要負責，但不過度自責tvb now,tvbnow,bttvb v E/ N0 t0 Y/ N' v: G: n
6 Z5 g- C3 U/ f" T1 n! |$ a+ J5.39.217.76「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進tvb now,tvbnow,bttvb' W( z5 e4 s3 Z
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。5.39.217.76, O3 |# K& _1 H
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親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰
5 ?- j6 C# ?/ t7 J9 | y2 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! J: t- R3 w; t. N; ]% q- {
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。; j- H0 ]9 L) O/ K
5 d) P) r" `: I從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如公仔箱論壇6 A' F% u2 O. Y* u" y1 M' ]
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不
$ O% X, w* f) W) t' l7 d/ G' b$ N# d5.39.217.76佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，
8 |; B- u% v, X: q! {公仔箱論壇閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。; e* Y$ O& X0 b2 |2 L' R; ^& T
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朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得公仔箱論壇) T( M5 E1 \4 R
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩公仔箱論壇5 r# [2 Y4 F: c+ J/ P7 Q" U
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不
% ^8 s/ Y( e8 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; F( U0 s& R2 m- f: J$ K i2 T
過度自責。tvb now,tvbnow,bttvb# x" X) M4 C" I/ V
& q9 g4 m4 a% L" d* o* l懂得負責；但不過度自責
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$ C& V( J! D; Y2 F, g* }( Z5.39.217.76我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞
; |; O. L0 w1 D5 X) A. z公仔箱論壇之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
4 m% l- C) [/ Y* U/ q$ B1 X公仔箱論壇營之神美譽的 王永慶 先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「
4 s! Q+ \- L- q' u( T6 P4 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我
0 b# x3 w& f9 stvb now,tvbnow,bttvb們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功tvb now,tvbnow,bttvb0 P7 \# p; Z4 e; t
。tvb now,tvbnow,bttvb+ U4 K& d0 n8 [" }/ v4 ]
8 J' I9 t$ i- f; ^5 C" a# ^道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出tvb now,tvbnow,bttvb2 i+ E, z2 R7 @7 u( n, m' W
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有
|- Z/ A; `: ^0 f; e# J k0 H, }公仔箱論壇勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難0 e9 r7 H2 n4 F! b, o2 S+ q
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難
4 d' X$ e& e1 ^' c6 m. bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」
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$ r# o& e6 f9 w" N& k& E% x另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓
! y* x- q9 D, b/ `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠
1 G$ x$ S( Z/ G, I8 E' d! ]tvb now,tvbnow,bttvb商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因
3 I- J+ u4 T. y/ r6 c. F4 P3 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。素，對反敗為勝的幫助十分有限。
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* y% G+ O6 R& `. l還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但tvb now,tvbnow,bttvb1 O* c; R, B3 u) p' {
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好+ T# i/ W) Y( V# I% v" q
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失
7 a, t3 L; C9 Y2 {' N5.39.217.76敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知
5 L V* Q$ E) e! |tvb now,tvbnow,bttvb的遠方。
9 n/ y8 M0 V! k& \" `5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 N& M! I8 l0 \2 c
經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負 H/ V& u" {' b
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，公仔箱論壇9 w" h, K; ?9 D6 v2 ?- ]
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百5.39.217.76/ L! m2 n" {$ h2 H3 _' r! a- \
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。
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; I% C7 |' Z1 `8 l. r5.39.217.76「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」公仔箱論壇+ c" J4 ~7 ~7 b/ K8 Z3 p
) I0 G( G8 u4 C1 ?# n2 r睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回
. Y& B; g! q K, n. Q! x5 d5.39.217.76想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔
" m6 `. S- X& `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* q3 V) V+ M# f& N
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 c2 y4 j% Y5 a/ K
) ~0 M$ ?. k l) D6 ]tvb now,tvbnow,bttvb把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，
[2 e, N. G6 v$ K你將會更愛明天的自己。* \* f. [/ s& n+ |/ U9 g% P
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向MSN裡的貴人招手
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- ]2 Q. y7 ]- v8 F6 Ttvb now,tvbnow,bttvbMSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼5.39.217.76: e% a7 G2 M* |& N% ?; Y% C( V
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！
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4 Y( u* _# P$ N( wtvb now,tvbnow,bttvb上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情5.39.217.761 |* T& ?: |/ G& y8 g5 C9 a
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私; v+ s Y& r4 ?4 a. @9 C1 r
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情5.39.217.76) J. s% v9 p0 [0 z5 H* T
緒，造成評價兩極。tvb now,tvbnow,bttvb* I H# a& O1 Y" ]* @
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晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達
# N% H8 b0 x) {+ v+ u她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可
$ O- }$ F, e% Z& s& m9 T公仔箱論壇以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅
* P5 v4 _( S. ~, U8 x* C; Otvb now,tvbnow,bttvb膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多公仔箱論壇7 N- W4 s1 `6 R0 c6 u
麼不爽。
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而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射0 r4 y& [- t" t5 z1 n8 }# |
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就
4 m. z/ Y! u1 P% z0 x1 [ Y" A1 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正tvb now,tvbnow,bttvb, `/ X, `* b$ j/ j3 f/ ?: n$ \
面的辭彙來表述自己內在的想
, U# t. s2 \! f- }/ i, \/ F5 Q; _公仔箱論壇法。
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2 T6 ^1 @: C5 a' j; U/ J1 r5.39.217.76例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ]0 b$ D U0 N- }& b6 n+ N
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字
# y9 t% V" B8 i5 G眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成
6 y) H) P5 X1 P mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積tvb now,tvbnow,bttvb* K3 u8 f; F+ \ n2 ?* N1 w
極」的印象。
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/ } _3 c0 b; o4 j前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶 n6 W4 B2 y- k
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，' D/ T! ?, y+ @7 w! I: |5 l' F
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，6 u0 w& _2 q0 M- ~% n3 `2 h
很快就促成這件事。5.39.217.76# V# ^& U9 Y* r* o. t7 O
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知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
5 ] F) [7 M- i' `1 w8 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
" K* \: ~& H0 Xtvb now,tvbnow,bttvb上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。5.39.217.76) b" F& b/ ~, F& O0 p
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把奧客留給競爭者3 b/ y: N4 q1 x; _; N3 O! h
! [" z2 ~2 R. {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折
4 q% g( e0 X% h2 `/ |9 L磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他
1 t: Q# X7 }, N7 Qtvb now,tvbnow,bttvb日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不
i& d' e& f6 l; V" ]5.39.217.76歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好tvb now,tvbnow,bttvb# q" k; A* S5 C
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。公仔箱論壇! ^: p8 v' `: I6 h' M. l$ z
4 Y$ E; o3 p+ N. ?6 ]開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其
+ w/ D- r5 t: p) m& T- J5.39.217.76，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是
+ z$ C: f. M; c2 J |, I: d/ P* G5.39.217.76不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？5.39.217.769 E" C8 W0 E" t1 w/ T& f2 j
6 ?% V9 @6 K; I# \對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客
8 Q8 |1 t/ y. y4 x1 |5.39.217.76永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句* a6 E; d) E. `' a8 l/ |" @, T
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱tvb now,tvbnow,bttvb0 E) B$ Y4 I' ~5 J' [6 k; U
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。
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所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上tvb now,tvbnow,bttvb8 G0 p! L5 c5 Q! h
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」
( {. G7 x( @- Y! z% GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞5.39.217.765 _0 z) W7 l5 V, R# l
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給
0 ?- b! o# @7 C. o4 s& W1 V% x" |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。公仔箱論壇- e8 z& Q. m# a' g, {
( @; l" P0 Y4 A8 P談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對
- M9 U; {, a' C, m9 H( B( I6 R3 I公仔箱論壇方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不5.39.217.76. W% ~) x" q: I8 b
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一
* ]8 N$ v/ @8 a+ s; ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。些痛，但並不可惜。
5 a4 Z3 [; s/ x6 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 b# k! T" I. I V0 k J/ F' n9 }很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這
8 v V0 B* A/ P2 [4 q. Q* \" \6 V公仔箱論壇時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這
5 @! m8 U/ H8 n0 j公仔箱論壇些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點
2 @+ z( U) w% ~) u5 l( C5.39.217.76發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於8 J' x3 c/ \9 v, D6 ^2 j
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了tvb now,tvbnow,bttvb% S! |5 h6 O" X G5 N- ?& y$ i
你的智慧。 |
發表於 2007-8-27 11:33 PM
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