要負責，但不過度自責

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「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進' \- f: T' H9 D+ ?. Z
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。0 n9 z4 v! H4 T$ ?
            　
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  _: J- j& C4 w9 {2 E
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ c: q; T; Q( e- @! \0 C8 `5 Z

從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 x6 z2 M6 K5 A0 }; S1 j
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。
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朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得tvb now,tvbnow,bttvb$ ^. B* X6 l* U+ P/ x: U
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太
過度自責。tvb now,tvbnow,bttvb8 s7 z0 x3 ^$ i8 b& D8 S* B
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懂得負責；但不過度自責TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! Q- x) J& I7 R- I, E
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我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞$ l/ E# m  X. F5 G6 C4 Z' [  p' p
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經# }! @2 ]( J2 L; z. |# s2 i2 j
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我公仔箱論壇2 [' I2 E: F, R- \
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功
。
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道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有; E7 y7 E0 V' `* ?2 S0 G8 P
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難. W; r+ l2 L3 i
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難7 o2 g) @! h, d* S! I
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」
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另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓5.39.217.769 C( C2 y0 {2 ]4 J
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠tvb now,tvbnow,bttvb3 g% Z# x! a( ]- `! N4 E0 H
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因5.39.217.76" u2 ~$ E" f' t. `7 P
素，對反敗為勝的幫助十分有限。

還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失- @0 q) M& z. A0 G9 U
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知
的遠方。
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經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負公仔箱論壇" {) k. a, d% M' W. \' o4 F% t8 S
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。

「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」
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睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回' Z+ a7 [5 n0 H1 ^7 S, A0 U( m
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好公仔箱論壇4 _) D8 P3 d- G5 u9 O" f4 ~- f" }4 x
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。公仔箱論壇1 x+ S& }, r1 w3 I9 w, S

把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，tvb now,tvbnow,bttvb+ L1 G( V1 P' Y- o/ g/ T
你將會更愛明天的自己。
            　
向MSN裡的貴人招手

MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！

上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情5.39.217.76+ t- H2 _. n: W7 k; ?& q
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 G$ G2 X! k3 Q
緒，造成評價兩極。
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晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達tvb now,tvbnow,bttvb1 F2 b4 k) }1 A( j: ~
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多tvb now,tvbnow,bttvb# Y$ ^. h# O2 i7 q$ Q: E
麼不爽。
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而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射公仔箱論壇4 u4 h7 ?4 Y+ P8 b) L% x1 T' W2 L
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正5.39.217.76% {8 C) V! m5 m
面的辭彙來表述自己內在的想tvb now,tvbnow,bttvb+ X: S0 f8 p* t( o( f3 u
法。
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例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使tvb now,tvbnow,bttvb7 J0 a4 L4 }, K' k+ t
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字3 p2 d! r8 h/ \) i
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積$ {  G: d  e$ |
極」的印象。tvb now,tvbnow,bttvb' E2 a) N" d; \3 `. z- v8 p+ C3 ^
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前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶公仔箱論壇4 g# Q8 D* c+ a
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，9 J4 O# r: _) T' _/ v  ~0 s) N8 T5 b* I
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，5.39.217.76* y% |, P, j! C( ^
很快就促成這件事。公仔箱論壇9 a0 ~) y$ L) J1 N0 `9 ?# J

知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說3 w/ z  V7 G0 j$ P
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。公仔箱論壇0 A$ e+ t+ o: m) n) J+ B/ p

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把奧客留給競爭者

人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 K/ B  _2 f* i* z+ v
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。

開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是公仔箱論壇' r: |/ F, Q  I8 D" d
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？tvb now,tvbnow,bttvb6 q# X3 ~* L  e" p% ^& {4 G. K9 _
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對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客公仔箱論壇( q6 r/ _& x# X; t/ p: D
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。tvb now,tvbnow,bttvb6 [8 `4 j5 }! G6 I% n

所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上( h6 v. k2 k/ n! |. G% O+ S8 @
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給5.39.217.76( T; k; w. W6 s4 S& S
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。tvb now,tvbnow,bttvb  u. W4 h% j" U  a8 M
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談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不5.39.217.764 S  V: k" U9 J
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一
些痛，但並不可惜。tvb now,tvbnow,bttvb% H& o/ `  Z" Z$ V0 q2 o

很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這* Z. O. m% G3 M) E/ N2 m/ f
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了
你的智慧。

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