# J% z2 Z( o0 l! B* \+ u) [吳湫檐（中）不斷提升住家的上網服務，卻發現繳付了4MB的月費，只獲得1MB的服務，令她不滿。右為謝琪清。左：華漢偉。（圖：光明日報）tvb now,tvbnow,bttvb5 F, k7 J1 P5 e i' ]+ I
* g9 B6 f, x- S( w, q5.39.217.76（森美蘭‧芙蓉26日訊）一名家庭主婦聲稱，她於2009年開始，向Streamyx申請把住家的無線上網服務從1MB提升到4MB，最後卻發現一直以來每月繳付4MB的月費，卻使用1MB的服務，令她感到不滿。0 O5 X4 z0 b7 z3 O5 V7 k
森美蘭芙蓉新城Garden Avenue的吳湫檐（39歲）披露，她於2009年6月把住家的網速從512KB提昇至1MB，月費為100令吉，包括電話費。
, b/ n! v; [$ F. e( q1 r$ ?/ F公仔箱論壇她說，在2009年尾，她有感網速依然緩慢，就把網速提升至2MB，月費為每月148餘令吉。去年的5月，她又再把住家的網速提升至4MB，不過，月費則保持不變，同樣為148餘令吉。5 D) d( E/ g: I( r* \
“網速提升至4MB，應該會更快，可是沒有感覺網速變快，和過往的一樣。”公仔箱論壇- Y6 S# C% j* w8 K7 J
多次投訴沒下文9 L5 d6 o: w8 G2 N3 L0 n/ {. J
她指出，她向朋友瞭解後，發現住家的網速有問題，於是就於去年7月向電訊公司作出投訴。電訊公司多次派員到來檢查，都無法檢驗出問題，直到去年9月份，再有一名技術人員到來檢查，才揭發住家的網速根本從來沒有提升，她一直都是使用1MB的服務。5.39.217.768 E" W5 W% Z y1 e* ^
“我多次致電投訴，電訊公司都叫我等，到服務柜台投訴，他們也告訴我，會退還多徵收的款項給我。可是，等了又等，都沒有下文。”
4 [. m* y3 C# \- n她說，她以為電訊公司會退款，並在電話單上給予折扣，她因此於去年10月份開始，就沒有再繳付每月的電話費，目前已經累積了471令吉10仙的欠款。- g) B; h0 o. m' E! W
她指出，由於沒有繳付月費，住家的電話服務有3、4次被中斷，她每次致電投訴後，服務才恢復。她多次向電訊公司交涉，電訊公司職員無法給予合理的解釋為甚麼從沒提供4MB的網速服務。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: U( T: h1 K" }- j
“既然給不到我4MB的網速，那為甚麼還要收4MB的錢，要我們浪費錢。”
$ W" k; A7 T' R; p; L. u R/ s1 m5.39.217.76她說，電訊公司的立場堅定，促請她繳付欠款，否則就切斷電訊服務。“他們指示我如果無法一次過繳清，也必須付還一半的欠款。”公仔箱論壇% M5 y' ~9 [1 Q2 \
電訊公司反口要求先繳欠款* `& [" h, Q1 |8 h4 t
武吉甲巴央州議員謝琪清指出，在接獲事主投訴後，他的助理華漢偉已經兩次陪同事主到電訊公司的服務柜台投訴，也得到電訊公司口頭答應表示不必繳付欠款，然而，對方如今反口要事主繳付欠款。因此，他將致函給電訊公司作出正式投訴。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" h9 o: Z2 a1 l- b* x
應回扣多徵收月費( N* E" w* E3 i) P- f V
“事主只使用1MB的網速服務，卻繳付4MB的月費，這是不合理的。”
; u, ]7 Z% i; q# h: \7 U- f$ V6 m6 itvb now,tvbnow,bttvb他提到說，電訊公司於1月16日致函給事主，指對網速服務不理想感到抱歉，等同於直接承認了過失，因此，應該把多徵收的網速月費回扣給事主。1 R$ |$ w, y) l4 O" A* ^/ p
9 P7 {$ m$ K; e. }' x* q; |光明日報‧2011.01.26 |
發表於 2011-1-27 11:46 AM
| 
發表於 2011-1-27 08:28 PM
| 
看貼是一種享受
回帖是一種支持
