要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責- L  u/ w0 C, m" L* q: L2 R% N
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「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。
            　
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰5.39.217.76% e# s% H: r  T4 j- X! |6 f
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大  I( ?, n+ [9 x( F. {; s4 z
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。
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從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如tvb now,tvbnow,bttvb7 ?$ [! E0 n" m/ \
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% P# F( ]) L! y) @. v9 d
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 H" f% {+ ^+ @5 U
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朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得7 w9 ?' k" [. B9 d* `! m
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩5 O' G0 ~; M7 w" N* V
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不( R, u6 E# n1 B% U: @8 ^9 v
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太
過度自責。

懂得負責；但不過度自責tvb now,tvbnow,bttvb8 W' r  i. G+ s# J% g6 e. ^

我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞公仔箱論壇8 L! j7 X3 i. \9 F6 J* p
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經8 L- q1 a7 t$ n' z; E  ]) [7 o* V. K5 \
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我公仔箱論壇" w( s" O  g9 y0 K4 |; k& z
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功
。
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道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出; A5 D3 w  A) J* h. y5 L* L
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有公仔箱論壇$ z( _3 B+ r1 M3 _& Y1 v
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難5.39.217.769 W. \! n: j1 T5 i. X% \
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」
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另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓tvb now,tvbnow,bttvb) ^$ a+ c0 b! s+ \) g* ]+ S% z
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠  t$ S/ w2 V8 `8 G: _6 j
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* |' Z3 j7 U3 ?9 [8 u  h
素，對反敗為勝的幫助十分有限。

還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但公仔箱論壇+ V+ L4 L% o7 h/ z* X. w
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知5.39.217.76& O* s1 L8 W) @  i1 u( i8 q( {5 H
的遠方。5.39.217.763 B; T: i& _, t

經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負5.39.217.76/ x' k  i( Z9 V  S; \& j- D
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。
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「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」5.39.217.769 ^1 c6 r; h4 f: E7 C: z- Y( i1 T

睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回tvb now,tvbnow,bttvb( k6 A9 g1 B# i  p8 _. \
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔0 t. }- f. b' C: w/ t' [. _9 ]
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好tvb now,tvbnow,bttvb$ a4 T4 x( E  \- l! M! D& }, g
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。tvb now,tvbnow,bttvb" u9 T8 f, Q- y

把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，3 }, F! N4 S* [2 @4 K: i9 j
你將會更愛明天的自己。
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向MSN裡的貴人招手7 H. r6 C& ^6 i. z  ]8 a4 O) C9 N0 z

MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！5.39.217.765 }6 Y4 a. ^4 ~6 ^/ e$ P
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上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情5.39.217.766 V3 S# J& ~( N0 k  R) f
緒，造成評價兩極。
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晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可5.39.217.765 A( |; Y* L( w$ ?( L
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅, `6 Y6 C6 ?& t
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多! S% ^! Z' _1 O# `/ C1 R: s" S
麼不爽。5.39.217.76! X, c  v4 @; e) j( k/ S$ l7 A% U0 N

而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射" c7 Z1 }5 Z* {- J3 k& x. g2 E
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就% ]- Z& y9 n0 ?' F3 Y
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正2 D1 \  `6 N5 T& w
面的辭彙來表述自己內在的想TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 A& [) @5 N+ W3 g9 P9 h+ o' s7 d
法。

例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 U) G& d0 v- K0 J; V+ x: x
極」的印象。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" X$ H: m1 a/ w

前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，  W* E8 j& j6 {2 C: p- @" J
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，: A3 j( |$ M, z# H
很快就促成這件事。: \. K) H( I7 V8 G8 f% c- Z  L

知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。tvb now,tvbnow,bttvb. s2 k$ M& h) Q+ D, [3 B- c# p( f

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把奧客留給競爭者
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人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折+ _1 J- l! m, t* e  t: z
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他tvb now,tvbnow,bttvb2 Y) _/ s. K7 A* R
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不! p4 V0 E8 {8 M. u3 k
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。6 l" y* o+ K6 F- D

開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其5 @) e' e0 z7 P1 V* J2 S7 J" i
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？

對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客, N/ l5 o, D# P/ s# l( T) T
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱' t" |4 V6 S# \# \- |
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。
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所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 d8 u& D" L4 {. o: \
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。5.39.217.76- b% r( u1 h. o& p  G2 a! d
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談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不tvb now,tvbnow,bttvb* V9 v* B6 \/ D& e4 q( {
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一
些痛，但並不可惜。

很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點tvb now,tvbnow,bttvb/ w( Y+ W$ z$ q( y" l
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ c2 \) B9 t8 v+ d0 R
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了
你的智慧。

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