要負責，但不過度自責
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9 ]# U% b* q; X9 t9 @4 M' o ~公仔箱論壇「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進5.39.217.763 B1 H4 e* B1 n$ Z0 O
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。
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親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰公仔箱論壇8 ? \: L: C6 W, G7 B
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大tvb now,tvbnow,bttvb& x. t4 ~: l {$ Y) {
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。
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從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如
8 w) R* d+ R7 [# l' E A4 u5.39.217.76果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不公仔箱論壇3 K. o* [/ y. D& ~% M: |- F
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，
: ]+ h4 n; T) S* F; n閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。
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" r( ]/ M# q) N4 m( n" h朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得
' Z) {5 J! U+ V) l8 e# i: {，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" `7 Z: Z6 t( G! R
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不
& Y3 ~7 n: c; r) ^% K如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太公仔箱論壇4 E. \: A, |) N7 j% J' p
過度自責。
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2 f$ @# F" {4 ^# ~1 L; {& I0 ]公仔箱論壇懂得負責；但不過度自責
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/ S" n4 [3 _" o8 ^ B5.39.217.76我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. `- I0 X8 G3 ]3 l& L6 c5 \! J
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經% c' F3 m: C: G# T# C6 ?
營之神美譽的 王永慶 先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「
% }5 h* K% d3 j5 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我tvb now,tvbnow,bttvb# j# n7 l$ w' V K3 N' X
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功
0 U" A4 |$ ~/ Q9 }$ p- X9 J$ |5.39.217.76。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 Q/ M9 N6 C( u) v+ k
0 a& i! p D: B- r' ~5 L4 _" KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出5.39.217.76- a6 \) A& g5 i* Y; a: \
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有
% I* O2 P# S' e0 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難
: Y7 K4 e A# A/ E2 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難, o7 P" u5 X) T1 y+ o$ V
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」+ F' @- j9 r+ m d @9 E/ v
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另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓公仔箱論壇0 k% r* W6 o8 }& b
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠
3 G; O' b9 Y) W9 E" ~( Q. q6 E商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因2 h, d# E! v& @ ~" K# ?8 ?; X! K
素，對反敗為勝的幫助十分有限。* J4 q5 R+ y7 k, h$ V4 Y0 _# O
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還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
6 E9 Y2 q# a; x" U4 b5 p$ q0 r6 g5.39.217.76檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好
) I# @0 }& U+ a+ J8 k# E" HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失公仔箱論壇3 a8 U. @% n$ `% T- n6 V- H" B
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知
# m2 E, G+ W% f公仔箱論壇的遠方。* U. p5 R$ X, x5 o
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經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負
( ^$ h" `- L; \1 d8 ^責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，
/ O! M' L" c1 L ~0 i- |) O哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百8 r% [4 L$ v, {1 n# R
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。 ?2 [( F6 A! U7 s/ b8 B3 {0 M
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「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」5.39.217.76! G a. e. b0 }& }# O7 I* m
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睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回
' u) }: L$ p+ y. ] `tvb now,tvbnow,bttvb想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔公仔箱論壇! G6 L9 m& k( h# q
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好
# i5 J" {* s5 ?" y, i好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。
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4 G+ z$ K9 V: k1 `把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，
: O' w2 f$ ~+ }, E; c8 z( o3 W公仔箱論壇你將會更愛明天的自己。
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向MSN裡的貴人招手! C+ {: y9 e3 E2 J. C$ {7 R
j& G1 K- n* P4 P# d公仔箱論壇MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼7 ~4 |8 u% ?5 u$ ?: i' C
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！
3 r, }0 J) w& V# {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
" V1 L+ t: t7 p9 z5.39.217.76上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情
6 e( h& V% `8 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私tvb now,tvbnow,bttvb8 [0 J5 D5 n, k% H6 u) s3 S2 m
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情tvb now,tvbnow,bttvb. g" Q* o- b' o d. x
緒，造成評價兩極。5.39.217.760 u# ]' z) J, D* L+ a
7 ~6 G7 S4 s( u9 ^- FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達
5 ^0 `2 z3 p9 m+ \1 T公仔箱論壇她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可+ k s: m5 {* Z5 |9 \0 a
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅
( E) b5 Q& } X3 J' {. d/ ^5.39.217.76膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; N+ D4 _' t w; N; N M
麼不爽。" K1 |' ~7 ^( K: x: O2 @
7 Y2 U3 p' n( w1 v. I8 Y而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- R, d1 Q, x. t% r
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就
# I. U) O; s" O% W' N0 D" {' g是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正
' i5 p) [. c. V( h6 atvb now,tvbnow,bttvb面的辭彙來表述自己內在的想TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: r$ B) W: b0 y4 S+ S- c) q- `; Y2 z
法。
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例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使
4 X6 d) d2 Z6 w" O5 ~是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字1 N; C: z; `; ~& L6 y. v8 w
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成tvb now,tvbnow,bttvb" G& c% T" H0 ^
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積
! u" u: o( {7 i極」的印象。
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) w. H+ w* j4 ]- Ftvb now,tvbnow,bttvb前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶
. p* A/ c, o' J$ m7 M/ f5 }5.39.217.76楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，公仔箱論壇" U2 \3 E* T/ e, ^
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( c' e$ z' j7 h8 K1 d- R7 ]0 m
很快就促成這件事。tvb now,tvbnow,bttvb) ]. j* M0 k ]% a
( [; h) R/ a: {" [5.39.217.76知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說, i9 E, `$ v' C7 ?8 W
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼) A3 K1 Q0 K4 k# G
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。
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把奧客留給競爭者 K% N% a. `4 \9 D" q; h4 T
! ]4 O! Y+ m. ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 R0 R: E( u- x# v% \8 H: L: ^5 l" P
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他
" J2 ?$ F7 S3 Z& stvb now,tvbnow,bttvb日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不; v2 x0 }& s7 G7 f- f2 ~5 A
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好5.39.217.769 C( {1 f+ C* [* l' A
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。
1 P0 Q. C; }4 e( oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 A& G9 v% n! a9 U l; S1 d }+ e開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其公仔箱論壇; Z/ K: }- x9 I( M0 s6 u* y
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是8 u" `6 b" E1 |5 `0 ~3 a8 ~! x3 J8 v
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？
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對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客
4 P2 s0 `- Y I/ O永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句5.39.217.76& a! d2 s0 Q9 n: C8 c! ?$ O
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱
) ?* f/ \; C; B1 m, b( h0 c& }，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。# T6 z8 P( F8 R4 X0 t. d0 q0 t5 ^
9 ]& D/ N# S& u所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上5.39.217.76/ q. Z) E; s1 X8 M4 t0 ]: g
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」
/ x% V; w2 X! u& [5.39.217.76經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 y/ f. i1 o6 l: u
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給
4 V+ A3 P* u1 a: y# n5 ~tvb now,tvbnow,bttvb競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。% @ x4 K' \& e0 W* b
& E7 G8 P$ p" ~$ p2 E$ S- e談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對
9 ?; A4 z2 z1 K方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不
6 I8 \0 ?+ G& s" J. M* B9 A! Gtvb now,tvbnow,bttvb值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一
& Y& _8 L$ E# [些痛，但並不可惜。
: o5 S! P$ B0 o' \5 ftvb now,tvbnow,bttvb
5 Z: u" A, t7 _2 \) H很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這公仔箱論壇4 w) H8 Y( |, k, Q7 i: t) G2 G9 U
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這
% P5 f# ?& R* K% V* s& k些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點tvb now,tvbnow,bttvb5 T2 s. H% P8 N9 D5 W$ j
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
5 p0 Q9 N. }8 Ktvb now,tvbnow,bttvb把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了
' z% L2 ]# F" P t你的智慧。 |
發表於 2007-8-27 11:33 PM
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