【中央社╱上海8日電】
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「您好！歡迎來上海」，負責入境檢查的邊檢警察笑臉問候，大陸近年推行「旅客滿意度電子評價系統」，民眾可當場按鈕打分數。不少旅客現今入境大陸，感受到邊檢服務品質提升。, w- S9 v1 |6 e/ F7 n6 A2 N
大陸邊檢警察（即台灣的海關人員）服務態度，的確比幾年前親切和善許多。
6 ]% M% c! F9 b2 A4 |/ {以上海虹橋機場為例，每一個護照檢查櫃台前，都有一部儀器，下方有4個按鈕，分別標示著非常滿意、滿意、時間太長及態度不好，就像到餐廳用餐填寫服務問卷調查般，旅客可當場幫邊檢人員打分數。tvb now,tvbnow,bttvb$ b1 _- s9 L4 ~8 i( f
就算民眾給負面評價，也不會發生被刁難情況。5.39.217.76( w b& M1 V" R% B( z. [/ \6 O
邊檢人員解釋說，這個在上海推行約2年評分系統，只有護照檢查櫃台後方指揮台看得到所有評分結果，邊檢警察無法知道自己得到的評價是好是壞。
- B/ f$ b3 ?0 u) l% L8 X5.39.217.76除評分系統外，在虹橋機場等待檢查證照時，櫃台上方螢幕還打出中國邊檢的微博（部落格）網址，並以中、英文說明入境旅客若有不滿意地方，可上網反映。
8 a0 _% D" b: t& C- Ltvb now,tvbnow,bttvb螢幕還秀出數據，95%旅客等待證照查驗時間不超過25分鐘，強調親民服務外，也訴求行政效率。
; K* y! j; b: J4 ^& Q" p近來大陸政府機關、官員都有開微博風氣。
{; C0 B6 `- N) M% }4 S* r中國邊檢的微博上，有證照檢查及簽證辦理實例說明，還強調接受各種民眾意見，這年頭在大陸當公務員，得小心各種管道被「人民」投訴。1 D1 | S @9 L% L% e* |& G
「中國邊檢」隸屬於大陸公安部轄下出入境管理局，就像中華民國內政部警政署入出境管理局人員，在機場入出櫃台負責證照檢查。 |
發表於 2011-4-8 09:22 PM
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