要負責，但不過度自責
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「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 K: l$ u) L/ z/ ]" r6 i
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ D/ `# A8 E3 D6 P: ^+ C. J1 {
# }- x5 e& m' f8 u9 Z5 V# n5.39.217.76親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰
; q; ?# H5 K" L d/ D0 r% Mtvb now,tvbnow,bttvb的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大; l+ s8 l; M+ W# Q' I# O
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。
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/ D- o) X0 e0 ^/ L! J, C- ^從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如/ w' N+ \: v T6 l; ] O
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不
9 L. }4 Q# |) x1 u佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，
. i3 A: O- p) r- q5.39.217.76閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。
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朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得8 m( Z$ s. q6 O) H: ]" _+ d z
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩
3 k1 T h. c. e3 ]. ~" V hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不
+ u; n/ a/ F$ X' A4 K4 o如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( k" u' D$ |/ P. x
過度自責。6 `0 I# J0 Z3 \# g; m4 L) Y
; P9 @& P. z: i Qtvb now,tvbnow,bttvb懂得負責；但不過度自責5.39.217.76/ H' i8 ^* k# b; A7 g; w0 z! Q8 m, B. m
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我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞
; v, Q- C; Z+ L9 e* C3 l之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經! @3 L- i" E6 D# K$ S
營之神美譽的 王永慶 先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「
/ l0 W( m8 n" U# d( l檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我
% k) P* \; K' S$ c6 G* JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功tvb now,tvbnow,bttvb# }6 J( E% m- Y1 t
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2 S6 H9 U8 i# f0 v V$ m X( p9 @道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出
. w1 X% q4 F; u* M/ p4 [$ v來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有
+ w# W& P' Q- ]8 c; K勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難
% `: g+ ?' P5 }; n1 z2 Z以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難
6 R: {. C7 @+ W9 n$ d/ T1 e( i5 o5.39.217.76伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」
$ m& {7 u# a" V4 ^ _+ _% }+ {: utvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 P0 s. k& E. i; M
另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓
6 @3 l. P5 F3 ~/ gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠
' R# i8 u. u: i+ ^& [商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因, a( T" z" E3 ~9 A5 l, y
素，對反敗為勝的幫助十分有限。
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( k9 R/ J C( T1 W1 P: U" ^" O7 u& wtvb now,tvbnow,bttvb還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
: _4 F1 E/ A' E+ I# _* K* o2 s" J# ?公仔箱論壇檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好tvb now,tvbnow,bttvb" q* Z& a! U( S! Z! l. q
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失5.39.217.767 ~ C+ i4 D0 b' o4 o! B
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知# N/ c( Z: L$ d' ^' ]2 e
的遠方。5.39.217.76' C( ?/ I9 G$ b' e# v% R
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經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負公仔箱論壇- v7 I5 O9 ]: I3 S
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，
# A0 o5 m# u8 \ L哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" m$ _: n8 R/ W7 E9 @
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。5.39.217.76: v* \6 |3 c0 b5 E
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「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」
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' ~9 [# K I0 c# DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回
8 M" J. S$ y: S$ T" O$ H% I; K想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔
: i3 \0 V, A7 g5.39.217.76心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# ^9 X: X0 s& A% [; I
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。
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7 @! n% h5 A7 b3 d, F% ~+ T+ C5.39.217.76把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，* H+ w5 Y$ i+ `/ S7 ]0 H. }
你將會更愛明天的自己。7 r K' E' o) G* ?7 \
& E# R' q4 a7 g, _tvb now,tvbnow,bttvb向MSN裡的貴人招手% C+ X. l8 |( [) p+ r/ C# L8 S2 O- P7 ]
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MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
8 d( z9 q+ k* {8 o" o6 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！! `5 _" H+ r5 n1 Q
4 e, Z) C" F8 E; B) \# c& W6 [6 z$ O" b5.39.217.76上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情
1 a5 ]8 L3 O1 V. F" [% L5 Utvb now,tvbnow,bttvb況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私tvb now,tvbnow,bttvb+ F4 [ ~, l& K6 S o) D; n
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情& L" w) o! Z9 [' [" K7 g, A! e/ p5 `
緒，造成評價兩極。3 |" w3 A6 k" _- \& [2 b. v9 J
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晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達
( f9 m, U5 v: {3 T5.39.217.76她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可
: u9 [3 f4 ^ ?. f; u5.39.217.76以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅tvb now,tvbnow,bttvb# D- _; I% L2 a9 z' s% a
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多
) c6 U" n1 m' \9 Z# h3 ltvb now,tvbnow,bttvb麼不爽。tvb now,tvbnow,bttvb& S; L+ Q d$ E7 ?4 b
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而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射tvb now,tvbnow,bttvb! L9 u3 `. t/ X( J. X
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就公仔箱論壇! q" F* K$ O P+ F# k
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正) V; A; M5 f5 l5 C
面的辭彙來表述自己內在的想tvb now,tvbnow,bttvb2 J& K) `4 e" H& ` |3 A
法。5.39.217.76! r# H: K0 w; q; P! U3 \& o* {
7 N: Z d& l( Ytvb now,tvbnow,bttvb例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使0 D) P5 j! f' Z$ Z& S b
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字& q3 b7 p" e) s6 F% t1 q. f
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 m' r! l. F* T5 v5 D. y; S
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積tvb now,tvbnow,bttvb# a8 a" G. m; e+ A; i1 _- v, X
極」的印象。
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前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶5.39.217.763 V- }. N) l# t0 _- K0 z6 Q% z5 C9 r
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，tvb now,tvbnow,bttvb9 i* f/ I$ r/ t
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，公仔箱論壇! j7 q; V% I( C7 ~& v8 d0 T
很快就促成這件事。tvb now,tvbnow,bttvb5 [5 ^' c+ A1 k- r- u( t
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知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
6 L) d g1 F6 t# J- q5 Atvb now,tvbnow,bttvbMSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
8 W. A; c/ B+ }9 `上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。
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0 i1 J( O" `% U, z( C, d公仔箱論壇把奧客留給競爭者tvb now,tvbnow,bttvb7 x! [) G% F* _2 [7 U/ f
1 Y+ D9 c/ u u1 W公仔箱論壇人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折
, u5 V! h3 \' `/ r* {+ N磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他
* C; X: M2 u, r( M* q/ [; y日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不tvb now,tvbnow,bttvb3 N4 m: @/ z, t2 B9 P3 ?
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好( g" F; K. c9 l4 Y% f ?
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。
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開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; J6 k; y" F) u; k) |9 u1 l w# J7 U8 Y! ]
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) f) T! S- \! L* D$ }! }; v
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？
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對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客公仔箱論壇. R7 }! S- ^5 \& @5 Y1 ?) E1 V
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句tvb now,tvbnow,bttvb) k2 i% E! J6 @: u0 y
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱' s+ r# l/ e+ w! T/ i
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 {; a Y/ x/ m9 U. ^: q+ l
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所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上
1 b- {0 ^# ~$ I5 D5.39.217.76加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」
; x. c2 Z* @0 v/ a5.39.217.76經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞
- R! a+ ?8 R4 _8 e9 v4 _" i公仔箱論壇產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給
1 @, d) g% w8 m+ G+ n- y9 e2 X, z5.39.217.76競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。
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談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對公仔箱論壇7 m7 C P! r) j7 t! o. r' _
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不公仔箱論壇# p8 t0 p8 w0 \
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 v% y1 |/ r V5 _
些痛，但並不可惜。
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0 x" g$ D0 C1 X) ]9 b很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這tvb now,tvbnow,bttvb3 B- R6 ?, R. J) ], G1 Y6 ?+ H
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這
; L- z4 M6 g! K& ^些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點
. _9 _0 O( M& V: u5 ~; ktvb now,tvbnow,bttvb發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
( B& t( h- ^* t2 a& r% e把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了! \( K' b P8 j+ @& u; N0 h1 P0 S
你的智慧。 |
發表於 2007-8-27 11:33 PM
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