旅遊部長拿督斯里黃燕燕週四宣佈，已訂購機票或旅遊配套往日本消費人，可以獲得全數或半數退款，對消費人來說是一項好消息。在現有條例下，消費人臨時取消機票或旅遊行程，並不能獲得退款。
& E5 \6 o) c( D然而，在日本發生大地震后非常時期，航空公司及旅遊業公會答應退款，是一項體恤消費人行動，值得讚揚。
8 C' e. t: f; Atvb now,tvbnow,bttvb分擔損失5.39.217.76- S" r2 H" t d8 L% T3 l
我們認為，旅遊公司及航空公司這次做出了對的決定，擁有同理心分擔消費人損失。tvb now,tvbnow,bttvb: ?/ d- ^# H+ j
我們認為，不管是航空公司、旅遊公司，亦或其他因日本地震而取消的付費配套，商家必須全數退款給消費人。
$ {0 |! Y7 k' }! L, D2 G' t% {, y/ z5.39.217.76我們認為，航空公司及旅遊公司有責任承擔風險，因天災人禍而取消行程的風險，不應由消費人去承擔。
" p9 X2 p) F* X: M5 V5.39.217.76我們相信，旅遊公司之前已為顧客預訂在日本住宿或酒店，也能獲得退款。即使消費人取消配套，航空公司和旅遊公司只是少做生意，並沒有面對實質損失。8 u+ J8 @2 _3 X& T1 I
因此，航空公司，包括馬航及亞航，以及旅遊公司應該全數退款給消費人，才對消費人公平。( D9 C" M# {4 A: ^4 u% w) o! [ ?" D
非強制性+ j/ L& F" E% e; u
儘管旅遊部與旅遊業公會及航空業代表達致協議並非強制性，而且不是所有旅遊公司都是旅遊業公會會員，然而，我們希望所有航空公司及旅遊公司，遵照有關共識。. x& R9 o; C! ?% f/ x! t; g$ s. @
畢竟，消費人是可以從這次商家如何處理問題及對待消費人態度，來評估商家素質，作為日后是否繼續光顧標準。, x5 x% u; b# S: J. u% P- V
商家必須盡快退款給消費人，不要拖泥帶水或以種種藉口拖延退款。
7 g# y' ^6 Q* b7 r/ {: J8 ttvb now,tvbnow,bttvb由于日本發生地震后，核電廠產生輻射問題擴散，因此，國人若非逼不得已，應避免在這時候到日本遊玩。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 M( k/ j |! e4 P; V7 Q
馬航和亞航也必須履行企業社會責任，根據需求增加飛返日本災區的航班，協助徹離更多大馬人，確保大馬人不會買到昂貴機票。 |
發表於 2011-3-18 10:12 AM
| 