资讯通信发展管理局宣布四项保护消费人使用电信与互联网的措施，从而避免消费者在不知情的情况下，订购高价位服务和花费大笔数据漫游服务费。5.39.217.76* Z' t F2 K7 _' o& R
该局是针对电信与网络服务业者的高价位服务(Premium Rate Services，简称PRS）、数据漫游服务（data roaming）、宽带网速透明度和改善手机服务，订立新的管制条例。7 l5 m) E2 ~1 p& b
资讯通信发展管理局昨天召开记者会，公布四项措施的具体内容。
5 i2 I* I; y4 j& n, y# k1 \) e 该局规定，从2012年第一季度开始，提供高价位服务业者必须为消费者提供禁用选项。例如，担心孩子下载付费手机铃声、游戏、问答竞赛等高价位服务的家长，可要求服务提供商启动禁用选项。
* k0 `- ]7 J v/ d- q Htvb now,tvbnow,bttvb 第一次启用选项须免费，一旦启用后，用户就不能用手机订购这些服务。无法提供禁用选项的业者必须停止相关业务。tvb now,tvbnow,bttvb. L1 l8 T. I6 `" N5 u
从即日起，违例业者将面对比目前更高额的罚款，违例三次的商家还可能被吊销营业执照至少半年。5.39.217.76' y5 v' i: z4 z. [8 r+ Y
目前首次违例者可被罚款1000元至1万元之间，重犯者则可被罚款2万元到12万元之间。但自2007年高价位服务执业准则实行以来，没有商家因此被吊销执照。
' B; M7 U0 n* G L1 l2 E- z公仔箱論壇 资发局副局长兼电信及邮政部总监梁景泰在记者会上说，近年来关于高价位服务的投诉有所增加，前年总共有86起，去年则猛增至156起，增幅近一倍。
# A- `3 ^ w5 k+ Mtvb now,tvbnow,bttvb 投诉者有好些是在订购服务前，没有仔细阅读合约条款的儿童和年长者，有些则是接到业者多次提醒后，也没有取消服务。
) J9 X6 l, J- l2 ] L% w- i 梁景泰还说：“有了这项措施，用户有了更多的掌控权，同时也对无良业者发出‘做一个负责任业者’的信息。”5.39.217.76. }8 C4 V8 ]. c
在数据漫游方面，电信业者必须遵守三大条例：
( m. ]- B5 k P6 `: \! H0 O& L 一、从7月1日开始，必须向新用户或重新签约的用户解释数据漫游价格和条例，并征得用户同意才能启动服务；此外，允许用户终止数据漫游服务。
- W o1 W( T6 g% n* s1 b# G4 W" Xtvb now,tvbnow,bttvb 二、免费为用户提供限制数据漫游使用量的服务。用户一个月的使用费达到100元，业者就自动切断数据漫游服务。tvb now,tvbnow,bttvb! x' I$ G! s- b; j& h8 U
三、免费为用户提供自动服务设施，方便用户暂停或恢复数据漫游服务。* m3 E- p6 |- \* f% G9 _4 E
以上条例将在2012年第一季度开始实行。5.39.217.76+ U; ^- D- \/ O
这些条例实施后，手机用户在国外使用数据漫游服务，就不用担心会在不知情的情况下花费过高。
5 q' u- b) H+ j% O# r 在资发局公布的条例中，还涉及提高宽带网速透明度。从明年初开始，固线和移动宽带网服务提供商，必须公布用户下载数据时较常见的速度。
3 P, N2 D. L1 r7 }公仔箱論壇 当局仍在同业者商讨测量网速的方法和相关细节，预料在这几个月内就能定案。
& ~; [8 p# U ]; t 此外，当局正同几家电信业者商讨如何改善手机服务。比方说提高户外、室内、或地铁车厢内的手机接收信号。, @2 M3 e- Q' _* M# I2 K/ U& J
三家电信业者怎么说 对于资发局的新条例，三家电信业者受询时都表示会积极同该局合作。
( |: }: c. T5 [2 l. G$ r8 v7 k 新电信表示，这些措施同公司现有的服务是相辅相成的。比如在数据漫游方面，公司会在费用达到一定数额时，发出手机简讯提醒用户，甚至打电话通知用户。
( w: l- y6 H; D# z" g/ ^tvb now,tvbnow,bttvb 新电信也在研究当局提出的网速测量方法，确保该方法能准确反映网络速度。5.39.217.76) C2 R& Y8 J2 y5 ^
第一通（M1）指出，有许多外来因素会影响网速，这都是业者无法控制的，但公司会同该局密切合作，确定测量方法和其他细节。7 m7 `2 m' v a. E/ W
星和公司则表示，公司提供的网速同广告里的最高网速非常接近。 |
發表於 2011-3-15 04:12 PM
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