世界上的事情沒有絕對的難易可言，影響事情難易的，其實是在你、我微妙的方寸之間。( i( c- ?6 x& s
' z5 E& u) X/ P- T) z( ?9 U有一位朋友，是大家公認做生意的高手，最近有機會和他一起去拜訪客戶，雙方見面第一件事，我這位朋友非但沒談生意，反倒問起對方兒子在美國攻讀MBA的情形。幾句發自肺腑的關懷，就已醞釀出知己相見的熱忱。隨後言歸正傳，他說：「兩個月前，貴公司表示有成本的壓力，所以我請研發人員為貴公司想辦法。經過實驗之後，已為貴公司開發了一種新產品，不但可以幫貴公司將總生產時間減少十五％，還可提高材料利用率八％，不知道能不能請我們的研發同仁張先生向您報告一下？tvb now,tvbnow,bttvb8 a$ q0 \& r/ q. H6 ^9 S* c% N
! P m+ U7 y$ z) _' l" G三十分鐘後，該客戶已欣然同意試用這種新產品，不但生意談成了，而且新產品的單價還比舊產品貴六％，你是不是覺得有些不可思議呢？ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 }9 L0 r$ ?6 P$ }! E, b- c
( L. ]( `4 m! O& ^. C `
為人著想才受歡迎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; I3 {; O3 D8 x7 O$ K" O
tvb now,tvbnow,bttvb+ P4 f# S+ d" p; d9 O) k' t5 D
回程車上，我請教這位朋友怎麼這麼會做生意，他笑笑說是碰釘子碰出來的，早年做業務員時並不順利，於是他就請調做採購，經過一段時間，他慢慢歸納哪些供應商他喜歡，為什麼？哪些供應商他不想見，又為什麼？結果發現了很有趣的現象：討人喜歡的供應商原來處處在為客戶著想，而不想見的供應商大多數是為了自己的業績纏得人心煩。想通了之後，他得到幾點心得：
$ e2 @7 U: P0 c2 p* i |‧精明的供應商先為客戶著想，糊塗的供應商總為自己打算。. i+ I9 H8 R9 I; S
‧精明的供應商提供解藥，糊塗的供應商販賣產品。
% F: D' R& V1 {: U3 y5.39.217.76‧精明的供應商先交朋友，糊塗的供應商只做生意。
1 d. e2 H) M1 O+ q n" r t‧精明的供應商使客戶下次還想見我，糊塗的供應商令客戶避之唯恐不及。5.39.217.766 D% U2 B8 h; L6 K6 w
+
# [8 E$ G* ~' r2 X0 j7 @帶著這些心得重回業務領域，他鍥而不捨地修練忘我，真心誠意地以客為尊，結果他發現這個曾令他頭痛的工作，反倒成了易如反掌的事。tvb now,tvbnow,bttvb8 ]0 L9 x' C0 w# a) p3 |# @
3 P w, Q2 E: b3 b) s/ j% y* ]5.39.217.76這段親身經歷，不覺讓我想起一段寓言。話說有一群人在討論什麼是全世界最難的事，七嘴八舌後，他們得到兩點共識，大家一致認為全世界最難的事分別是：公仔箱論壇; E* a: l4 H5 A" y( H9 L
‧把你口袋裡的鈔票放到我的口袋裡來。
' t3 A! g/ b6 `4 p- Ntvb now,tvbnow,bttvb‧把我腦袋裡的想法放到你腦袋裡去。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 x4 H, G+ l' ~
4 e5 Z7 g1 z6 g7 P) b
這樣的結論有沒有道理呢？乍看之下似乎言之成理，但是請再仔細想一想，這兩件事的共同受益者是誰呢？是「我」！
0 j( Y4 L" D* P% M5 { W公仔箱論壇 公仔箱論壇+ `! J( B. Z/ a/ D
一談到「我」，事情就難免複雜化，許多人都知道「人不自私天誅地滅」這句殺傷力十足的老話，所以一旦「我的我」卯上了「你的我」，隱藏的自私情結就會激化成表面的衝突與困難。一旦這些衝突大到不可收拾，那麼那群人前述的結論似乎就完全被證實了。
* E5 [3 n. Z4 b: v% }7 t1 E9 g4 A
9 I3 x& O" z# o4 e9 z如果冷靜地再想一想，討論事情非要從「我」的角度出發不可嗎？既然每個人都會把「I」大寫（多微妙的英文文法），那麼「我」可不可以先「忘我」呢？換句話說，我們最先考慮的可不可以是對方的需要呢？如果對方能夠感受到我們的善意，體會到我們的尊重，請問他還好意思冷若冰霜，還有理由咄咄逼人嗎？
6 @, r: n4 y' |: \9 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; n8 ]; Y! `, C5 ~6 Y也許，世界上的事情本來就沒有絕對的難易可言，影響事情難易的反倒是在你、我微妙的方寸之間，如果我們能夠先學會為客忘我，那麼客戶也就自然樂意幫我們挪移乾坤、化難為易了。 |
發表於 2011-2-7 09:09 PM
| 
