83歲的婆婆在深水公園，被發現跌落水深僅0.4米（約一呎）的水池，不過，保安員按指引辦事，只是報警，然後圍觀討論，竟然無人落水池救援，致使婆婆在消防員趕到救起時，已經因為拖延失救而死亡。相關保安員在此事上，可謂見死不救。類似事件，3年前也有一宗，顯示若公園保安員不改變僵化心態，婆婆被溺斃的事，不會是最後一宗。" j" q5 {6 ?4 f c9 U8 n6 \
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保安員看婆婆遇溺 }' B+ o ^3 t( ?9 ] l! ?# ^) t
4 _9 E$ |% y3 ]! r) d0 b* B議論水深水淺不救人
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前日下午1時10分，深水有清潔女工發現婆婆跌落水中，立即通知公園保安員，有目擊市民說，數名保安員抵達水池後，僅在池邊討論不知池水深淺，曾有保安員打算落池救人，但被人出言阻止，說保安員不懂拯溺，應等待消防員救援，該保安員聽罷放棄拯救。消防處則在1時21分接獲報案，消防員4分鐘後趕到救援，前後蹉跎了15分鐘，婆婆被救起後，已經返魂乏術。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 w8 Q' h) c( y- l3 B7 r+ X/ O( E. V" T
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從這些片段顯示，當婆婆被發現跌落水池之後，發生什麼事呢？看來是保安員之間奔走相告，報警，然後聚在池邊，看水中的婆婆，議論水深水淺。他們在公園工作，池水深約1呎，應該早已知之，這個深度，對於數名身體健康的保安員，應無不可克服的困難，只要他們齊心協力，落水池扶起婆婆，就有機會救回一命。但是他們竟然以未經拯溺訓練和欠缺急救訓練為由，看婆婆被淺水溺斃。事態之荒謬，使人難以置信。公仔箱論壇- q4 x2 N" @6 v5 _4 |# z- f
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「惻忍之心，人皆有之」，「救人一命勝造七級浮屠」等古訓，耳熟能詳，當看到有人處於危難之際，出手相助，對於正常理性的人來說，幾乎是本能反應；另外，深水公園涉及此事的保安員，還有一個角色，就是他們管理公園，對於園內市民的安全，有一定責任，最終他們選擇見死不救，於情於理，都說不過去，因此難辭其咎。
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保安員的取態和選擇，與工作指引有關，指引確實要求他們遇有緊急事件須盡快報警並即時通知上級。無可否認，保安員確實履行了指引的要求，但是，指引是死的，需要即時行動的救急扶危事故，保安員不識得因時、因地制宜，「人是活的」，在此事上並未顯現出來。
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公園保安員見死不救，83婆婆並非首宗。3年前，一名4歲男童跌落蝴蝶噴水池，頭部受傷 遇溺，保安員自己不予救援外，還阻止街坊落水池救人，延遲約20分鐘男童才被救起，不治死亡。tvb now,tvbnow,bttvb9 ]3 M; @8 X$ }6 a
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救急扶危乃天經地義、理所當然的事，難道指引要列明「見死必救」？這兩次事件，完全是相關保安員的僵化所致。因此，康文署要外判商交報告，只是表面文章，難收匡正之效。因為保安員若再遇到同類事件，仍然堅持按指引辦事，不以市民性命安危為首要考慮，則無論要外判商交多少詳細報告，類似婆婆的見死不救事件，不會是最後一宗。
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「指引文化」淹沒人性 公仔箱論壇2 i! `- o u7 A) _
( c9 s( f/ k* \& X% h( Q% _重塑相互關懷人文精神; O" |! u: \, S: n0 x& I/ i7 { V+ d
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「指引文化」殺人，近年除了涉及康文署這兩宗外，明愛醫院工作人員對癱倒在醫院門口的心臟病人，竟然要病人家屬致電999報警，病人最終不治死亡。工作人員按指引辦事，論程序無可厚非，但是要危在旦夕的病人，到達醫院門口之後，還要家屬報警召救護車送病人入院，就情理而言，使人無法接受。此事，也涉及明愛醫院相關工作人員不懂靈活變通，惹來輿情非議。
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9 s7 o6 U3 d8 X/ i7 f* e" j政府部門向外判商和工作人員發出指引，機構以指引規範員工的工作質素，使工作人員在同一準則下提供服務，有其必要性，本來是良好管理的設計；但是在落實過程中，「指引文化」出現兩個問題，一是被一些人藉此因循苟且，出事時則作為自我保護的借口；另一個是淹沒了人性，使服務變得冷冰冰，工作人員與服務受的關係，也是冷冰冰的，服務提供者視自己「不鑊」較一條生命還重要，其冷漠程度，使人心寒。
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指引無罪，指引也不可能事無大小所有狀都兼顧到，如何在指引以外，重塑相互關懷的人文精神，並使服務提供者認真貫徹以民為本，去除「指引文化」的負面影響，是包括政府在內整體社會要面對的問題。# K, N0 F4 z* b; g
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發表於 2010-7-3 04:20 PM
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