蘋果公司最新智慧手機iPhone 4上月底風光上市，卻馬上傳出收訊不良問題，導致向來推薦iPhone系列的美國權威雜誌《消費者報導》，日前宣布不推薦iPhone 4，迫使蘋果執行長賈伯斯前天宣布將送橡膠護套給iPhone 4買家，企圖扭轉天線事件對公司形象與股價的傷害。為證明iPhone 4天線是經過嚴格品管後才推出，蘋果也破天荒公開該公司機密的無線電實驗室。
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% D S5 H8 Z0 d; J7 y) i* S& N3 @3 P此事件被稱為蘋果版的豐田事件，為證明iPhone 4是經精密測試後才推出，蘋果前天還邀11位記者到加州古柏帝諾總部旁、造價約32億元台幣，向來被視為機密的無線電實驗室參觀，其中有許多特製隔音房，用來隔絕聲音與電磁波干擾，以測試手機在實際應用時的表現。公仔箱論壇4 \/ z$ Z% Y& o. A4 u
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不過《紐約時報》記者馬克夫參觀完後卻稱：「蘋果並未解答iPhone 4究竟為什麼會出問題？」公仔箱論壇# [$ S! y5 v+ t+ X* d
在前天罕見的記者會上，蘋果執行長賈伯斯（Steve Jobs）始終拒絕承認iPhone 4有瑕疵。它上市三周以來已賣出逾3百萬支，但承認iPhone 4比iPhone 3GS易出現斷訊，但「問題已被誇大到不可思議的程度。這不是什麼『天線門事件』，這問題只影響小部分人。」8 r# G2 t8 f' K+ b4 G8 y& \! w
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工程師在滿布天線的拱門下，模擬消費者所處的無線電環境、進行測試。網路照片
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* m: j9 b: b; g1 Z6 y. e公仔箱論壇賈伯斯在記者會中強調收訊問題是全球智慧手機面臨的共同問題，還「牽拖」同業，在簡報影片中點名黑莓機製造商「行動研究」（RIM）、台灣的宏達電(hTC)、南韓三星的智慧手機，若用某個方式握住時，都會出現收訊問題。
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有消費者抱怨當握住手機左下角天線部位時，訊號變差。蘋果僅要求消費者注意握手機的方式，直到《消費者報導》（Consumer Reports）實驗證實iPhone 4的天線有設計缺失，決定不推薦iPhone 4之後，蘋果「深感震驚與尷尬」。賈伯斯向消費者道歉，並宣布將贈價值約930元台幣的橡膠護套給iPhone 4使用者，先前已購買護套者可退費。想退貨者也可獲全額退款。2 H5 v. Y" Y+ @% p5 p G
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在紐約蘋果旗艦店購物的史拉伯說：「送護套沒什麼意義，太廉價了。」摩托羅拉公司前危機處理副總裁巴頓認為，「蘋果應該在品牌形象出問題的8個小時內，馬上解決問題才對。」5.39.217.76! i/ K3 K8 n$ h+ E- J. v/ Y
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《消費者報導》資深編輯吉克斯說，送護套是好的開始，但仍不足以讓該雜誌推薦iPhone 4，盼蘋果提出徹底解決方案。路透即時訪問373人的民調顯示，57%購買iPhone 4的意願減少，但多數用戶沒考慮退貨。4 _. B. a1 y( s
" }2 M. E8 X' F* l) O! p- j6 ktvb now,tvbnow,bttvb中華電信副總經理石木標表示，台灣許多民眾在使用手機時都有用保護套的習慣，在使用方式上沒有多大影響，且公司貨未在台灣上市，消費者已明瞭此狀況，可選擇是否要購買，估計9月底前上市；台哥大表示仍會販售 iPhone4，上市時間仍在商談；遠傳電信則說一切全依蘋果公司的時程進行。iPhone4使用者黃曦穎表示，既然情況已發生，且蘋果公司針對收訊不良的狀況也有提供配套方案，算可接受。 |
發表於 2010-7-18 03:05 PM
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