中国报
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3 ^( X" S' S4 O1 O+ ^9 rtvb now,tvbnow,bttvb（馬六甲8日訊）給錯寬頻服務配套，商人夫婦苦等多月要求更換不果，更在電訊公司建議下更換新的電話號碼，事主最終決定接受錯給的配套，不料要求換回舊電話號碼時仍被一拖再拖，大感不滿。
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5 l! w: }. K/ \7 P/ n& ?$ o$ _0 _5.39.217.76多次登門電訊公司分行仍無法解決問題，事主夫婦今早應對方負責人之約，前往該分行，卻因等候多時怒火中燒而說話語氣大聲，遭對方報警投訴，唯經過警員協調后，電訊公司負責人答應今日為事主更換舊電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb) j2 E; l7 G, q1 ^- X$ u
) L: U1 f% @' B; p+ [* a, UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 P7 j' r- m3 ~# g
來自丁賴的事主麥永貴（28歲，商人）及陳美金（27歲，書記），基于不滿相關負責人的服務態度，事后向馬華市議員廖亞球及前市議員賴傾中申訴。. Q$ {8 ^% q9 O8 H! `' ~
麥永貴指出，他們今年7月向馬電訊簽購寬頻服務配套，網速512kbps及可獲贈一架HP牌電腦，唯等了3周仍未接獲贈送的電腦，致電總行熱線查詢時，方知本身所給的竟是1mbps及獲贈一個大馬電腦的配套。5.39.217.76! W% N, d; k8 z7 Q2 L: f/ v
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他說，總行叫他前往當地分行反映，于是他到位于新馬六甲花園的分行投訴，當時一名工作人員指可以換回原先配套，不過需等兩周。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ D: e4 y+ ^7 D& m9 m
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“之后對方再聯絡我，說要更換回原先配套，必須先更改新電話號碼，並答應在配套更換后，協助我換回舊電話號碼，于是我在8月中更換新電話號碼。”
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麥氏指出，更換新電話號碼后，他就不能再上網，但每月68令吉費用還是照繳，等到10月中配套仍未轉換，最終決定放棄轉換，選擇使用1mbps的配套。
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“10月17日，我的新電話號碼可以1mbps配套上網，我也要求對方協助我換回舊電話號碼，可是拖至今天都還未更換。”公仔箱論壇( I& i7 s8 n# p0 h7 t0 X* A- m
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每週去分行跟進( Z3 G* L4 \& j+ e8 Z+ @; I
為了換回舊電話號碼，麥永貴夫婦每周前往該分行兩至三次，不過依然被一拖再拖。
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$ ~* }2 b" n/ x; z7 i. ~5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 x/ B# H/ U. M3 O: x8 I$ M$ ^& C" o
陳美金說，舊電話號碼對他們來說非常重要，方便親友聯繫，因此急需換回。她聯絡總行熱線時，受促聯絡分行，分行負責人卻只以系統問題說已盡力，讓她有投訴無門之感。* J- a- S; m4 ?2 r
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“周一，我會見該分行經理時，等至下午4時許才被告知仍解決不到，要我周三早上8時30分再來。當我周三應約抵達后，等了一個多小時仍見不到對方，非常生氣而說話語氣很大聲，警察于上午9時50分抵達，指我們被投訴干擾公眾秩序，要帶我丈夫回警局。”
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% l/ ^5 S4 P% \2 c7 Utvb now,tvbnow,bttvb陳美金說，經過他們告知情況后，警員安排雙方面洽談，最終對方答應周三為他們更換舊電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb' p% s4 } b( N- d% R/ Z' R u
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向甲馬電訊反映冀改善6 Y- s4 J; J+ F+ \0 k# o
廖亞球將針對此事向馬電訊甲州總經理反映，希望該公司改善服務態度。tvb now,tvbnow,bttvb5 k+ Z4 u4 \# w7 T: X9 ?8 U2 F: c! r
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- D3 n5 p$ ]- Q! yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，當他接獲麥氏夫婦投訴后，前往會見該分行經理，對方聲稱在警員協調下問題已解決，不願多談，並指廖氏如不滿，可前往投訴。
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( A0 a2 d( h* k# Q( k% S( W3 |, h& hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“我疑惑為何更換回舊電話號碼的問題，拖了那么久無法解決，周三警員上門后就能馬上解決，該公司有必要改善服務態度。”
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$ ~! x/ [! r f# ^3 Z, }7 T, ?tvb now,tvbnow,bttvb此外，賴傾中說，他接獲許多關于馬電訊公司客戶服務的投訴，尤其是在安裝寬頻服務方便，可見該公司出現內部問題。 |
發表於 2010-12-9 02:14 AM
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