旅遊部長拿督斯里黃燕燕週四宣佈，已訂購機票或旅遊配套往日本消費人，可以獲得全數或半數退款，對消費人來說是一項好消息。在現有條例下，消費人臨時取消機票或旅遊行程，並不能獲得退款。
$ e4 j V% Q6 Y9 a. C0 C, N4 I( C* k公仔箱論壇然而，在日本發生大地震后非常時期，航空公司及旅遊業公會答應退款，是一項體恤消費人行動，值得讚揚。8 W/ ]% t6 `, l! Y) a
分擔損失% t" H! z; n+ `$ e! \' y
我們認為，旅遊公司及航空公司這次做出了對的決定，擁有同理心分擔消費人損失。
3 f( \$ k6 y4 u( W3 `7 i5.39.217.76我們認為，不管是航空公司、旅遊公司，亦或其他因日本地震而取消的付費配套，商家必須全數退款給消費人。
3 F. `; s; \2 O2 j8 p我們認為，航空公司及旅遊公司有責任承擔風險，因天災人禍而取消行程的風險，不應由消費人去承擔。5.39.217.76% S& G% u( v. I; o& B( {. k8 z v
我們相信，旅遊公司之前已為顧客預訂在日本住宿或酒店，也能獲得退款。即使消費人取消配套，航空公司和旅遊公司只是少做生意，並沒有面對實質損失。# c/ p2 s Y) R" Z( {
因此，航空公司，包括馬航及亞航，以及旅遊公司應該全數退款給消費人，才對消費人公平。公仔箱論壇% z7 a* C, H' |' r
非強制性公仔箱論壇3 X8 P2 y' p' N0 x0 J4 p. J
儘管旅遊部與旅遊業公會及航空業代表達致協議並非強制性，而且不是所有旅遊公司都是旅遊業公會會員，然而，我們希望所有航空公司及旅遊公司，遵照有關共識。
. G+ H, V M2 v) d# p2 i3 C5.39.217.76畢竟，消費人是可以從這次商家如何處理問題及對待消費人態度，來評估商家素質，作為日后是否繼續光顧標準。5.39.217.76( G7 Z0 C& T4 }3 o
商家必須盡快退款給消費人，不要拖泥帶水或以種種藉口拖延退款。
/ C& @$ c) \- q& _5 q: {) B" H5.39.217.76由于日本發生地震后，核電廠產生輻射問題擴散，因此，國人若非逼不得已，應避免在這時候到日本遊玩。
& x; X6 E) N; Q, s% x5 s5.39.217.76馬航和亞航也必須履行企業社會責任，根據需求增加飛返日本災區的航班，協助徹離更多大馬人，確保大馬人不會買到昂貴機票。 |
發表於 2011-3-18 10:12 AM
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