本帖最後由 scum132 於 2010-12-20 04:09 PM 編輯 + s/ h6 i0 z3 E
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消费者协会今年首11个月接获1187起消费者投诉装修商的案例，比去年整年的案例增加241起，其中超过一半的投诉与装修商服务欠佳有关。
- ]3 q! E" A" i7 N- ^2 @3 u7 o 消费者协会理事长谢成春指出，今年的案例呈现上升趋势相信是今年有更多人搬家或购买房屋所致。
5 q* Y7 B, L' F; ttvb now,tvbnow,bttvb 新加坡装修同业商联会以及装修咨询理事会（RADAC）发言人受询时也同意今年有更多屋主进行装修，因为“今年的经济，尤其是房地产市场与去年相比有所进步”。; o3 ~0 Q& z& b/ o+ a& Q6 P% y! ]
针对今年的投诉案例，谢成春认为消费者与装修商之间的纠纷可归纳为五大类，包括货不对办、服务欠佳、劣质装修、延迟完工，及给予误导性声明。5.39.217.767 I; V; J1 k6 j3 G7 C
其中又以装修商服务欠佳的投诉案例最为普遍，占了总投诉的一半以上。5.39.217.76* Q" ]/ \. H" S! b2 q5 B4 D
今年60岁的萧女士就是其中一名与装修商发生纠纷而至今无法解决的屋主。她受访时说：“我在今年10月花1万4300元聘请一家装修公司为我进行装修。”& k/ I# U l! U$ M! z
然而开工不久，不满的事情就接踵而来，萧女士投诉装修商：“在整个工程还没完成时就向我要尾数，装修品质不佳还弄坏了家中的铁门与椅子。”
# x9 I7 H; q& s9 v4 ^" h& l 她也指装修商曾一天内传给她25通简讯，并在屋外贴上大字报，使得她心力交瘁，还时常感到惶恐不安。1 Y! p9 J1 S3 T
记者向装修商了解，装修商声称只是向萧女士讨回前两次付款时还没还清的1140元款项。至于大字报只是一个通知，传了25通简讯只因急着找她。
) b' W/ W h9 U* n3 Z, z6 A, G$ _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 萧女士曾向警方备案及向消协寻求协助，双方将会在本月23日再次上小额赔偿法庭寻求结束这起纠纷。
+ n. A* u1 H4 [' U q公仔箱論壇 另一名面对装修商延迟完工，及提供劣质装修品质而发生纠纷的汤先生（55岁，股票交易员）在去年与一名装修商签署了约三万元的装修合约，并要求装修商在去年6月至7月左右开工，11月完工，以便能在12月顺利搬入新家。
% J% `% ?* h% y/ z1 U; C" h “可是到了12月装修不但没能完成，当我搬入新家并要求装修商尽快完工时，他们除了首两个月偶尔前来进行装修，之后就再也没出现了。”
2 S. w0 Z w% @6 r; rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 汤先生声称包括劣质的装修品质如电器开关没装好、家中厕所已开始漏水等在内，至今还有约10%的工程没有完成。他已向消协提出投诉，并保留了约30%的装修费。他说：“装修商不完工，也没来讨尾数，这件事似乎已经不了了之。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ I M; ~2 `4 g* G! Y4 u" w
消费者碰到这类纠纷，一般上可向消协求助。在消协去年所收到的946起投诉案例中，884起是要向消协寻求反馈和查询的案例，其余的62起则是消费者将事件交由消协代为处理的案例。
: j ?0 u/ Y! s1 @' a$ t( L7 q: v! g 消协透露，当中的35个案例经沟通与调解已解决。受影响的消费者都获得了一些退款，或是装修商已做出补正。而其余的案例，消费者可能已通过其他途径如小额赔偿法庭、私下解决、或是撤销诉讼等方式处理。; B7 B) o. s, E5 l- ^: Y' p- p
谢成春也强调，消协会密切关注有关装修商的投诉，若发现任何装修商行为有欠公平，将会邀请他们签署自愿遵守协议（Voluntary Compliance Agreement），若他们不愿意则会实施禁令。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ C9 S0 M+ W. l# d8 D4 |7 e! a
消费者也可向新加坡建筑商公会（SCAL）及RADAC寻求援助。SCAL发言人指出，他们会尝试为双方进行调解，若问题还是无法解决则会推介给建设局或RADAC，至于苦主若是装修商，则会建议他们援引付款保障法令向新加坡调解中心寻求协助。tvb now,tvbnow,bttvb. S0 F0 q( `. x/ o. J
RADAC发言人说，他们也已推出装修调解与仲裁计划，希望能通过调解与实地考察等方式协助双方解决纠纷。6 ]* A& H; L+ Q# p! u. ]
消费者要如何自我保护？5.39.217.76: S- C( P9 _5 I+ D4 @& Z
消费者与装修商要如何自我保护以避免发生纠纷？消协、新加坡建筑商公会和装修咨询理事会提出以下建议: ●检查装修商的相关证件与认证
( V5 C0 B, X; `5 w3 y' S8 c ●向超过一家公司索取报价单进行比对, {# F0 N* p4 U( F
●消协已制定标准装修协定范本供消费者使用，公众可上網索取* Y1 b3 r! w W7 w' G
●除非已决定聘用该装修商，否则消费者应避免仓促签署装修合约$ G2 U8 `! \' G5 U( R3 }2 V
●消费者须谨慎阅读所有合约条规
1 U7 k0 j5 r4 U3 O公仔箱論壇 ●合约需明确显示所有的装修服务、计费，及完工时间TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. ^: V7 a S9 P$ H
●款项应采用分期付款的方式付清
, c, }# Y" R# {6 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ●拍照及记录任何毁坏处，以免事后引起争执 |
發表於 2010-12-20 04:08 PM
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