本帖最後由 scum132 於 2010-12-20 04:09 PM 編輯 5.39.217.769 ?2 c7 F3 Y3 Y. U) \! U j
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消费者协会今年首11个月接获1187起消费者投诉装修商的案例，比去年整年的案例增加241起，其中超过一半的投诉与装修商服务欠佳有关。* U$ P2 K' p, Z y
消费者协会理事长谢成春指出，今年的案例呈现上升趋势相信是今年有更多人搬家或购买房屋所致。公仔箱論壇) ]( T7 V7 O( [; A8 Q3 [
新加坡装修同业商联会以及装修咨询理事会（RADAC）发言人受询时也同意今年有更多屋主进行装修，因为“今年的经济，尤其是房地产市场与去年相比有所进步”。5.39.217.763 F/ C. B5 n& r3 y
针对今年的投诉案例，谢成春认为消费者与装修商之间的纠纷可归纳为五大类，包括货不对办、服务欠佳、劣质装修、延迟完工，及给予误导性声明。4 [. N( ]& o9 o
其中又以装修商服务欠佳的投诉案例最为普遍，占了总投诉的一半以上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 t$ J/ h+ E8 @$ k3 L; H
今年60岁的萧女士就是其中一名与装修商发生纠纷而至今无法解决的屋主。她受访时说：“我在今年10月花1万4300元聘请一家装修公司为我进行装修。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 |5 x& r- K y, s+ E+ [" ^
然而开工不久，不满的事情就接踵而来，萧女士投诉装修商：“在整个工程还没完成时就向我要尾数，装修品质不佳还弄坏了家中的铁门与椅子。”
: M. z# k1 E* T0 r' {" STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 她也指装修商曾一天内传给她25通简讯，并在屋外贴上大字报，使得她心力交瘁，还时常感到惶恐不安。' Q2 g4 @ A0 r
记者向装修商了解，装修商声称只是向萧女士讨回前两次付款时还没还清的1140元款项。至于大字报只是一个通知，传了25通简讯只因急着找她。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; Q( a; ?* L; o o5 ]$ E
萧女士曾向警方备案及向消协寻求协助，双方将会在本月23日再次上小额赔偿法庭寻求结束这起纠纷。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 G. ~) n8 P5 u9 P7 j$ q! j
另一名面对装修商延迟完工，及提供劣质装修品质而发生纠纷的汤先生（55岁，股票交易员）在去年与一名装修商签署了约三万元的装修合约，并要求装修商在去年6月至7月左右开工，11月完工，以便能在12月顺利搬入新家。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 \* i3 }. A3 a. L3 E4 h% t
“可是到了12月装修不但没能完成，当我搬入新家并要求装修商尽快完工时，他们除了首两个月偶尔前来进行装修，之后就再也没出现了。”
( W( V; Z+ O& ntvb now,tvbnow,bttvb 汤先生声称包括劣质的装修品质如电器开关没装好、家中厕所已开始漏水等在内，至今还有约10%的工程没有完成。他已向消协提出投诉，并保留了约30%的装修费。他说：“装修商不完工，也没来讨尾数，这件事似乎已经不了了之。
; d1 G: j5 f9 k( L+ ], d5.39.217.76 消费者碰到这类纠纷，一般上可向消协求助。在消协去年所收到的946起投诉案例中，884起是要向消协寻求反馈和查询的案例，其余的62起则是消费者将事件交由消协代为处理的案例。
. a* z8 s6 `, s1 ^: e( ^/ B 消协透露，当中的35个案例经沟通与调解已解决。受影响的消费者都获得了一些退款，或是装修商已做出补正。而其余的案例，消费者可能已通过其他途径如小额赔偿法庭、私下解决、或是撤销诉讼等方式处理。公仔箱論壇# Q, c8 A: F. k$ j& r! |% a; g g
谢成春也强调，消协会密切关注有关装修商的投诉，若发现任何装修商行为有欠公平，将会邀请他们签署自愿遵守协议（Voluntary Compliance Agreement），若他们不愿意则会实施禁令。
. R- b6 l" A( j9 ?公仔箱論壇 消费者也可向新加坡建筑商公会（SCAL）及RADAC寻求援助。SCAL发言人指出，他们会尝试为双方进行调解，若问题还是无法解决则会推介给建设局或RADAC，至于苦主若是装修商，则会建议他们援引付款保障法令向新加坡调解中心寻求协助。
4 Q" K: @- E$ P& `- J- e公仔箱論壇 RADAC发言人说，他们也已推出装修调解与仲裁计划，希望能通过调解与实地考察等方式协助双方解决纠纷。tvb now,tvbnow,bttvb* h: g. f' C& G* |- k8 m
消费者要如何自我保护？$ j* d3 w$ Y. _7 X9 r0 V: b& r
消费者与装修商要如何自我保护以避免发生纠纷？消协、新加坡建筑商公会和装修咨询理事会提出以下建议: ●检查装修商的相关证件与认证
/ x! H+ b' j, a$ y' y, D ●向超过一家公司索取报价单进行比对
, P( B( r2 w; O" ^tvb now,tvbnow,bttvb ●消协已制定标准装修协定范本供消费者使用，公众可上網索取
& y9 l$ h# r' r- l% e, x8 Jtvb now,tvbnow,bttvb ●除非已决定聘用该装修商，否则消费者应避免仓促签署装修合约
3 ?5 m" T- R+ x, V6 e3 @ u公仔箱論壇 ●消费者须谨慎阅读所有合约条规
! e$ K5 r) ~, ]- x3 F$ Y) E5.39.217.76 ●合约需明确显示所有的装修服务、计费，及完工时间+ h4 w9 X+ Z, L! I9 k
●款项应采用分期付款的方式付清! q# A6 |& V; |$ z- u
●拍照及记录任何毁坏处，以免事后引起争执 |
發表於 2010-12-20 04:08 PM
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