p9 S! W, @

睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。公仔箱論壇# j/ v! d  J! \! [2 Y& F$ o

把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 {. K* E3 ^/ C& P. S
你將會更愛明天的自己。
            　
向MSN裡的貴人招手
$ C$ c# x) m( D$ N
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！. G, L3 {1 ]+ ^4 D; N* A/ e
公仔箱論壇  F. l. z, m/ i9 c0 j6 k
上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情( g/ l7 X( D0 |
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' @6 f7 z# |" H/ U6 `. k
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情9 F- O; B1 B  L( O) d
緒，造成評價兩極。
5.39.217.76" u& w( M, n( Y; b2 L
晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# }7 `' M) q4 m, p& [
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可# F/ q3 X* ?- Y9 ^: w6 b5 N' t
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多. ]/ L% L! v# }8 d: B/ ]0 u
麼不爽。公仔箱論壇( V- X% V. n5 f1 B" C4 c  \8 i

而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射+ [6 U. ^0 D; @1 S4 [7 Y3 j
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就公仔箱論壇+ l1 f7 A, l5 s: v6 e" S  k- B1 q
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正
面的辭彙來表述自己內在的想tvb now,tvbnow,bttvb. S- A2 X  x, W+ {+ u7 H8 f
法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" z# t/ A/ w  V; M

例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使5.39.217.76* }: n7 }2 @- \8 q! F
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積5.39.217.76- H( |7 {/ Q6 a3 ~
極」的印象。  w7 t% _) ]& [0 ^5 `5 ^

前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，公仔箱論壇8 E& Q4 }( ?) |
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，
很快就促成這件事。
5.39.217.76: h; E' c9 }1 g3 h
知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼公仔箱論壇0 E, w( \; H) c: j% @' N8 V% N
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。

把奧客留給競爭者2 h* {' K5 Y% U
tvb now,tvbnow,bttvb2 q" \# l0 w- Z
人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折tvb now,tvbnow,bttvb+ z/ f" A0 I2 [$ @5 ~5 ^9 |( R
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不tvb now,tvbnow,bttvb! N, \& p& \1 Q4 P7 H4 g% g
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。
公仔箱論壇. m" ~+ r+ y' E/ g
開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其& ~2 O, N7 f  a; W8 v. v
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是tvb now,tvbnow,bttvb$ C  v0 Q5 ^8 s- ]- e
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？

對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客5.39.217.76- D3 y6 C3 m. v0 `1 |
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱5.39.217.76$ T! K' i$ b$ \3 Z+ i
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。
公仔箱論壇1 D  _- J8 ^7 w$ `) B& P6 H
所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」0 K9 B0 y0 v1 s
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞& C3 w% X0 `5 B2 B( C: j3 e
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給1 Q) r! y3 }6 d2 f1 W; n
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。
tvb now,tvbnow,bttvb% i9 j- Z* y3 o7 V
談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不! a- a2 I+ R% E3 u; F+ [
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一公仔箱論壇" c- B) ~: N  o. P) D. x! A
些痛，但並不可惜。tvb now,tvbnow,bttvb7 b4 Q. \) s: Y9 S2 C7 |4 u

很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這5.39.217.767 n0 h0 v/ k* Y  ]
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了
你的智慧。

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

crashersus