旅遊部長拿督斯里黃燕燕週四宣佈，已訂購機票或旅遊配套往日本消費人，可以獲得全數或半數退款，對消費人來說是一項好消息。在現有條例下，消費人臨時取消機票或旅遊行程，並不能獲得退款。" O. D, ~7 C! x4 ?5 @
然而，在日本發生大地震后非常時期，航空公司及旅遊業公會答應退款，是一項體恤消費人行動，值得讚揚。
# ~: s: ]' Q2 S1 r8 M% J" Jtvb now,tvbnow,bttvb分擔損失公仔箱論壇! ]9 F D! R7 A5 y- D
我們認為，旅遊公司及航空公司這次做出了對的決定，擁有同理心分擔消費人損失。1 p T, R- R. @# n7 G D% T
我們認為，不管是航空公司、旅遊公司，亦或其他因日本地震而取消的付費配套，商家必須全數退款給消費人。3 A' b c; X- N- p9 \, ]2 Q/ D
我們認為，航空公司及旅遊公司有責任承擔風險，因天災人禍而取消行程的風險，不應由消費人去承擔。' E" |& P+ E" S" ]2 ]
我們相信，旅遊公司之前已為顧客預訂在日本住宿或酒店，也能獲得退款。即使消費人取消配套，航空公司和旅遊公司只是少做生意，並沒有面對實質損失。- d3 B% r1 o" B: @! l
因此，航空公司，包括馬航及亞航，以及旅遊公司應該全數退款給消費人，才對消費人公平。
3 ^. j6 U4 V! M& ~. p. m! Y非強制性公仔箱論壇1 j3 K, u9 ?4 b' p! g
儘管旅遊部與旅遊業公會及航空業代表達致協議並非強制性，而且不是所有旅遊公司都是旅遊業公會會員，然而，我們希望所有航空公司及旅遊公司，遵照有關共識。公仔箱論壇3 j8 j" r0 K+ N0 Q# I8 P3 Z' W8 v
畢竟，消費人是可以從這次商家如何處理問題及對待消費人態度，來評估商家素質，作為日后是否繼續光顧標準。5.39.217.76* j) m1 Y9 k; I X8 n* i0 U
商家必須盡快退款給消費人，不要拖泥帶水或以種種藉口拖延退款。5.39.217.76$ V+ F; A2 E" f0 V. @( B
由于日本發生地震后，核電廠產生輻射問題擴散，因此，國人若非逼不得已，應避免在這時候到日本遊玩。
7 Y* M: w- q8 [( b; a% K6 gtvb now,tvbnow,bttvb馬航和亞航也必須履行企業社會責任，根據需求增加飛返日本災區的航班，協助徹離更多大馬人，確保大馬人不會買到昂貴機票。 |
發表於 2011-3-18 10:12 AM
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