要負責，但不過度自責
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「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進- P5 x$ t. s8 F0 ~. ~' N
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。公仔箱論壇3 k- }! {6 D! t% y# ~8 o; Z3 p( C
0 e$ D* X8 W' g7 A5 Y9 p親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰
/ j6 I1 t3 \9 ?& C+ A公仔箱論壇的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大tvb now,tvbnow,bttvb$ Y! k1 Y! @) t6 q$ H0 @5 |9 y
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。
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從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如5.39.217.769 D j; y8 N4 r! G" P
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不
t0 E+ u5 i( M1 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，公仔箱論壇! D7 r) C/ k: W8 n% T! k
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。
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: x6 ^8 M5 m1 l) `7 `* ]. t Etvb now,tvbnow,bttvb朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得5.39.217.76: ~' `5 K& L" C7 m4 L. @
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩5 X# Y& ~* ?+ V. r. i; @
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不
- s" v$ b0 Q$ e/ J+ F- a如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太tvb now,tvbnow,bttvb# m6 c: j' @* O: X: _* b [9 ]: o
過度自責。5.39.217.76$ A( c. o4 T: E) ]0 R
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懂得負責；但不過度自責& o! e7 F, I, ?- o9 v4 J2 Z
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我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞
1 ~6 M- w2 h' x* C- x" aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
! R0 d3 i5 d8 E5 D# A c m: zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。營之神美譽的 王永慶 先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「
. [5 C/ c% Q+ F8 F! N) b/ N% m) \5.39.217.76檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我
{/ }" D' D! l: @- y w/ Y" G6 l們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功
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道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出5.39.217.766 ]! O0 \2 t3 ~& O8 S' ?) R$ @
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有
# l; O; g# o& c! {5 i5.39.217.76勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難
" g8 e+ T; ^+ l8 n# ^以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ C* A. S% ?6 C: O8 c2 q. ~
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」tvb now,tvbnow,bttvb( @- D. U% k# _6 e) J8 x' c( p
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另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓
" l0 f* ?- D' U9 F3 U, t# S5.39.217.76，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠. c! a. A, H( D" N
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因5.39.217.765 A6 a" \) s3 f: Q8 ~
素，對反敗為勝的幫助十分有限。tvb now,tvbnow,bttvb8 L- W$ V' E" x. s/ _
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還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
8 U1 b( {5 w; y( {4 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 [4 w J8 Q' X. a* W
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失
# {- Q8 R. w0 F3 |7 l& G+ d; P4 E1 l c敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知
; x9 ?5 [# D* l, q# M的遠方。
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經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負- s8 X* `8 _/ o9 Z$ y3 [4 T( z
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，
6 w/ v4 O$ K6 w) Z4 f1 V哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百9 ]- m& j; L7 K% E
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。
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$ i" l$ N. R) D" Y* `( `* x「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」5.39.217.768 ?: l" t& k5 ]3 F5 s* h j( @
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睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回
% C$ |, r y# y* D想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔
7 z7 y e/ Z: r0 ~6 ]6 f心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好
- q; j0 q5 r9 C7 l( |9 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。tvb now,tvbnow,bttvb. A n' G+ A9 R" [5 q6 U: y" |
8 p9 R a9 k2 h: `5 Z# Xtvb now,tvbnow,bttvb把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，
x* y; m9 K* K b你將會更愛明天的自己。
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向MSN裡的貴人招手
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MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- @3 U( O' B1 o. [9 S
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！
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上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情; S* R1 h/ e1 T" n5 b& R d/ j
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私
1 Y$ l$ E! h: j7 y. k; O2 T. Y& D' s, K事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情公仔箱論壇3 | {; ~. o/ s- h9 V- @4 U9 C
緒，造成評價兩極。( F, V" ^6 D1 t3 o4 d$ Z7 V
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晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達
' ^, W9 |0 K- `1 N$ }. O. Q5.39.217.76她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可! V' u( o* V% M7 [0 U( O
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅3 m5 m( r' ?, a0 ]( n# A
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多5.39.217.76. X1 m7 v5 U* W. f
麼不爽。
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; y: [) ?* i: {! V1 D! i* L公仔箱論壇而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射
# m; n q0 U3 ?8 u% T3 L公仔箱論壇為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就tvb now,tvbnow,bttvb% I: b6 N+ ~+ s
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正
N0 Y/ _! l5 X0 R2 Y4 \& u5 L面的辭彙來表述自己內在的想5.39.217.769 E9 b) H. x1 ?7 K; w, r; O
法。
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例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使5.39.217.76" G1 v# ]9 p( L" v1 ?
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字
' s/ @9 L2 X. j% `. \. G I眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成
7 X% i6 ` @% z! \/ w! S6 q公仔箱論壇一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積3 I2 a3 T9 R8 I6 R" D
極」的印象。
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% v$ q& [" Q! a前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶; G; ~# i! m4 ~0 O- G/ X$ k
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，. P- ? |1 m* V; S' a V
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，
0 C. z/ B. a; C, C# L( N7 z5.39.217.76很快就促成這件事。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' z: `/ m- O; C/ H- F. Z
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知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
7 R0 @4 I) v& F( H- DMSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼( d; J3 g5 ?) Y2 q3 |: u
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。
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# F4 T* [$ J6 K M+ y把奧客留給競爭者5.39.217.768 F' U0 P4 P' K6 A, o
# U. u( T2 N" L( Q6 F1 `( G2 x6 Z人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折
?$ K7 u. v; G5.39.217.76磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他
1 {4 \' A0 f& Y' ]4 @( ^" K5.39.217.76日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不
n% I* x& Q y6 u% w# e. g公仔箱論壇歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; g/ L5 w+ Y* p) y' N! ~6 z; Z1 @2 F
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; `+ g5 K! y1 c5 y: v( y% ?
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開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 d6 n: ~! |, R& x
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是
( W( ~! m) g# f7 k) aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？
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對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客
% `( N, y9 x! U6 x! B永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句
' \" m1 `2 H9 Z% V7 ?話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' o2 I6 Z3 C$ o; c4 b6 x- |2 I( s
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。5.39.217.76- i( V, C+ M" ~, k" {
& t+ @. m y% ^5.39.217.76所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上5.39.217.761 k2 r5 x& c, b- B' ?+ X# C: t
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」6 w ~5 L- u( n- [8 l/ L. Q
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# ~( F: S( Z6 p$ M( _ I
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給5.39.217.76+ V6 s7 z4 F/ ^6 A4 w1 z
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。
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4 d: p g& @6 s9 j! Itvb now,tvbnow,bttvb談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對5.39.217.76' W& [6 |0 h, X! y/ k
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不
2 t4 P& I6 c3 L) Q; I值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一
6 I1 k- n9 N. I! p. G7 Atvb now,tvbnow,bttvb些痛，但並不可惜。公仔箱論壇* Z7 D( m) ?. H1 Z* |0 x4 p
5 J* L2 X) f( A8 E( {. Wtvb now,tvbnow,bttvb很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這
. ^9 k6 E& W2 Q6 w5 A2 w# ltvb now,tvbnow,bttvb時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這' _- v0 o, W r- g) y7 o: Z2 P
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點
. x/ H; A9 S2 m發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
. T9 J& t9 H, f1 x, }% N) Z公仔箱論壇把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了
! t& E& g7 L, B; u! r; l3 e( wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你的智慧。 |
發表於 2007-8-27 11:33 PM
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